El abandono de las reservas directas: 3 soluciones para conseguir que tus huéspedes se comprometan con una reserva hotelera

  Publicado en Distribución hotelera

No hay nada más frustrante para un hotel que ver los resultados de un gran trabajo de marketing en un aumento de tráfico web, pero sólo un aumento mínimo en las reservas. Soluciones como aumentar el tráfico hacia tu página es ciertamente importante, pero la dura realidad es que la mayoría de los visitantes abandonan su reserva.

Generalmente, en el sector de viajes y hoteles, la tasa de conversión ronda el 2%, esto significa que una cantidad asombrosa de visitantes abandona en algún momento el proceso de reserva. Y curiosamente, a pesar de tener un presupuesto invertido en el marketing, agentes de viajes en línea (OTA) y cadenas hoteleras, por lo general, sólo pueden esperar una tasa de conversión del 3%.

Esto resalta aún más la hipótesis de que los viajeros son compradores muy inteligentes, dispuestos a pasar mucho tiempo investigando y comparando precios en diferentes dispositivos antes de tomar una decisión de compra. En el momento en que un consumidor se compromete a un pago, en algunos aspectos ya ha dado la vuelta al mundo.

Las razones de abandono son variadas.

Una encuesta de más de 1.000 viajeros concluyó que había seis razones principales para las reservas abandonadas:

– Necesidad de investigar más (39%)
– Precio demasiado alto / quiere comparar (37%)
– Necesidad de comprobar con otros viajeros (21%)
– Proceso demasiado complicado (13%)
– Problema técnico (9%)
– Problema de pago (7%)

Los huéspedes pueden también abandonar un sitio por otras razones, sin haber nunca tenido la intención de hacer una reserva, tales como:

– Visualización de una reserva anterior
– Uso de tu sitio con fines de investigación
– Búsqueda de información de destino
– Búsqueda de ofertas y descuentos

Una vez que un usuario deja un sitio web, hay una fuerte posibilidad de que no vuelva nunca. Por esta razón los hoteles necesitan trabajar más para convertir clientes desde su primera visita o bien encontrar maneras para que regresen.

¿Qué pueden hacer los hoteles para combatir el problema de abandono de las reservas?

Afortunadamente, los últimos tres problemas de abandono se resuelven fácilmente y pueden de alguna manera a aumentar su tasa de conversión. Vamos a analizar juntos qué soluciones puedes tener para abordar este problema…

#1 Crea para tus clientes un proceso de reserva en dos pasos
Para un proceso de reserva mas fácil, todo lo que se necesita es un motor de reservas inteligente y simple, integrado con tu sitio web. Esto permitirá al cliente completar su reserva en un proceso sencillo de dos clics, navegando a través de un número limitado de páginas.

#2 Asegúrate de que tu sitio web se adapte a la pantalla de cualquier dispositivo móvil para mejorar la experiencia del usuario
Un sistema intuitivo de gestión de contenidos o un editor de páginas web te ayudará a crear un sitio atractivo y funcional, optimizado para todos los dispositivos. Un sitio web adaptable a las pantallas de todos los tamaños evitará aquellos inconvenientes técnicos que tus visitantes encuentran comúnmente.

#3 Asegúrate de que tus clientes puedan reservar tu hotel de una manera segura y protegida
Una pasarela de pago segura, que se integra con el resto de los sistemas de pago de tu hotel, y ofrece a los visitantes la opción de visualizar los precios en su moneda local, evitará toda frustración y hará una experiencia de reserva rápida.

SUGERENCIA ADICIONAL: Conoce el perfil de tus huéspedes
Para reducir al mínimo el abandono de las reservas debes trabajar mucho en hacer una óptima primera impresión. Identifica tu mercado objetivo y tus puntos fuertes. Si tu hotel está cerca de los destinos más populares de la zona, pon imágenes de alta calidad de las atracciones cerca de tu sitio, así los visitantes las verán mientras navegan. Por otro lado, los viajeros de negocios pueden apreciar el hecho de que tu hotel esté cerca del aeropuerto y del transporte público.

El 45% de los viajeros consideran importantes las ofertas especiales de reserva. Si dispones de ofertas o descuentos para ofrecer, asegúrate de comunicarlos claramente en tu web. Cuanto más interesante sea tu contenido, más tiempo permanecerán en tu página y, con suerte, decidirán reservar contigo.

Por último, el aspecto más positivo para los hoteles es que el 87% de los encuestados dijeron que considerarían regresar a su reserva inconclusa.

Aumentar tu tasa de conversión, aunque sólo sea un pequeño porcentaje, puede traducirse en una gran cantidad de ingresos recuperados por el final del año.

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