The Hatton Collection
The Hatton Collection ist der Inbegriff der englischen Gastlichkeit. Drei dieser charmanten Boutique-Hotels und Inns – das Hatton Court, das Snooty Fox und das 16th Century White Hart Inn – liegen in den romantischen Hügeln und Tälern der Cotswolds, während das Corner House Hotel im Zentrum von Taunton, dem Verwaltungssitz der Grafschaft Sommerset im Südwesten Englands, liegt. Die herrliche Kanalinsel Jersey bildet die malerische Kulisse für diese einzigartige Verschmelzung von französischer Lebensfreude und britischer Gemütlichkeit. SiteMinder vernetzt über seinen leistungsstarken und zuverlässigen Channel Manager alle fünf Häuser mit wichtigen internationalen Hotelbuchungs-Portalen während über TheBookingButton – SiteMinders provisionsfreie Buchungsmaschine – Buchungen über die eigenen Webseiten der Hotels eingehen.
41 % mehr Buchungen bei einer Kostensenkung von 20.500 £
Während die klassischen britischen Inns zwar den Charme vergangener Zeiten verkörpern, so kann die Hatton Collection auch von der innovativen Vertriebsstrategie von SiteMinder profitieren, durch die ein Drittel aller Buchungen über das Internet eingehen. Mit dem Ziel, das Online-Marktwachstum zu steigern, und mit starkem Fokus auf die Zukunft, führte Hatton die Cloud-basierten Produkte von SiteMinder, den Channel Manager und TheBookingButton ein. Durch diese dynamische Partnerschaft konnte Hatton seine Präsenz im Web erweitern und beachtliche Umsatzsteigerungen sowie Kostenreduzierungen erzielen.
Der Finanzleiter von The Hatton Collection, Peter Gilbert, erklärte, dass SiteMinders Channel Manager wesentlich dazu beigetragen habe, die Buchungen über Online-Reisebüros im Quartal März-Juni 2012 im Vergleich zum Vorjahr um beachtliche 41 % zu steigern. Gleichzeitig wurden die Kosten in den 12 Monaten von September 2011 bis August 2012 um 10.500 £ erheblich gesenkt. Diese Steigerung der Buchungszahlen und die Kostenverringerung sind in erster Linie dem einzigartigen „Pooled Inventory“-Modell des Channel Manager zuzuschreiben. Dieses Modell sorgt dafür, dass die Hotels ihre Online-Umsätze bei reduziertem Aufwand steigern können.
Laut Gilbert stiegen durch die zusätzliche Verwendung der direkten Buchungsmaschine von SiteMinder, TheBookingButton, auf jeder seiner fünf Hotelwebseiten, die Direktbuchungen im Quartal März-Juni 2012 um 10 % gegenüber dem Vorjahr. Weitere 10.000 £ konnten eingespart werden, da die Hotels nicht mehr für Reservierungen, die über die eigenen Webseiten erfolgen, bezahlen mussten, da es sich bei TheBookingButton um eine provisionsfreie Buchungsmaschine handelt.
The Hatton Collection führte den individuell anpassbaren BookingButton von SiteMinder ein, um die Buchungsmaschine einer anderen Firma zu ersetzen, die mit einer saftigen Provision von 5 % auf alle Direktbuchungen finanziell untragbar und darüber hinaus sehr umständlich war.
„Wir waren vom ehrlichen und praktischen Eingehen von SiteMinder auf die Anforderungen von Hotels sehr beeindruckt.“
PETER GILBERT, FINANZLEITER VON THE HATTON COLLECTION
„Wir haben auf einer Eye for Travel Fachmesse in London von SiteMinder gehört, kurz nachdem SiteMinder seine Niederlassung in Großbritannien eröffnet hatte. Wir waren von den Produkten aufgrund der potentiellen Kostenersparnisse und der verbesserten Funktionalität angetan, Außerdem gab es keine Vertragsbindung und SiteMinder ging ehrlich und praktisch auf die Anforderungen von Hotels ein“, so Gilbert.
„Wir können jederzeit mit nur einem Klick Verfügbarkeiten und Preise anpassen und dabei die Preisparität bewahren. All dies manuell vorzunehmen, wäre praktisch unmöglich.“
„Wir sind nun weltweit mit mehr Vertriebskanälen vernetzt als je zuvor und dadurch besser auf dem Online-Markt positioniert, sodass wir ein größeres Publikum erreichen. Das Hochladen unserer Preise und Verfügbarkeiten über SiteMinder hat uns beträchtliche Zeitersparnisse eingebracht, verglichen mit dem manuellen Aktualisieren einzelner Webseiten. SiteMinders Channel Manager ist einfach und schnell anzuwenden und die gepoolte Zimmerverwaltung ermöglicht uns, die Anzahl der uns angeschlossenen Buchungsplattformen zu erhöhen, da sie sich bequem verwalten lassen. Wenn Buchungen online erfolgen, passt der Channel Manager automatisch die Buchungsplattformen an. Dies erspart uns viel Zeit und verringert gleichzeitig das Risiko von Überbuchungen. Das „Massen-Update“, eine Funktion, die wir vorher nicht zur Verfügung hatten, ist ebenso effizient und spart uns eine Menge Zeit. Wir können nach Belieben Verfügbarkeiten und Preise anpassen und mit einem Klick absolute Preisparität gewährleisten. All dies manuell vorzunehmen, wäre praktisch unmöglich.“
Förderung direkter Buchungen mit TheBookingButton
Gilbert meinte, es sei sehr wichtig für die Hotels von Hatton gewesen, sich auf einer größeren Anzahl an externen Buchungsplattformen zu präsentieren. Außerdem habe die Gruppe auch großes Interesse daran gehabt, so viele Online-Geschäfte wie möglich direkt auf die eigenen Webseiten zu leiten, um provisionsfreie Buchungen zu erhalten. Er erklärte außerdem, TheBookingButton habe Hatton die Flexibilität und Beweglichkeit verliehen, mehr Arrangements anzubieten und Extraleistungen bereits vor der Anreise online zu verkaufen und somit zusätzliche Umsätze zu erzielen. Außerdem konnten die Gäste mit Aktionscodes dazu ermutigt werden, direkt zu buchen.
„TheBookingButton hat eine schlichte, moderne Benutzeroberfläche, die an das Corporate Design Ihrer Marke angepasst werden kann und sowohl durch das Personal als auch die Gäste einfach zu verwenden ist. Die Möglichkeit, ein Arrangement deaktivieren zu können, anstatt es zu löschen, ist wirklich zeitsparend. Es können beispielsweise die Einzelheiten zu unseren Weihnachtspackages und sonstigen Arrangements jedes Jahr ergänzt werden, anstatt jedes Mal ein neues Arrangement zu erstellen.“
„SiteMinder hat unsere Hotels und Inns mit Spitzentechnologie ausgestattet.“
„Wir sind eine kleine Hotelgruppe auf einem Markt, der härter als je zuvor umkämpft wird. Aber SiteMinder hat unsere Hotels mit Spitzentechnologie ausgestattet. Außerdem konnten wir uns besser auf dem lukrativen Online-Markt positionieren, wodurch wir mehr Betten füllen können.“
„Wir freuen uns auf eine lange und florierende Geschäftsbeziehung mit SiteMinder.“