La influencia de los smartphones en nuestra rutina diaria es tan grande que está afectando nuestro comportamiento durante las vacaciones. Esta es la conclusión de una investigación publicada por la Escuela de gestión turística y hotelera de la Universidad Politécnica de Hong Kong. Los investigadores entrevistaron a viajeros experimentados de los Estados Unidos que:
- Poseen y utilizan smartphones con sistemas operativos iOS, Android y Blackberry.
- Han viajado por placer al menos tres vece en el último año.
- Tienen planes datos móviles ilimitados.
Con edades que iban de los 18 a los 70 años, los entrevistados eran preguntados sobre el uso diario de sus móviles, cómo influenciaban la planificación de sus viajes y las funciones y servicios de información que utilizaban mientras viajaban. Las respuestas indicaron que utilizan sus móviles de forma ligeramente diferentes, pero que sí comparten un patrón de rutina común.
La mayoría de ellos utilizan sus móviles como un despertador, y luego visitan páginas de noticias, se conectan a redes sociales o leen su correo electrónico. Tienden a escuchar la radio o música de camino al trabajo, y consultan periódicamente durante el día el estado del tiempo, las noticias y el curso del mercado financiero. También descubren ideas para viajar y pagan facturas durante sus almuerzos, o ven TV o navegan por internet por la noche. Pero la investigación fue más allá del uso diario e indagó sobre el comportamiento de los viajeros y sus interacciones con los dispositivos móviles en sus viajes más recientes. A continuación, te hemos resumido cuatro observaciones fascinantes:
1. Los móviles reemplazan elementos básicos de las vacaciones
Mientras que los dispositivos móviles no dejan de reemplazar parcialmente los ordenadores personales, muchas actividades que sólo se podían realizar en un cierto lugar ahora se pueden llevar a cabo desde cualquier parte. Los viajeros ya no suelen llevar consigo reproductores MP3, cámaras o guías de viaje… lo tienen todo en su smartphones.
2. Los viajeros se sienten obligados a seguir conectados a familiares y a amigos durante sus vacaciones
También se descubrió que había una superposición considerable entre la utilización diaria y la vacacional de los teléfonos móviles. Los viajeros explican que la forma en la que diariamente usan sus smartphones no cambia sustancialmente durante las vacaciones, sienten una necesidad de continuar sus obligaciones sociales con amigos y familiares mediante redes sociales. Están tan acostumbrados a interactuar frecuentemente con ellos que no pueden despegarse.
3. Los viajeros se sienten menos aislados y más seguros
La sensación de los viajeros respecto a estos cambios es casi siempre positiva. Se sienten más conectados con sus familiares y amigos, disipando sentimientos como la soledad o la inseguridad.
4. Los viajeros se han olvidado de cómo desconectar
Viajar antes era la forma perfecta para escapar de las obligaciones y las tensiones diarias. Y aunque así sigue siendo, ya no hay una diferencia tan drástica con nuestra rutina diaria. El acceso instantáneo a un mundo digital dificulta la desconexión de los viajeros, diluyendo la experiencia turística.
El equipo de investigación de la Universidad Politécnica de Hong Kong encontró una correlación directa entre viajar y el uso diario de los smartphones. Y aunque se perciba como una ventaja el seguir conectado a los más próximos y la gran cantidad de información disponible durante nuestras vacaciones, ya no es tan fuerte la sensación de aventura o de escape.
Evidentemente el turista empieza su experiencia con la búsqueda de opciones de reserva para su viaje, a menudo desde un dispositivo móvil. Es imprescindible para los hoteleros poder alcanzar a estos huéspedes distribuyendo sus tarifas y disponibilidad en internet, utilizando un channel manager y un motor de reservas en línea, justamente la tecnología que ofrece SiteMinder. Los hoteleros tienen que actualizar sus estrategias para adaptarse a este mundo digital y poder conquistar a aquellos huéspedes que se sienten tan conectados con sus dispositivos móviles.
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