Existen algunos aspectos que debes tener en cuenta para aumentar tu tasa de ocupación hotelera. Por ejemplo, te interesa saber cómo calcular tu tasa de ocupación actual, hasta qué punto es óptima y si deberías concentrarte en épocas específicas.
Si la ocupación de tu hotel es muy alta los fines de semana, pero baja entre semana, o si tienes temporadas bajas en las que tu hotel pasa aprietos, merece la pena investigar más en profundidad. Puede que signifique que tus cifras no son todo lo altas que deberían.
Siempre es bueno saber lo que hace la competencia, pero no es fácil averiguarlo; en ocasiones incluso es imposible. Si no es algo que puedas descubrir, aún hay numerosos elementos en los que centrarte para mejorar la tasa de ocupación de tu hotel.
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¿Qué es la tasa de ocupación de un hotel?
La tasa de ocupación de tu hotel se basa en el número de habitaciones que has reservado. Puedes ver esta cifra por días, semanas, meses o incluso periodos más largos. La tasa variará en función de cuánto dure el periodo de tiempo que escojas.
Por ejemplo, puede que la media de tu tasa de ocupación hotelera se acerque al 100 % las noches de los sábados, pero caiga a cerca del 30 % los martes.
Observar con atención tus tasas de ocupación puede darte mucha información sobre tu hotel. Si la tasa de ocupación no es la que crees que debería ser, es posible que necesites realizar algunos cambios.
Comprende la ocupación de tu hotel
Considera la tasa de ocupación de tu hotel como el porcentaje de habitaciones reservadas para una noche. Si tienes muchas habitaciones reservadas, tienes una tasa de ocupación hotelera alta. Un número alto de habitaciones vacías suponen una tasa más baja. Esto no siempre es malo y a casi todos los hoteles les sucede alguna vez, pero lo que deseas es que tu tasa sea lo más alta posible, con tanta frecuencia como sea posible.
¿Cómo puedes calcular la tasa de ocupación de tu hotel?
Para calcular la tasa de ocupación de tu hotel, necesitas saber cuántas habitaciones tienes en total y cuántas de ellas están llenas. Si tienes 100 habitaciones, de las cuales 30 están ocupadas, tu tasa de ocupación es del 30 %. Resulta fácil calcularla con estas cifras, pero puede que tengas 118 o 353 habitaciones. Existe una fórmula sencilla para calcular la tasa de ocupación hotelera.
Las matemáticas de la tasa de ocupación
Para conocer la media de tu tasa de ocupación hotelera, solo tienes que dividir el número de habitaciones reservadas entre el número total de habitaciones de tu hotel.
Es decir, si tienes 353 habitaciones, de las cuales 212 están llenas, tu tasa de ocupación es del 60 %.
Se trata de un buen indicador de los niveles de ocupación de esa noche y te permite saber qué días de la semana y qué épocas del año son las mejores para tu hotel, así como en qué temporadas necesitas mejorar.
También puedes calcular la tasa de ocupación media de más de una sola noche, si el dato que quieres conocer es el de una semana, el de un mes o incluso el de periodos más largos. Para ello, determina tu número total de habitaciones y el número de habitaciones que se llenaron cada noche.
Si quieres la tasa promedia de la semana, suma el número de habitaciones ocupadas cada noche, divide ese número entre siete días y a continuación divide el resultado entre el número total de habitaciones que ofreces.
¿Cuál es una buena media de tasa de ocupación hotelera?
Una buena tasa de ocupación hotelera varía en función de:
- El tipo de hotel;
- La ubicación;
- La experiencia de los huéspedes.
En general, cuanto mayor sea la tasa de ocupación, puedes asumir que mejor lo estás haciendo. Lo ideal sería que llenases todas tus habitaciones todas las noches, pero esta no sería una expectativa realista. Es posible que a veces tengas habitaciones vacías, sobre todo entre semana.
Puede que también haya épocas del año en las que no hagas mucho negocio y tu tasa de ocupación se reduzca más de lo que te gustaría. Por ejemplo, si tu hotel se encuentra en un destino popular para la práctica del esquí, podrías tener una ocupación más baja durante los meses de verano. En un hotel en la playa cabe esperar tasas de ocupación más bajas en invierno.
A veces, las comparaciones son buenas
Compararte con otros hoteles de la zona puede ayudarte a evaluar si tu tasa de ocupación resulta competitiva. Un hotel más nuevo situado en una buena ubicación suele conseguir tasas de ocupación más altas, pero solo si ofreces unos precios justos y tratas bien a tus clientes.
Existen numerosos factores que pueden afectar a la tasa de ocupación hotelera. El precio y la ubicación son los dos más importantes con diferencia, pero hay muchos más. Entre ellos:
- La experiencia de los huéspedes
- La limpieza de las habitaciones
- La calidad y la disponibilidad de las instalaciones
Consejos para mejorar la tasa de ocupación de tu hotel
Por suerte para cualquier hotel con dificultades, o que simplemente desee aumentar su ocupación porque tiene habitaciones vacías, hay muchos consejos para mejorar las cifras de la tasa de ocupación hotelera. La limpieza, el precio y la experiencia de los huéspedes son factores esenciales, pero hay muchas más cosas que están en tu mano.
