La finalidad de desarrollar una marca hotelera potente es que los viajeros asocien tu nombre con ciertos valores y sentimientos de inmediato, así como una imagen distinta. Quieres que no solo recuerden tu logotipo y tus colores, sino que también obtengan una sensación de cómo es una estancia en tu hotel y de qué tipo de experiencia pueden esperarse en él. Si tu marca es fuerte, los huéspedes no buscarán otras opciones, confiarán en tu reputación.
En este artículo, analizamos las marcas hoteleras mejor valoradas del mundo según los votos de los viajeros, y examinamos las estrategias que emplean para fortalecer sus identidades públicas.
Six Senses: la mejor marca hotelera del mundo
Cada año, la revista Travel + Leisure encuesta a 300.000 personas acerca de sus experiencias de viaje por el mundo. La publicación presume de contar con más de 950.000 lectores mensuales y ha sido considerada como la principal autoridad sobre noticias de viajes desde su aparición en 1937. En su encuesta «World’s Best Brands» (mejores marcas del mundo), los lectores clasifican marcas hoteleras en función de sus ubicaciones, habitaciones, instalaciones, comida, servicio y valor general. En 2017, los hoteles, complejos turísticos y spas Six Senses se colocaron en primera posición, seguidos de Oetker Collection y Auberge Resorts.
Six Senses se fundó en 1995 y se ha ganado una reputación de sostenibilidad y bienestar, aspectos importantes para los viajeros modernos. Cuando los huéspedes se alojan en una propiedad de Six Senses, pueden participar en actividades relacionadas con hábitos de sueño saludables, planes nutricionales, eficiencia energética, gestión de residuos sostenible, iniciativas solidarias y proyectos con los que permanecer activos en el entorno local.
Crear una marca como esta lleva tiempo, por lo que a continuación hablaremos de cuatro estrategia que seguramente fortalecerán tu marca hotelera.
Consejo nº 1
Crea una historia potente para tu hotel
¿Cuál es la historia de tu hotel? A los huéspedes les interesa saber de dónde vienes y qué visión tienes para tu hotel. Si les cuentas tu historia correctamente, las personas no solo recordarán mejor tu marca, sino que se sentirán más inclinadas a compartirla con otros.
La narración es primordial. Varios estudios han descubierto que la narración es un aspecto importante de la evolución humana. Nos ayuda a explicarnos ante otras personas y supone un pilar fundamental de la confianza mutua. A diferencia de los hechos y las estadísticas, las historias llegan tanto al cerebro como al cuerpo, desencadenando respuestas emocionales a las que la gente se aferra con más fuerza.
Crea una historia para tu hotel que hable de tu pasado, tu misión, tus valores y tu dedicación a los huéspedes, haz que tus huéspedes se sientan conectados con tu marca y que la recuerden por más tiempo.
Tomemos como ejemplo a Marriott, que se ha dedicado a generar una variedad de contenidos desde 2014. Hasta ahora, el estudio de contenido de Marriott ha producido este material:
- Una revista de viajes en línea llamada Marriott Traveler
- Programas de televisión
- Experiencias de realidad virtual
- Cortos cinematográficos
- Contenido en redes sociales
¿Esta estrategia ha tenido éxito? La revista en línea de Marriott atrajo más de 7.000 reservas en los primeros noventa días desde su primera publicación.
Consejo nº 2
Recuerda que tus huéspedes son tu marca
Tu marca es un reflejo de la personalidad del tipo de huéspedes al que quieres recibir en tu hotel. Averigua quién forma parte de tus grupos objetivo y usa esta información como base para crear la imagen y la historia de tu marca.
Es importante que seas coherente y auténtico. Los clientes se percatarán rápido si haces promesas vacías o si tu marca no representa la realidad.
Una vez más, la confianza es fundamental, como en cualquier tipo de relación. El desarrollo lleva tiempo, por lo que debes concentrarte en ofrecer una experiencia genial a tus huéspedes todas y cada una de las veces que se alojen en tu hotel. Si los huéspedes disfrutan de su estancia y aceptan tu marca, te ayudarán a desarrollarla más con sus recomendaciones boca a boca y en línea, en forma de calificaciones y reseñas.
Consejo nº 3
Adopta un enfoque integral
Debes mantener la coherencia en el desarrollo de tu marca. La imagen de marca de tu hotel tiene que reflejarse en todo lo relacionado con tu negocio, lo que incluye:
- El nombre y el logotipo
- La tipografía
- El material de papelería
- Las actividades publicitarias
- El contenido en redes sociales y de cualquier otro tipo
Todo ello depende de cómo quieres que te vean los viajeros. Si, por ejemplo, quieres que se te reconozca como una escapada a la costa tranquila y relajante, debes promocionar esta idea en todo el material y, probablemente, adoptar un enfoque menos formal en tu contenido.
Consejo nº 4
Usa las redes sociales para generar emoción por tu marca
Aparte de tu sitio web, las redes sociales constituyen la mejor manera de promocionar tu marca y de generar emoción en el mercado turístico mundial. Instagram y Facebook son medios fantásticos que te ayudan a ponerte en contacto con la gente y a promocionar tu marca.
Un buen ejemplo de ello es la cuenta de Instagram del hotel MGM Grand de Las Vegas. En sus páginas en redes sociales, este hotel da vida a la emblemática ciudad del desierto. Tanto si publica un vídeo de una animada fiesta en la piscina como fotografías de un evento, sus seguidores siempre están al tanto de lo que pasa allí. Esto proporciona información útil a los huéspedes alojados en el hotel y puede captar la atención de las personas que planifican un próximo viaje a Las Vegas.
La clave es animar a los huéspedes satisfechos a que promocionen la marca de tu hotel lo máximo posible. A menudo, los huéspedes que toman fotos en tu propiedad las comparten en línea, lo que permite que la gente vea tus instalaciones y eventos a través de los ojos de personas como ellas. Esto supone una forma maravillosa y orgánica de propagar tu reputación y tu marca.
