Newmark setzt neue Signale auf den Online-Märkten

  Am in Fallstudien veröffentlicht

Newmark Hotels

Newmark ist eine schnell wachsende südafrikanische Hotelgruppe, die fünf Boutique-Hotels in Kapstadt in der Größenordnung zwischen sechs und 96 Zimmern umfasst. Jedes der fünf Hotels ist mit dem Zwei-Wege-Channel Manager von SiteMinder und TheBookingButton vernetzt – SiteMinders provisionsfreie schnelle Buchungsmaschine, die Buchungen direkt über die Webseiten der Hotels ermöglicht.

Entwicklung eines wachsenden Markts

Der südafrikanische Online-Markt erlebt ein rasantes Wachstum und eine Hotelgruppe aus Kapstadt zieht großen Nutzen daraus. Seit der Einführung des prämierten SiteMinder Channel Manager sowie der provisionsfreien Buchungsmaschine TheBookingButton zur Verbesserung ihrer Web-Präsenz konnten die Newmark Hotels Umsatzsteigerungen von bis zu 50 % verzeichnen.

Carike Ligthelm, Group Revenue Manager der Newmark Hotels, erklärt, dass Newmark bis Ende 2010 keinen Channel Manager verwendete, sondern stattdessen die verfügbaren Zimmer für die damals gerade mal zwei Online-Reisebüros manuell eingab. „Unsere Mitarbeiter aktualisierten die beiden Webseiten ein- oder zweimal pro Woche. Dies nahm jedoch viele Stunden in Anspruch und verursachte Probleme, vor allem mit der Preisparität, da der prozentuale Anteil für Provisionen für jeden Zimmertyp und für jede Buchungs-Webseite kalkuliert werden musste. Es war mit einem enormen Arbeitsaufwand verbunden“, so Ligthelm.

„Wir erkannten jedoch, wie wichtig die Online-Verkäufe für uns waren und so führten wir den SiteMinder Channel Manager ein. Heute werden unsere Hotels auf bis zu 10 Online-Buchungsplattformen angeboten. Die Auslastung sowie die Einnahmen stiegen beträchtlich um bis zu 25 %. Heute machen Internetbuchungen bis zu einem Viertel all unserer Buchungen aus, Tendenz steigend.“

„Seit der Einführung des SiteMinder Channel Manager konnten wir beträchtliche Umsatzsteigerungen von 25 % verzeichnen.“

Ligthelm erklärt weiter, dass SiteMinders Channel Manager die Newmark Hotels dabei unterstützt habe, ein breites Publikum aus aller Welt zu erreichen. „Aufgrund der gepoolten Zimmerverwaltung von SiteMinder können wir eine größere Anzahl an Zimmern auf mehr Webseiten anbieten. Aktualisierungen nehmen dabei viel weniger Zeit in Anspruch und das Risiko von Überbuchungen ist praktisch eliminiert. Die Anwendung ist unglaublich schnell und einfach und alles kann von einem zentralen Ort aus verwaltet werden.“

„Was mich in Bezug auf den SiteMinder Channel Manager am meisten überzeugt hat, ist die Tatsache, dass Live-Preise und -Verfügbarkeiten auf allen Online-Buchungsplattformen innerhalb von Minuten aktualisiert werden können und wir uns ohne Zusatzkosten auf beliebig vielen Buchungswebseiten anmelden können. Durch die Nutzung von mehr Buchungsplattformen profitieren wir von einer besseren Online-Präsenz und höheren Einnahmen!“

„Durch die gepoolte Zimmerverwaltung von SiteMinder können wir mehr Zimmer auf noch mehr Webseiten anbieten, wobei das Aktualisieren weniger Zeit in Anspruch nimmt und das Risiko von Überbuchungen praktisch eliminiert wird. Die Anwendung ist unglaublich schnell und einfach und alles kann von einem Ort aus verwaltet werden.“

CARIKE LIGTHELM, GROUP REVENUE MANAGER, NEWMARK HOTELS

Erfolgreich durch vermehrte Buchungen

Newmark Hotels beschloss außerdem, TheBookingButton von SiteMinder als direkte Buchungsmaschine für alle fünf Hotels auf www.newmarkhotels.com zu verwenden. Die Newmark Hotels verwendeten zuvor die Buchungsmaschine eines anderen Anbieters auf ihrer Webseite und empfanden diese als recht benutzerunfreundlich für Gäste und Mitarbeiter und darüber hinaus als äußerst unflexibel, da Extras wie Transfers, Massagen oder Abendessen nicht der Buchung hinzugefügt werden konnten.

„Seit TheBookingButton im Einsatz ist, konnten wir eine beträchtliche Zunahme an Reservierungen über unsere Webseite verzeichnen. Grund hierfür ist das professionellere Erscheinungsbild, die einfache Anwendung und das größere Angebot an Informationen und Bildern zum Hotel und der gebotenen Services. Auch die Tatsache, dass es sich um eine provisionsfreie Maschine handelt, hat uns überzeugt. So müssen wir nicht mehr für Buchungen bezahlen, die über unsere eigene Webseite erfolgen“, merkt Ligthelm an. „The Victoria und Alfred verzeichnete durch vermehrte Direktbuchungen eine Umsatzsteigerung von 22 % und das Ambassador Hotel sogar eine Steigerung von 50 %, worüber wir uns sehr freuen.“

„Durch SiteMinder wurde die Verwaltung unserer Online-Zimmerverfügbarkeiten und des Online-Vertriebs absolut mühelos, bei kontinuierlicher Gewährleistung der Preisparität. Wir verzeichneten seit der Einführung des TheBookingButton auf unserer Webseite auch eine beträchtliche Zunahme bei den Online-Buchungen.“

„Seit TheBookingButton im Einsatz ist, konnten wir eine beträchtliche Steigerung der Direktbuchungen über unsere Webseite verzeichnen.“

„Seitdem wir SiteMinders Channel Manager und TheBookingButton nutzen, hat sich unsere Online-Präsenz verbessert und wir sind zuversichtlich, dass sich die vor uns liegenden Jahre genauso eindrucksvoll und aufregend gestalten werden wie unsere fünf stilvollen Newmark Hotels!“