Comportement des clients lors de la réservation : comptez-vous cibler ces principaux groupes de voyageurs en 2017 ?

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Cartographier le comportement et la personnalité des consommateurs est le seul moyen d’obtenir un certain contrôle sur le volume des séjours dans votre établissement.

Les données démographiques et de personnalités jouent un rôle majeur dans la compréhension des décision d’achat d’un voyageur.

La recherche des ces données vous permet d’offrir l’expérience personnalisée que tous les consommateurs modernes désirent.

Il existe de nombreuses caractéristiques qui peuvent influencer la personnalité d’un client et les hôtels les prendre en compte pour créer une forte stratégie de réservation directe.

TripAdvisor a récemment publié son rapport TripBarometer et a découvert quatre types de comportements de réservation et six personnalités d’acheteurs que les hôtels peuvent analyser pour concevoir leurs stratégies et pour identifier leurs marchés cibles.

En connaissant ces quatre types de comportements de réservation, les hôtels peuvent garantir ces précieuses réservation directes :

1. Personnes qui réservent le vol

48 % des personnes interrogées réservent leurs vols en premier lieu. Les voyageurs sont axés sur la destination et préfèrent des séjours plus longs plutôt qu’explorer de nouvelles cultures. Par conséquent, leurs vols sont souvent plus chers, ils choisissent donc de les réserver en avance.

2. Personnes qui réservent l’hôtel
Cette catégorie représentait 29 % des réponses. Les voyageurs commencent par rechercher et réserver un hébergement. Ils se soucient du prix et recherchent habituellement des vacances adaptées pour les familles, qui sont de plus courte durée.

3. Les aventuriers
Ces voyageurs représentent 13 % des réponses et ont tendance à passer peu de temps à chercher et à prendre des décisions rapidement. Ce sont généralement des voyageurs d’affaires ou des personnes qui visitent des destinations similaires régulièrement.

4. Voyageurs équilibrés
Enfin, 10 % des voyageurs sont des gens qui investissent un certain temps dans la recherche pour équilibrer leurs désirs. Ils veulent découvrir de nouvelles cultures, mais également le meilleur prix possible.

Au sein de ces quatre types de comportements, TripAdvisor ajoutent les six personnalités d’acheteurs suivantes existent et sont basées sur l’attitude, les préférences de réservation, l’âge et les revenus :

1. Personnes soucieuses du rapport qualité/prix
Ces voyageurs cherchent la meilleur expérience au meilleur prix. Ils voyageant souvent avec de jeunes enfants, ont un revenu moyen, et sont en grande partie entre 25 et 34 ans. Ils comptent beaucoup sur les avis en ligne pour trouver des hébergements, de préférence près de la plage, et effectuent généralement leurs recherches depuis un smartphone.

2. Voyageurs de luxe
Ils veulent se divertir et sont prêts à dépenser plus obtenir satisfaction. Ils voyagent souvent en couple et ont entre 25 et 49 ans. Ils recherchent des villes côtières au climat chaud et ont tendance à lire soigneusement les avis en ligne.

3. Voyageurs sociaux
Ils voyagent souvent en groupes d’amis ou en famille et souhaitent partager leur expérience avec d’autres. Ces groupes comprennent souvent des enfants, ils apprécient donc les services de garde d’enfants. Ils ont un revenu moyen à élevé et font grandement confiance aux sites d’avis en ligne et au bouche à oreille. Ils ont souvent entre 25 et 49 ans.

4. Voyageurs indépendants
Ils aiment avoir le contrôle et préfèrent voyager seuls. Ils recherchent l’aventure et une expérience culturelle plutôt qu’un climat particulier. Généralement, ils ont un revenu faible ou élevé et sont relativement jeunes et très susceptibles de partager des avis et d’être présents sur les médias sociaux.

5. Chercheurs
Ils ont une approche très particulière avec les réservations. Ils souhaitent garantir que leur expérience soit la meilleure possible. Ils recherchent tout en détail : la destination, l’hébergement, les restaurants et les activités, souvent depuis un ordinateur portable. En général, ils ont un revenu plus élevé, ils ont entre 25 et 49 ans et voyagent en couple. Ils suivent les avis d’autres voyageurs sur des sites tels que TripAdvisor pour chaque étape de leur voyage.

6. Voyageurs habituels
Ils retournent aux mêmes destinations et souhaitent réserver simplement et sans soucis. Ils préfèrent la relaxation aux activités et ont souvent entre 35 et 64 ans. Ce sont en majorité des hommes qui ont tendance à avoir des revenus moins élevés.

Avec ces informations, les hôtels peuvent commencer à identifier les personnalités des clients de leur établissement et rechercher les consommateurs à cibler pour augmenter leurs réservations.

Chaque hôtel a des priorités différentes et il est impossible de satisfaire tout le monde. Il n’existe pas de stratégie universelle.
Every decision should be shaped by the characteristics of your hotel and it’s management plan.

Chaque décision doit être prise selon les caractéristiques de votre hôtel et son plan de gestion.

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