Ein Beispiel für Erfolg mit integrierten Produktlösungen, kombiniert mit österreichischem Charme

  Am in Hoteltechnologie veröffentlicht

Austria Trend Hotels erhöhten mit SiteMinder deren Produktivität um 50%.

Die Austria Trend Hotel Gruppe, mit 27 Hotels und insgesamt 4955 Zimmern, ist seit Dezember 2015 komplett an Bord mit SiteMinder. Die ersten 3 Hotels der Gruppe starteten im März 2015, nach erfolgreicher Implementierung und Testphase, wurden auch die restlichen Unterkünfte der Gruppe angeschlossen.

Alle Hotels der Gruppe, welche in ganz Österreich verteilt sind, arbeiten nun mit The Channel Manager, in Verbindung mit Integrationen zum Property Management System sowie Revenue Management System.

Johannes Sassmann, Head of E-Commerce bei den Austria Trend Hotels, war sehr involviert im Prozess. Von der Online-Recherche um die richtige Channel Management Technologie zu finden, über den Kontakt mit dem SiteMinder Implementierungs-Team, bis hin zur Liveschaltung des 27. Hotels. “Für eine Hotelgruppe unserer Größe, und aufgrund der Komplexität mit den Integrationen, bin ich von einer Bearbeitungsdauer von etwa einem Jahr ausgegangen. Dies inkludiert die Testphase mit 3 Hotels zu Anfang. Insgesamt hat es dann 9 Monate gedauert, worüber wir uns sehr gefreut haben”, erzählt Herr Sassmann.

Herausforderungen und Ziele
Nach vielen Problemen mit dem früheren Channel Manager entschied sich das Team, dass es Zeit ist für eine Veränderung.
Das Ziel: Mehr Flexibilität und Unabhängigkeit zu erreichen als mit der bisherigen Lösung, Prozesse zu optimieren und mehr Zeit für strategisch relevante Aktivitäten zu schaffen.

Auf der Suche nach der richtigen Lösung
Für Johannes Sassmann und sein Team waren folgende Punkte wichtig im Entscheidungsprozess für einen Channel Manager:

– Kosten
– Welche Buchungskanäle verbunden werden können
– Benutzerfreundlichkeit
– Hohes Maß an Eigenständigkeit
– Hohe Flexibilität
– Schnelles Interface
– Geringe Fehlerquote
– Große Bandbreite an Möglichkeiten

PMS Integration – Zwei-Wege-Schnittstelle für nahtlose Integration
Johannes Sassmann über die Integration: “Seit wir unser Property Management System mit SiteMinder integriert haben, laufen die Reservierungen von den Portalen direkt in unser Reservierungssystem, welches viele manuelle Arbeiten eliminiert. Dadurch bleibt mehr Zeit für wichtige Tätigkeiten, wie beispielsweise dem Gast ein noch besseres Service zu bieten.”

RMS Integration – Optimierte Revenue Performance und Strategien
“Revenue Management ist ein äußerst wichtiger Faktor in der täglichen Planung unseres Geschäfts”, erzählt Herr Sassmann weiter über die Integration mit dem Revenue Management System. “Eine durchdachte Strategie mit den richtigen Tagespreisen ist essentiell. Wir haben uns für ein Revenue Management System entscheiden, das unsere Anforderungen darauf am besten erfüllte.”

Resultate

Reduktion der Fehlerquote von 90%.
Erhöhung der Produktivität um ca. 50%.
Verkürzung der Reaktionszeit um mehr als 50%.

SiteMinder hilft der Austria Trend Hotel Gruppe beim täglichen Geschäft und hat auch für sichtbare, positive Veränderungen gesorgt. The Channel Manager hilft dem Unternehmen dabei Zeit zu sparen und Produktivität zu steigern. Auch funktioniert die Verbindung mit den PMS und RMS-Schnittstellen einwandfrei.

“Wir können den Start einer kostenlosen Testphase nur empfehlen!”

Johannes Sassmann sagt abschließend: “Ohne SiteMinder würden wir heute in den Abteilungen Reservierung und Revenue mehr Zeit für manuelle Arbeiten aufwenden. Es wäre ein großer Aufwand für die e-Commerce Abteilung, die sich ständig darum kümmern müsste Probleme zu lösen. Wir sind sehr zufrieden mit der Zusammenarbeit und können den Start mit einer kostenlosen Testphase nur empfehlen!”

Clemens Fisch, selbst gebürtiger Österreicher ist stolz: “Wir von SiteMinder sind stolz darauf, dass wir Produktlösungen anbieten können, die sowohl für Individualhotels , als auch für große Hotelgruppen, wie den Austria Trend Hotels, ideal sind!

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