The Observatory es un hotel de 4,5 estrellas diferente. Con la playa de la población de Port Macquarie a sus puertas, y unas instalaciones excepcionales, The Observatory ostenta el título de ser el hotel más premiado en la costa norte de Nueva Gales del Sur, Australia, y uno de los primeros y pocos hoteles en el país que es neutro en cuanto a sus emisiones de carbono, es decir, que la estancia de cada huésped no genera ningún tipo de emisiones.
Objetivos
Antes de la adopción de la plataforma de distribución de SiteMinder en el 2008, The Observatory gestionaba manualmente sus conexiones con más de 10 agencias de viajes online, un proceso increíblemente lento y que abría la posibilidad de que se cometiesen muchos errores humanos durante las reservas.
Kylie King, gerente de marketing de The Observatory, expresó lo importante que eran para el hotel ciertas características del producto de su socio de distribución en línea:
“Estábamos buscando un gestor de canales que nos diese la posibilidad de actualizar de forma rápida y sencilla la disponibilidad de habitaciones y tarifas a través de nuestros canales múltiples de OTA. Además, queríamos un motor de reservas de Internet de nuestro sitio web que ofreciese a nuestros clientes una interfaz mucho más moderna y fácil de usar”.Resultados
Después de un detallado estudio, The Observatory seleccionó al gestor de canales de SiteMinder y motor de reservas integrado, TheBookingButton, para obtener ayuda con la implementación de un inventario automatizado y la gestión de los tipos de monedas, crear una experiencia de reserva transparente para sus clientes, y fundamentalmente aumentar sus ingresos en línea.
Los beneficios que The Observatory continúa generando incluyen:
Aumento de ingresos
Desde la implementación de TheBookingButton para atraer reservas directas, los ingresos anuales generados por la propia web del hotel han aumentado en casi un 300%. En concreto, The Observatory logró ganancias significativas durante el 2014, incluyendo:
- Alrededor de 10.000 reservas, el 27% de las cuales fueron recibidas directamente por TheBookingButton
- Más de 27.000 pernoctaciones.
Decisiones más poderosas
A partir de la aprobación inicial del gestor canales de SiteMinder, The Observatory experimentó un aumento exponencial de las reservas, mes a mes y año a año. La plataforma ha facilitado la toma de decisiones más informadas en relación al desarrollo de una estrategia eficaz de la distribución en línea.
Como negocio, el hotel se ha beneficiado especialmente de:
- La capacidad de analizar y actualizar las tarifas e inventario a través de múltiples canales en línea.
- Más tiempo para evaluar y mejorar las ventas y la estrategia de marketing en base a las tendencias y patrones en canales de reserva integrados.
- Herramientas de informes, como el canal de rendimiento y las funcionalidades de análisis, que proporcionan estadísticas avanzadas sobre el rendimiento de todos los canales del hotel, incluyendo el volumen de reserva, el promedio de conversión, los valores de reserva y las tendencias que reflejan esas estadísticas.
- Inventario agrupado, lo que permite una mejor promoción y reasignación de habitaciones para transmitir un inventario disponible en tiempo real.
Kylie comenta también que:
“”Cuando seleccionamos SiteMinder, a todos nos impresionó su tecnología realmente intuitiva y perfectamente integrada con nuestros canales. Nos ha permitido predecir el volumen futuro de reservas y analizar el impacto de nuestras campañas con agencias de viajes online, algo que es una gran ventaja competitiva en el dinámico mercado en línea de hoy en día”. ”La mejor tecnología en su clase
Al ser uno de los primeros clientes de SiteMinder, The Observatory ha contribuido también al desarrollo de los productos de SiteMinder. Sobre esto, Kylie explica que:
“El enfoque de SiteMinder se centra en su cliente. A menudo buscan la opinión del cliente para mejorar la funcionalidad de su página, y asegurarse de que los hoteles reciban el mayor número de reservas posibles”.El acceso a la tecnología punta de SiteMinder ha permitido a The Observatory aprovechar una serie de fuentes de ingresos que antes estaban sin explotar. Kylie concluye:
“La capacidad multilingüe de TheBookingButton nos ha permitido integrar este motor de reservas con nuestra página web exclusivamente escrita en mandarín. Esto nos ha permitido conseguir un creciente número de clientes de China que reservan directamente en nuestra página web a través TheBookingButton, y en su lengua materna, algo esencial para la internacionalización de nuestro hotel.”
