Hace unos meses, SiteMinder tuvo el placer de impartir un webinar en colaboración con Hosteltur acerca de las principales estrategias y acciones a tener en cuenta a la hora de competir en mercados digitales. Tras una demostración del funcionamiento y ventajas de la tecnología de SiteMinder, contamos con la presencia de Frank González, Corporate Revenue Manager de Yurbban Hotels quien nos explicó cómo ha sido su experiencia con las soluciones de SiteMinder y cómo se ha beneficiado de ellas.
Yurbban Hotels, surge con la idea de unir los conceptos de turismo urbano y la esencia de lo local, lo único, lo auténtico. El hotel tiene un estilo vintage y matices modernos pensado para que sus huéspedes disfruten de su estancia en el corazón de la ciudad, con el mayor confort y tranquilidad.
P: Gracias por tu tiempo Frank, ¿Por qué no nos cuentas un poco de tí mismo y de tu carrera en la industria hotelera?
Empecé con 20 años en este mundo, donde he trabajado en todos los departamentos posibles, y hace siete años comencé a orientarme hacia el sector de Revenue. Después de trabajar en diversos hoteles, me he incorporado al equipo de Yurbban Hotels para ayudar a la empresa a llegar a lo más alto. Es una compañía joven, con una gran proyección, somos parte del grupo Smart Rooms Company y somos especialistas en la gestión de hoteles, apartamentos turísticos y residencias universitarias.
Nos caracterizamos por cuidar hasta el último detalle de la experiencia del cliente, por garantizar a nuestros huéspedes una estancia tranquila y única, y por la optimización de nuestros recursos y procesos, en los que SiteMinder ha jugado un papel importante.
P: Esperamos que sigáis creciendo. ¿Cómo de importante es la tecnología a la hora de gestionar vuestro negocio?
Para nosotros es imprescindible, estamos muy enfocados en optimizar tiempo y recursos, es por ello, por lo que The Channel Manager es una herramienta básica, ¡sin él estaríamos muertos!. Toda nuestra gestión se realiza a través de The Channel Manager, es una opción que nos da mucho margen y que nos permite centrarnos en lo que de verdad nos importa; la experiencia del cliente.
P: ¿Cómo te mantienes informado sobre las últimas novedades
Leyendo mucho, pasando mucho rato conectado a Internet, LinkedIn y páginas como TecnoHotel y Hosteltur. A nivel internacional es muy importante estar a la última leyendo Skift, Hotel Marketing y todo aquello que es relevante para la industria.
P: Hemos hablado un poco sobre reservas directas a través de agencias…¿cómo conseguís vosotros un equilibro entre reservas directas e indirectas? ¿Cómo buscáis nuevos canales de venta y cuáles serían aquellos que son clave para vosotros?
En nuestro caso hemos tenido suerte ya que nuestro primer hotel, el Yurbban Trafalgar, al ser de tan sólo 56 habitaciones, nos facilita tener un porcentaje más alto de venta directa. Hemos pasado recientemente de 8 a 14 canales y planeamos aumentar la distribución, siempre y cuando podamos controlar el precio final. Nos obsesiona la paridad, el control de precios y el control de inventario.
También intentamos aprovechar todo canal que nos visita, pero es fundamental que tengan conexión con The Channel Manager. Como he mencionado antes, para nosotros es muy importante gestionar nuestros recursos de manera eficiente, tratando de simplificar todo.
Al mismo tiempo, somos proactivos a la hora de buscar canales que se integran con SiteMinder para comprobar si alguno de ellos se adapta al pefil de cliente que buscamos para Yurbban Hotels.
P: ¿Utilizáis Instant Booking, la función de reserva instantánea de TripAdvisor?
Ya llevamos 6 meses usando la integración que The Channel Manager de SiteMinder nos ha facilitado para conectar con Reserva Instantánea de Tripadvisor y el rendimiento ha sido sorprendente. Estamos encantados ya que nuestro motor web no tenía todavía desarrollada la conectividad.
P: ¿Qué opinión te merece la integración y el sistema en general?
La integración es un proceso muy sencillo, rápido y del que se pueden ver resultados a los pocos días.
Uno de los desafíos que se encuentran hoteles como el nuestro hoy en día es que resulta difícil reducir costes.
La industria se encuentra en un momento en el que constantemente están surgiendo nuevas herramientas que rápidamente se vuelven necesarias y de las que es difícil prescindir. Ahora tenemos la función de reserva instantánea de TripAdvisor, y parece que Google está por lanzar un producto similar. Aunque sus costes son un poco más razonables, siguen siendo altos. Pero no por ello hay que rendirse.
P: Hemos hablado sobre añadir un nuevo canal, como TripAdvisor. ¿Qué te parece la experiencia de añadir un nuevo canal en The Channel Manager?¿Qué te parece nuestro soporte técnico?
Es rápido y por suerte no hemos tenido que contactar mucho con el equipo de soporte. No hemos tenido incidencias, y es bastante sencillo: aprietas el botón para conectar, rellenas los pocos requisitos necesarios, y luego esperar 24 ó 48 horas, en pocas ocasiones 72 horas. Y por último, ya nos toca hacer el mapeo por nuestra parte.
P: ¿Cuántos canales tenéis conectados en The Channel Manager?
Ahora estamos con 14 canales, pero tenemos previsto incorporar un par más en breve. Esperaremos a acabar contratos con las OTAs y cuando finalicen ya conectaremos con vosotros.
P: ¿Cuáles son los canales que os funcionan mejor?
Te mentiría si te dijera otros que no fueran Booking o Expedia. Son los que se llevan el pastel, pero también hay otros secundarios muy interesantes como Orbitz o HRS. TripAdvisor me ha sorprendido mucho, porque hemos tenido bastante retorno en poco tiempo. Luego, Atrápalo o Agoda, es importante no quedarse fuera.
P:¿Cuál es tu estrategia para vender habitaciones en estos canales?
La función de pooled inventory o inventario compartido hace nuestro trabajo mucho más fácil y no generar overbookings y así vender nuestras habitaciones cómo y cuándo queremos. En nuestro caso, tenemos líneas de habitaciones por comisión, y entonces hay que gestionar que algunas no vendan demasiado inventario.
P: ¡Buena idea!¿Qué último consejo tendrías para aquellos que asisten a este webinario y los que quieren comenzar a utlizar tecnología de distribución en línea?
Al nal, tiempo es dinero. Recuerdo que antes de trabajar con The Channel Manager, podía pasar hasta 6 horas actualizando precios por extranet y sufríamos muchos fallos. SiteMinder ha supuesto un salto adelante en tecnología, facilitándolo todo.
P: ¿Tenías que actualizar tus canales todos los días?
Sí, tiempo atrás… Ahora también, pero con la diferencia de que tenemos un mayor margen de trabajo que nos permite aplicar mejor nuestras estrategias y aprovechar el tiempo para analizar, es decir, más tiempo para pensar. Antes nos pasábamos el tiempo sólo cambiando cosas y solucionando problemas.
En apenas tres meses, desde que SiteMinder realizó este webinar, Yurbban Hotels, no ha cesado de crecer y de incrementar su presencia online. La gestión de la reputación online, la utilización de The Channel Manager de SiteMinder y la integración de éste con Reserva Instantánea de TripAdvisor han jugado un papel fundamental a la hora de ofrecer un servicio personalizado a un público multiplataforma.
No pierdas la oportunidad de ver la sesión completa que SiteMinder organizó con Hosteltur y en el que participó YURBBAN Hotels y descárgate la entrevista aquí.
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