Die Wombats Hostel Gruppe, mit derzeit 6 Hostels in Berlin, Budapest, München, London und Wien (2x), wird im Laufe der nächsten Wochen alle Häuser mit SiteMinders Channel Manager aktivieren, 5 sind bereits live. Wir haben Chris Maitz, Innovations & Projekt Manager bei Wombats Hostels getroffen um zu erfahren, wie es zu dieser Entscheidung gekommen ist.
Seit 17 Jahren gibt es nun die Wombats Hostels, 1999 eröffnete das erste Hostel der Gruppe in Wien. Mittlerweile hat die Gruppe gesamt über 600 Zimmer und begrüßt täglich Gäste aus der ganzen Welt.
Angefangen hat alles mit der Kontaktaufnahme mit SiteMinder, “Die einfache Bedienung und problemlose Integration zu unserem PMS von MEWS Systems, sowie natürlich auch der Preis und verfügbare Support spielten eine sehr wichtige Rolle im Entscheidungsprozess”, erzählt Herr Maitz.
Händisches online stellen von Verfügbarkeiten und manuelles Einbuchen von Reservierungen sind ineffizient und zeitraubend
Tägliche Herausforderungen
Bei Häusern mit bis zu 600+ Betten kann die Verwaltung von Online-Verfügbarkeiten sehr unübersichtlich und zeitaufwändig sein. Auch die händischen Buchungen von der hohen Anzahl an Reservierungen erfordert Unmengen an Arbeitsstunden für das Team, die in Zeiten wie diesen, besser genutzt werden können. “Händisches online stellen von Verfügbarkeiten und manuelles Einbuchen von Reservierungen sind ineffizient und zeitraubend. Es werden weniger Verfügbarkeiten online gestellt um Überbuchungen zu verhindern. Gäste haben dadurch weniger Chancen ein verfügbares Bett/Zimmer auf verschiedenen OTAs zu finden.”
Zuversicht
“Bei unserem ersten Hostel, dass wir mit SiteMinder aktiviert haben, war die Einrichtung aufwendiger, als erwartet. Beim Anschluss an das PMS waren viele Dinge zu bedenken, die für uns zu dem Zeitpunkt noch nicht klar waren aber von den Mitarbeitern des Einrichtungsteams sehr gut erklärt wurden.
Bei den weiteren Objekten ist dieser Prozess nun deutlich schneller und reibungsloser, da wir nun sehr gut mit dem System vertraut sind.”
“SiteMinders Channel Manager macht es uns sehr einfach immer unsere aktuellen Verfügbarkeiten auf allen OTAs mit denen wir zusammenarbeiten online zu haben. Weiters funktioniert die automatische Weiterleitung der eingehenden Reservierungen direkt an das PMS problemlos und notfalls bekommt man Informations-Emails, sodass keine Reservierungen verloren gehen.”
Resultate
“Durch die automatische Übertragung der Reservierungen können wir, seit wir SiteMinders Channel Manager benutzen, sehr viele Arbeitsstunden von unserer Reservierungszentrale und unseren Rezeptionisten auf den Gast bzw. für andere Tätigkeiten verwenden.
Weiters ergibt sich eine bessere Buchungslage, bzw. konnten wir auch unseren Durchschnittspreis erhöhen, da durch die erhöhte Verfügbarkeit auf allen Plattformen die Nachfrage merklich gestiegen ist.”
Bessere Buchungslage
Erhöhte Verfügbarkeit auf allen Plattformen
Mehr Nachfrage
Abschließend fügt Chris Maitz hinzu: “Wir sind sehr zufrieden mit dem Support und der professionellen, jedoch auch sehr offenen Zusammenarbeit mit SiteMinder. Uns ist es sehr wichtig mit Partnern zusammen zu arbeiten, die unser “Business” verstehen, was bei Hostels besonders auf die Unterscheidung zwischen Betten und Zimmern zurückfällt. Zusätzlich muss natürlich ein effizienter und persönlicher Umgang gepflegt werden, um am Ende des Tages das beste Ergebnis für beide Seiten zu erzielen und die Zufriedenheit der Mitarbeiter zu sichern.”
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