Ten en cuenta estas ideas si quieres mejorar tu tasa de ocupación hotelera actual.
1. Crea paquetes y promociones
Cuando tu hotel ofrece algo más que la competencia de la zona, tus tasas de ocupación aumentan. Eso es bueno y es lo que estamos buscando. Sin embargo, piensa cuidadosamente en los paquetes y en las promociones que quieres ofrecer.
Si crecen tus tasas de ocupación, pero tus precios son tan bajos que, en realidad, tu hotel no gana dinero con sus huéspedes, esas tasas no te sirven de nada. Con unos precios lo suficientemente bajos, puedes llenar tu hotel a diario, pero seguirás perdiendo terreno en el plano financiero.
En lugar de eso, ofrece paquetes y promociones de calidad que ayuden a tus huéspedes a ahorrar, pero que estén bien orientados y con unos precios robustos para tu hotel en mente.
2. Dirígete a los mercados correctos
Si tus tasas de ocupación son más bajas que las de tu competencia, puede que no llegues a las personas adecuadas con tus iniciativas de marketing.
Tienes que asegurarte de que tu hotel alcance a la gente más propensa a alojarse en él. Podría tratarse de viajeros de negocios, parejas jóvenes con familias o cualquier otro grupo específico.
Es importante que conozcas tu mercado objetivo, puesto que aumentarás tu tasa de ocupación si centras tus esfuerzos publicitarios y promocionales en atraer ese mercado en concreto.
3. Aprovecha los eventos
Si en tu ciudad se celebran eventos culturales, ¿por qué no observas picos de ocupación? ¿Por qué la gente que asiste a esos eventos no se aloja contigo?
Debes responder a estas preguntas para hacer crecer tus tasas de ocupación hasta el punto que buscas. Habla con los grupos de la zona implicados en esos eventos para descubrir lo que puedes hacer para tomar parte en toda la acción y emoción de los mismos.
Dirige tus esfuerzos de marketing hacia las personas que se han alojado contigo antes y que puede que no conozcan el evento. La meta es atraer a gente a tu hotel cuando vengan al evento y, potencialmente, celebrar eventos en el hotel.
4. Asóciate con negocios locales
Las empresas suelen necesitar hoteles cuando envían a sus empleados a diferentes lugares. Puede que las empresas de la zona reciban a gente de fuera, y las que tienen varias ubicaciones en diferentes zonas del país pueden celebrar reuniones en lugares concretos.
Resulta fácil contactar con estas empresas, y hay formas de colaborar con ellas para proporcionarles espacios de reunión, habitaciones con descuento y otras ventajas y comodidades que podrían agradecer. Lograr que estas empresas reserven habitaciones en tu hotel puede suponer un aumento considerable de tu tasa de ocupación.
5. Ayuda a que la gente declare su amor
Celebrar bodas en tu hotel puede ser una manera excelente de mejorar tu tasa de ocupación. Aunque los novios sean de tu población, es probable que tengan amigos y familiares que vengan a la boda desde otras zonas.
Esa gente necesita un lugar en el que alojarse, así que, ¿dónde mejor que en el mismo hotel en el que se celebra la boda? No necesitas una capilla dedicada a este uso en concreto. Puedes utilizar una sala de reuniones decorada para la ocasión u otras ubicaciones que puedan resultar bonitas y románticas.
Los descuentos para bodas entre semana también pueden resultar muy eficaces para aumentar tu ocupación entre semana. A los novios les costará menos que una boda en fin de semana y te ayudará a mejorar tus tasas de ocupación en momentos en los que suelen caer a niveles mínimos.
6. Colabora con agentes inmobiliarios
Las personas que vienen a la ciudad y buscan propiedades para comprar o alquilar necesitan un lugar en el que alojarse. ¿Por qué no en tu hotel? Podría ser una elección excelente, pero es necesario que la gente lo sepa.
Si guardas una buena relación con agentes inmobiliarios de la zona, pueden recomendar tu hotel a las personas con las que trabajan. Esto puede suponer un aumento de tu tasa de ocupación y, a veces, conseguir unos ingresos regulares a largo plazo.
Por ejemplo, cuando las personas que buscan una propiedad vuelvan a verla, o cuando se trasladen a la zona y tengan que esperar a tenerlo todo listo en la casa que eligieron durante su último viaje, necesitarán quedarse en algún lugar. Sentirse acogido por la comunidad y empresas locales es una forma estupenda de ayudar a la gente a que se sienta bien con su nueva zona y con todo lo que tiene que ofrecer.
Es posible que, si te fijas en tu tasa de ocupación hotelera y no es la que desearías tener, te desanimes. Sin embargo, si empleas los trucos y consejos adecuados para aumentarla orgánicamente, será mucho más fácil para tu hotel obtener buenos resultados y para ti sentirte a gusto con las opciones que tienes a tu disposición.
Una mejor tasa media de ocupación hotelera logrará que recibas a más personas en tu hotel y que se extienda el boca a boca. Además, puedes ayudar a más personas y demostrar a tu comunidad local que cuentas con ella y que deseas formar parte de ella de muchas maneras positivas.
