Valentin Hotels aumenta sus reservas en un 40% en su primer año gracias a The Channel Manager de SiteMinder

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En la costa norte de Mallorca, en un entorno privilegiado situado cerca del parque natural de S’Albufera, se encuentra el hotel Valentín Playa Muro. Un hotel de 130 habitaciones, completamente equipado, en el que los huéspedes pueden gozar de la tranquilidad y el sosiego de la zona, al mismo tiempo que disfrutar de un área urbana y de ocio a tan solo 500 metros.

El hotel Valentín Playa Muro forma parte del grupo Valentín Hotels, que ofrece estancias de ensueño en algunos de los destinos más exóticos del mundo. Situado en las islas de Mallorca y Menorca, y en las playas de Méjico y Cuba, Valentin Hotels da a sus huéspedes la posibilidad de disfrutar de hermosas piscinas, deliciosos cócteles y un sol radiante. Un grupo hotelero formado por 11 establecimientos que ofrecen las vacaciones con las que todo el mundo sueña.

Desafíos y objetivos

Hace ahora más de dos años, el hotel Valentín Playa Muro deseaba mejorar y optimizar todas las acciones relacionadas con el control de inventario y disponibilidad de habitaciones, así como el control de bancos de camas y la competitividad tarifaria.

Tomeu Vich de Prada, Corporate E-Commerce Manager del grupo Valentín Hotels, define en la situación en la que se encontraban antes de formar parte de la familia de SiteMinder: “En una palabra: caos. Tardábamos horas, días incluso en actualizar los datos manualmente en las distintas extranets”.

Gracias a las recomendaciones de unos compañeros de profesión, Tomeu supo que la tecnología de SiteMinder ofrecía soluciones a sus problemas. SiteMinder es la plataforma líder en la nube para hoteles, y permite a los hoteles ampliar su radio de alcance, atraer a más personas de todo el mundo y convertirlas en clientes.

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The Channel Manager en tres palabras: Comodidad, rapidez y disponibilidad

“Lo que se quería conseguir con la tecnología de SiteMinder –nos comenta Tomeu- era la comodidad y rapidez en los cambios diarios tanto de precios, disponibilidad, estancia mínima o cierre de ventas. En general, buscábamos una mejora en la gestión diaria de pricing y así poder tener más tiempo para la toma de decisiones estratégicas con el fin de optimizar procesos y aumentar rentabilidad del hotel”.

Como muchos de hoteles y distintos tipos de alojamiento que utilizan los productos de SiteMinder, el equipo del hotel Valentín Playa Muro decidió comenzar con la prueba gratuita de The Channel Manager de SiteMinder.

De no haber sido por esto, nos comenta Tomeu, “no me lo quiero ni imaginar, no podríamos llegar a cubrir todos los canales con los que estamos trabajando hoy en día, limitando mucho la venta, y la presencia del hotel a clientes potenciales”.

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“Durante el primer año trabajando con The Channel Manager de SiteMinder, Valentín Hotels comprobó cómo sus reservas aumentaban en un 40% en comparación con el período anterior, lo que suponía entre un 28 y un 35% más de las ganancias totales del grupo”

Toma el control de tus reservas

En entornos muy competitivos, las compañías no se pueden dar el lujo de tener habitaciones sin ocupar o cometer errores con reservas duplicadas, ni tampoco ser incapaces de ofrecer un excelente servicio al cliente. El objetivo es lograr ese equilibrio entre la oferta y la demanda, así como tener confianza en los tiempos y la automatización de procesos.

“Hoy en día la competencia es muy fuerte y obliga a tener un control total sobre tu precio e inventario y para ello es imprescindible tener una herramienta como SiteMinder”-añade Tomeu.

Ahorro de tiempo y aumento de reservas

Durante el primer año trabajando con The Channel Manager de SiteMinder, Valentín Hotels comprobó cómo sus reservas aumentaban en un 40% en comparación con el período anterior, lo que suponía entre un 28 y un 35% más de las ganancias totales del grupo.

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Gran parte del éxito tras comenzar a trabajar con la tecnología de SiteMinder se debe a The Channel Manager y su función de pooled inventory o inventario compartido y a su capacidad para distribuir todas las tarifas de las habitaciones en todas las agencias de viaje online (OTAs en sus siglas en inglés) en todas las páginas web de manera automatizada constantemente. Desde el momento en que se realiza la reserva, y sin riesgo de overbooking.

“Ahorramos mucho tiempo cuando tenemos que cambiar precios en 30 extranets, algo que que sería imposible controlar manualmente. Además, si tenemos en cuenta que hay muchos días donde los cambios se realizan 2 y 3 veces, no quiero ni imaginarlo; De no ser por The Channel Manager, al final terminaríamos cerrando las extranets que menos beneficios nos dieran, llegando a dejar solo 2 ó 3 canales abiertos. ¡Limitaríamos nuestra visibilidad a posibles clientes!”

Al seleccionar SiteMinder, Valentin Hotels ha controlado y mejorado la eficiencia de procesos. A Tomeu le encanta el hecho de que The Channel Manager de SiteMinder da a los miembros de su equipo mayor tiempo para las decisiones importantes y a atender a sus huéspedes.

Con la posibilidad de elegir entre más de 300 canales de distribución que conectan con SiteMinder, The Channel Manager ha hecho posible que la presencia online de Valentín Hotels incremente de una manera inimaginable.

Si te interesa, puedes descargar este caso de éxito simplemente haciendo clic aquí.

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