Positiv in die Zukunft mit mehr Zeitersparnis und Buchbarkeit auf weiteren Portalen – dank SiteMinders Channel Manager

  Am in Fallstudien veröffentlicht

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Seit über 50 Jahren gibt es das Ferienhotel Parkhotel Frank in Oberstorf, Deutschland. Ein Hotel, das großen Wert legt auf herzliche Gastfreundschaft, hier soll man als Gast kommen und als Freund gehen. Barbara Dubowy, Empfangschefin des Parkhotel Frank hat sich die Zeit genommen, um uns mehr über die Zusammenarbeit mit SiteMinder zu erzählen, und wie diese dazu beiträgt, dass sie schon bald mehr Buchungsportale anschließen wird.

Auf Empfehlung zur richtigen Lösung

“Mehrere Onlineportale mit den gleichen Verfügbarkeiten und Preisen zu pflegen und die Herausforderung allen Portalen in gleicher Weise mit möglichst dem ganzen Angebot gerecht zu werden, haben uns zu der Entscheidung für einen Channel Manager bewegt.”, berichtet Frau Dubowy.
Im letzten Jahr hatte sich das Team dazu entschlossen einen Channel Manager anzuschaffen, recherchiert und ist durch Empfehlung auf SiteMinder gestoßen. “Die gute Betreuung in der Entscheidungsphase, die benutzerfreundliche Oberfläche, das einfache Handling und auch das Preis Leistungsverhältnis haben dazu geführt, dass wir uns für SiteMinder entschieden haben.”

Warum SiteMinder? 

  • Gute Betreuung in der Entscheidungsphase
  • Benutzerfreundliche Oberfläche
  • Einfaches Handling
  • Preis-Leistungsverhältnis

Entwicklungspotenzial

Eine möglichst einfache und schnell umzusetzende Lösung, welche Entwicklungspotential hat – das war das Ziel. Im Hinblick auf die Zukunft sollte die Plattform es ermöglichen, dass weitere Portale angeschlossen werden können.

Frau Dubowy gibt einen Einblick in die Zusammenarbeit mit dem Einrichtungsteam von SiteMinder: “Die Einrichtungsphase hat ein paar Wochen gedauert, da wir doch eine Vielzahl an Zimmerraten haben, welche übernommen werden mussten. Die Testphase war für uns von Vorteil, da wir dadurch Zeit hatten, uns mit dem Umgang mit SiteMinder Vertraut zu machen. Die Onlineschulung war ebenso sehr hilfreich!”

Mehr Zeit für Gäste

Früher musste das Reservierungsteam mehr Zeit in die Pflege der einzelnen Portale investieren bzw. Abstriche im Online-Angebot machen, sowohl auf den einzelnen Portalen als auch in der Anzahl der angeschlossenen Plattformen.
“Nun können wir schneller reagieren, wenn Verfügbarkeiten gesperrt werden müssen, da lediglich der Channel Manager und die eigene Homepage überprüft werden muss. Dadurch bleibt auch wieder mehr Zeit für unsere Gäste.”
Barbara Dubowy blickt seit der Arbeit mit SiteMinder positiv in die Zukunft: “Wir erwarten uns viel aus der Anbindung weiterer Portale und sehen als wesentlichen positiven Faktor die Zeitersparnis der Mitarbeiter.”

Das ganze Team ist immer sehr bemüht und freundlich – Vielen Dank dafür!

Kompetente Betreuung

Das Team das Parkhotel Frank ist mit der Zusammenarbeit sehr zufrieden und hat die Entscheidung bis heute nicht bereut. Frau Dubowy freut sich: “Bei Fragen werden wir immer kompetent beraten. Sollten einmal Probleme auftauchen, wird uns meist schnell geholfen. Das ganze Team ist immer sehr bemüht und freundlich – Vielen Dank dafür!”

 

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