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10 Dinge, die Sie bei der Arbeit mit TripConnect instant booking wissen sollten

  In Online-Vertrieb veröffentlicht

Von Clare Riley, Content and Editorial Manager, SiteMinder

Wir gehen zurück ins Jahr 2000, das durch einige wichtige Meilensteine markiert ist. In London wurde die Tate Modern Art Gallery eröffnet, Vladimir Putin wurde in Russland zum Präsidenten gewählt, in Indien erreichte die Einwohnerzahl die Grenze von einer Milliarde, George W. Bush wurde 43. Präsident der USA, und in Sydney fanden die Olympischen Sommerspiele statt.

2000 ist auch das Jahr, in dem TripAdvisor auf den Markt kam. 15 wachstumsstarke Jahre später zählt die selbsternannte, weltweit größte Reisewebsite über 200 Millionen Bewertungen von Reisenden aus aller Welt. Pro Minute werden über 90 neue Beiträge veröffentlicht, und die TripAdvisor-App wurde bis heute 100 Millionen Mal heruntergeladen.

Die Geschichte von TripAdvisor ist beeindruckend und sein Erfolg ist das Ergebnis eines kontinuierlichen Engagements für die Verbesserung der Funktionen der Website – sowohl für Reisende, die ihre nächste Unterkunft in einem Hotel buchen möchten, als auch für Geschäftsleute in der Hotelbranche, die Werbung für ihr Unternehmen machen möchten. Das neueste Angebot der Website, TripConnect instant booking, ist auf Hoteliers ausgerichtet, die ihre Zimmer online anders vermarkten möchten. Wie funktioniert TripConnect instant booking? Was kostet es? Und wie passt es zur derzeit in Ihrem Hotel verwendeten Buchungstechnologie?

10 Dinge, die Sie über den Einsatz von TripConnect instant booking wissen sollten:

1. Was ist TripConnect?

TripConnect startete 2013 mit einem Cost-Per-Click (CPC)-Modell, über das Hotelinhaber auf der TripAdvisor-Website inserieren und mehr Direktbuchungen fördern konnten, indem die Benutzer zur Buchung auf die eigene Website des Hotels weitergeleitet wurden. Für jeden weiterleitenden Klick zahlen die Hotels eine Gebühr, ungeachtet der Tatsache, ob der Benutzer auch tatsächlich eine Reservierung vornimmt oder nicht. Über die neueste Funktion von TripConnect, TripConnect instant booking, können die Reisenden ihr Hotel buchen, ohne die TripAdvisor-Website verlassen zu müssen. Die Hotels entrichten eine kleine Provision und zahlen nur für eine Buchung, wenn der Gast seinen Aufenthalt auch wirklich abschließt.

2. Wie funktioniert TripConnect instant booking?

TripAdvisor arbeitet mit Ihrem Verbindungspartner zusammen, so dass auf Ihrer Seite Preise zusammen mit der Schaltfläche „Auf TripAdvisor buchen“ angezeigt werden. Die Reisenden klicken auf die Schaltfläche und können somit nahtlos die Buchung auf der Website abschließen. Der Buchungsvorgang wurde umfassend für Desktop-PCs, Tablets und mobile Plattformen in 25 Sprachen und für viele Währungen optimiert. Sobald die Buchung abgeschlossen ist, erhalten Sie über Ihren Verbindungspartner die entsprechenden Details.

3. Ist TripConnect instant booking eine Art Online-Reisebüro oder eine Direkt-Buchungsmaschine?

Gute Frage – es ist keines von beidem. Weil es etwas Besonderes ist, liegt es irgendwo zwischen diesen beiden Angeboten. TripAdvisor sieht es als neues Modell und beschreibt es als „assistentengestützte Buchung“, bei der die Reservierung direkt an Ihr Property Management System (PMS) oder Zentrales Reservierungssystem (CRS) gesendet wird, wobei Ihnen eine Provision berechnet wird.

4. Wo finde ich diese Funktionen in meinem TripAdvisor-Eintrag?

Sowohl über CPC, als auch über TripConnect instant booking, können die Preise und Verfügbarkeiten Ihres Hotelbetriebs im Vergleichsbereich Ihres TripAdvisor-Eintrags angezeigt werden.

