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Was kann Technologie für die Hotelbranche tun?

Von Clemens Fisch, Country Manager – Germany bei SiteMinder

  Posted in Stellungnahmen



SiteMinders jährliche Liste der 12 ertragreichsten Hotel-Buchungskanäle wurde über die Jahre zur unangefochtenen Informationsquelle dafür, welche Vertriebskanäle Konsumenten am häufigsten nutzen und welche dementsprechend den meisten Umsatz für Hotels generieren.

Dieses Jahr war der sichtbarste Trend auf mehr als 20 Tourismusmärkten weltweit nicht die Konsolidierung, die wir in den vergangenen Jahren erlebt haben, oder die Dominanz der großen und bekannten Namen.

Die Daten verzeichneten hingegen einen deutlichen Anstieg in Direktbuchungen über hoteleigene Websites und räumten mit dem Mythos, dass dies unerreichbar wäre, endgültig auf. Seit April 2020 kletterten Direktbuchungen in Deutschland von Platz 4 der beliebtesten Buchungsmöglichkeiten auf Platz 2 – nur noch Booking.com ist beliebter. 

Angesichts dessen werden die Einnahmen über direkte Buchungskanäle deutscher Hoteliers, die ihre Zimmer online verkaufen, weiter wachsen. Der moderne Reisende verbringt viel Zeit mit digitaler Recherche, um nach personalisierten, regionalen Reiseerlebnissen zu suchen, anstatt ausschließlich für die Arbeit zu verreisen. Auf der Suche nach diesen einmaligen Erlebnissen wird der Reisende von heute immer wieder auf Hotel-Websites zurückgreifen, um möglichst viele Informationen über die Sicherheitsmaßnahmen im Hotel und verfügbare Angebote herauszufinden.

In den nächste Monaten ist es wichtiger denn je, intelligente Technologien zu nutzen, um sich die Buchungen dieser Gäste zu sichern. Inlandsreisen werden auch diesen Sommer und in der zweiten Hälfte des Jahres wieder aufgenommen werden, und auch internationale Reisen sind nicht mehr so abwegig wie letztes Jahr.

Schöpfen Sie das Potenzial von Direktbuchungen aus

Um so viele lokale Bucher wie möglich über Ihre direkten Kanäle zu gewinnen, sollten Sie folgende Dinge beachten: 

  1. Offensichtlich ist es wichtiger denn je, eine großartige Website zu haben. Ihre Website ist das Schaufenster Ihres Hotels, aber wie gut spiegelt sie tatsächlich wider, was Sie anbieten? Sind Sie in der Lage, die Aufmerksamkeit Ihrer Besucher zu halten, und bietet Ihre Website alle Informationen, die potenzielle Gäste suchen? Der erste Schritt bei der Optimierung ist eine Website, die für mobile Geräte angepasst ist und Ihre Sichtbarkeit bei Google verbessert.

    Außerdem ist es wichtig, dass das Online-Erlebnis für Besucher, die in letzter Zeit gezwungenermaßen vertrauter mit der E-Commerce-Umgebung wurden, reibungslos ist. Grundsätzlich ist die Ungeduld auf digitalen Plattformen immer hoch, sodass Hotel-Websites, die Probleme beim Bezahlen aufweisen oder nicht benutzerfreundlich sind, potenzielle Gäste schnell verlieren werden. Eine Website, die mit einem hochwertigen Buchungssystem einfach zu bedienen ist, schneidet da um einiges besser ab.

  2. Ein weiterer wichtiger Punkt ist, dass Ihre indirekten Kanäle ebenfalls hart daran arbeiten, Direktkunden für Sie zu gewinnen. Hotelbetreiber, die stark auf Social Media vertreten sind oder beispielsweise in Google investiert haben, konnten im Zuge der Verlagerung des Online-Traffics zunehmend mehr Geschäft für sich gewinnen. Viele Urlauber sehen sich vor der Buchung auf den Social Media-Seiten eines Hotels um. So konnten sich Hotels, die eine treue, motivierte Fangemeinde haben und dynamische Inhalte präsentieren, mehr Aufenthalte direkt sichern.

    Außerdem hat uns der Billboard-Effekt gelehrt, dass die Reise der Gäste oft nicht auf der Website eines Hotels beginnt, auch wenn sie dort endet. Vertriebstechnologie ermöglicht es Ihnen, Ihr Hotel auf eine Art und Weise an die Massen zu bringen, wie Sie es alleine nicht schaffen würden. In Deutschland sahen wir dieses Jahr, wie lokale Kanäle wie Kurzurlaub.de und feratel in Bezug auf die Nutzung in unseren Rankings nach oben kletterten. Daher ist es wichtig, auf einer breiten Palette von Kanälen, einschließlich lokaler Kanäle, vertreten zu sein.

  3. Zu guter Letzt ist es wichtiger denn je, Technologie für die schnelle Anpassungen an Marktbedingungen in Ihrem Umfeld zu nutzen. Technologie von heute kann Ihnen umfangreiche Einblicke in die unvorhersehbare Welt um Sie herum bieten. Dank verwertbarer Daten können Sie sicherstellen, dass Ihre Zimmerpreise vorteilhaft eingestellt sind und Sie auf Änderungen aufmerksam gemacht werden, die ein schnelles Handeln erfordern (z. B. wenn einer Ihrer lokalen Wettbewerber seine Preise ändert).

Reisende aus der Region sind heute natürlich neugieriger und vorsichtiger geworden, wenn es um die Buchung geht, aber die Daten zeigen uns, dass sie sehr wohl verreisen möchten und dies auch in den kommenden Sommermonaten vorhaben. SiteMinders World Hotel Index  zeigt, dass viele Reisende bereits mit der Buchung von Unterkünften in Deutschland für die zweite Hälfte des Jahres begonnen haben – fast 60 % aller Buchungen in deutschen Hotels sind für Juni oder später. 

Hotels müssen ihre direkten Buchungskanäle mit intelligenter, sicherer und nutzerfreundlicher Technologie versehen, um die reisehungrigen Urlauber von heute für sich zu gewinnen eine Investition, die man in einer Zeit finanzieller Herausforderung leicht übersieht. Doch langfristig gesehen ist diese Art von Technologie ein Kostenpunkt, der sich bezahlt machen wird, und mithilfe dessen Sie in der zweiten Hälfte von 2021 und den kommenden Jahre zahlreiche Erfolge erzielen können.

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