5. Warum bucht mein Gast auf TripAdvisor und nicht auf meiner Website?

TripAdvisor möchte eine einheitliche Serviceleistung anbieten, bei der die Benutzererfahrung an erster Stelle steht. In der Vergangenheit ist es vorgekommen, dass Benutzer aufgrund von Unstimmigkeiten oder Sicherheitsfragen bei einigen Hotelwebsites ihren Buchungsvorgang nicht vollständig beendet haben oder dass der Vorgang aufgrund mangelnder Optimierung für mobile Buchungsvorgänge abgebrochen wurde. Weil es bei den Website-Besuchen seltener zu Konversionen kam, waren die Hotels nicht bereit, ihren Anteil an die Websites Dritter zu bezahlen. TripAdvisor ist der Meinung, dass es bei Reisenden, die „innerhalb der TripAdvisor-Erfahrung verbleiben“, eher zu einer Konversion an Ort und Stelle kommt. Die Reisewebsite möchte sicher gehen, dass sich das Benutzererlebnis so ideal wie möglich gestaltet. Beachten Sie, dass immer noch sämtliche auf TripAdvisor vorgenommen Reservierungen vollständig an Sie gehen, auch wenn der Gast Ihre eigene Website nicht besucht.

6. Wie arbeitet SiteMinder mit TripConnect instant booking zusammen?

TripConnect instant booking ist eines von über 250 in den Channel Manager von SiteMinder integrierten Buchungsportalen. Hotelkunden von SiteMinder, die sich für TripConnect instant booking anmelden, profitieren davon, ihre Preise und Angebote umfassend kontrollieren zu können, die über The Channel Manager in Echtzeit auf die TripAdvisor-Website gepusht werden. Die auf TripAdvisor vorgenommenen Buchungen werden über den SiteMinder Channel Manager an das PMS oder CRS des Hotels zurückgesendet, so dass eine einfache Nachverfolgung, Bewertung und Berichterstellung für Benutzer ermöglicht wird. Als zusätzliche Unterstützung hat SiteMinder einen umfassenden Selbst-Anmeldevorgang eingerichtet, über den Sie sofort Zimmer zu TripAdvisor zuweisen und somit innerhalb von 24 Stunden potenzielle Buchungen verzeichnen können.

 

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7. Was kostet mich das?

Es gibt Provisionssätze in Höhe von 12 % oder 15 %, die sie selbst festlegen. Der ausgewählte Provisionssatz bestimmt, wie oft Benutzern in den Suchergebnissen die Schaltfläche „Bei TripAdvisor buchen“ angezeigt wird. Wenn Sie den Provisionssatz von 15 % auswählen, wird die Schaltfläche in 50 % aller Suchergebnisse für Ihr Hotel angezeigt. Bei einem Provisionssatz von 12 % wird die Schaltfläche in 25 % aller Suchergebnisse für Ihr Hotel angezeigt. TripConnect instant booking ist jedoch ein „Pay-for-Stay“-Modell, was keinen hohen Investitionsaufwand bedeutet, weil Sie nur bezahlen, wenn ein Gast eine Reservierung auch tatsächlich abschließt.

8. Muss ich für einen TripAdvisor-Businesseintrag bezahlen?

Als TripAdvisor TripConnect-CPC eingeführt hat, mussten Hotels für einen Businesseintrag bezahlen, um diese Funktion nutzen zu können. Dies ist jetzt nicht mehr der Fall, weshalb Sie nicht verpflichtet sind, einen Businesseintrag zu haben.

9. Kümmere ich mich um die Kommunikation und Abwicklung der Reservierung mit dem Gast?

Ja, selbstverständlich. Alle Reservierungen über TripConnect instant booking werden direkt an Ihr PMS oder CRS weitergeleitet, so dass Sie alle Daten verwalten können. Sie erhalten alle Kontaktinformationen, so dass Sie schon vor der Anreise Kontakt mit dem Gast aufnehmen und zusätzliche Produkte und Serviceleistungen vor dem Check-in anbieten können.

10. Wie kann ich herausfinden, ob mein Hotel für TripConnect geeignet ist?

Ob Ihr Hotel für TripConnect geeignet ist, können Sie auf der dazugehörigen Seite auf TripAdvisor herausfinden. Melden Sie sich dazu an und folgen Sie den Anweisungen am Bildschirm.

(11. Warum ist bei TripAdvisor „instant booking“ klein geschrieben und Cost-Per-Click groß?

Wir wissen es nicht. Aber wenn es Sie beruhigt, das haben wir uns auch schon gefragt. Einfach, weil wir der Meinung waren, dass „instant booking“ etwas Besonderes ist!)

Lesen Sie mehr darüber, wie TripConnect instant booking einer der am schnellsten wachsenden Buchungskanäle von SiteMinder wurde.

Weitere Informationen darüber, wie SiteMinder und TripConnect zusammenarbeiten, finden Sie hier.

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