Distribution de votre hôtel : 5 points clés à retenir sur l’utilisation des canaux en ligne et hors ligne

  Publié dans Distribution hôtelière

On peut facilement se perdre dans le dédale des méthodes permettant de promouvoir un hôtel, et gaspiller du temps et de l’argent sur des choses relativement inefficaces. Les hôteliers indépendants ne disposent simplement pas des ressources suffisantes pour couvrir les opportunités ou canaux possibles pour l’engagement des clients au moment de distribuer leur hôtel.

Dans ce contexte, cinq éléments clés permettent d’optimiser l’exposition et les résultats, et devraient constituer la base de la stratégie marketing de tout hôtel.

Cette base repose à la fois sur des canaux en ligne et hors ligne, et en associant les deux de façon efficace, vous pourrez attirer, atteindre et convertir un volume croissant de voyageurs de façon relativement rentable.

Canal n° 1

Les OTA et métamoteurs

Les agences de voyages en ligne, ou OTA, constituent l’un des canaux numériques décisifs pour les hôtels. Précieux outils marketing, ils répertorient l’hôtel dans leur inventaire. Certes, votre hôtel sera en concurrence avec de nombreux autres établissements sur des sites comme Hotels.com ou Booking.com, mais quand 52 % des consommateurs de voyage en ligne découvrent le site Web de votre hôtel via une OTA, et que 76 % des réservations de voyages en ligne sont faites par leur intermédiaire, c’est là une énorme clientèle potentielle dont vous vous privez si vous n’êtes pas sur ces plateformes.

Vous pouvez même aller plus loin en étant présents sur des métamoteurs comme TripAdvisor, Hotel Finder de Google et Trivago. Ces canaux fournissent simplement au client un lien sur lequel cliquer, et ne gèrent pas eux-mêmes les réservations, mais ils contribuent à améliorer la visibilité en ligne du site Web de votre hôtel.

Votre présence en ligne ne peut cependant pas se limiter à ces canaux, car seulement 1 % des visiteurs des métamoteurs cliquent sur les sites Web, et seulement 6 à 9 % le font dans les OTA. Malgré tout, ils jouent un rôle essentiel dans une stratégie marketing en ligne.

Canal n° 2

Votre propre site Web

Naturellement, les OTA et métamoteurs impliquent des commissions ou des frais, qui amputent les marges de votre hôtel. En développant un site Web performant pour votre hôtel, à même d’accepter les réservations directes, vous réaliserez de meilleures marges en gardant pour vous ces frais. Les données du livre électronique gratuit de SiteMinder – Comment diversifier la stratégie de distribution de votre hôtel – nous montrent que les réservations sur les sites des hôtels ont connu une hausse de 9,1 % en 2014 et ce chiffre est en constante augmentation.

Pour que votre site Web soit efficace, vous devez l’équiper d’un moteur de réservation en ligne (également appelé moteur de réservation Internet), capable d’accepter les réservations de façon conviviale pour le client. Cela pourra représenter un investissement pour vous, les solutions de commerce électronique n’étant pas toujours bon marché, mais il existe des outils efficaces pour un prix abordable, comme TheBookingButton de SiteMinder.

Admirez ces sites Web d’hôtels créés par Canvas de SiteMinder – comme ceux du Le paradis et de La métropole – ou lisez notre guide gratuit, « Le guide complet pour créer un magnifique site Web pour votre hôtel », rédigé pour les hôteliers et offrant des conseils utiles pour créer un site Web qui se démarque de la concurrence.

Canal n° 3

Le mobile et les réseaux sociaux

Un livre électronique gratuit de SiteMinder – Comment diversifier la stratégie de distribution de votre hôtel – montre que les réservations sur mobile devraient représenter 38 % des réservations de voyages en ligne d’ici 2018. Ce marché est parti de très bas, mais se développe rapidement aujourd’hui. Il convient de prendre les mesures nécessaires pour développer un site Web et une plateforme de réservation pour appareils mobiles afin d’être préparé pour les années qui viennent. Les sites Web mobiles ont d’autres d’exigences que ceux qui doivent s’afficher sur ordinateur : leur chargement doit être plus rapide et leur interface utilisateur adaptée. Ne partez donc pas du principe que votre site Web actuel suffira.

Et pendant que vous y êtes, profitez-en pour développer votre présence sur les réseaux sociaux.

Aux États-Unis, 22 % des voyageurs américains ont eu recours aux réseaux sociaux pour chercher des offres de voyage. Ne passez pas à côté de cette occasion de développer une communication à double sens avec votre audience. Facebook vous permet d’accepter des réservations sur sa plateforme via un moteur de réservation Internet comme TheBookingButton de SiteMinder.

Le développement d’une présence solide sur les réseaux sociaux peut prendre du temps, car la croissance sera surtout interne, mais (comme pour les sites Web mobiles) l’investissement en vaut la peine pour l’avenir, où l’engagement sur les réseaux sociaux sera encore plus déterminant.

Canal n° 4

Réservations par téléphone et en direct propriété

Hors ligne, il est important de continuer à offrir un service de réservations par téléphone de qualité. Même dans des pays où les réservations par téléphone sont sur le déclin (comme en Chine, où elles représentent désormais seulement 10 % des réservations), ce canal de vente est encore réclamé par les clients – en particulier ceux des générations plus âgées.

La réservation en direct propriété fait référence aux canaux où les clients vous contactent directement, soit par téléphone soit par e-mail. Ce type de réservations vous permet de contrôler la relation avec le client et d’économiser sur les commissions. En traitant les questions de façon rapide et pertinente, vous créerez également une relation positive avec votre client, contribuant à améliorer la réputation de votre hôtel.

Canal n° 5

Grossistes touristiques et voyagistes

Les grossistes touristiques constituent un rouage essentiel du système en vous aidant à remplir votre hôtel. Ils jouent les intermédiaires entre les agences de voyages et les établissements comme le vôtre en réservant un volume convenu de votre inventaire de chambres (généralement à un prix plus faible), et en le mettant à disposition des agents en contact avec la clientèle. Il est crucial d’utiliser à bon escient les grossistes pour vous assurer que les voyageurs qui réservent via des fournisseurs hors ligne ont accès à votre produit.

De leur côté, les voyagistes proposent un séjour dans votre hôtel couplé à d’autres produits afin d’offrir une expérience complète aux clients. Il va sans dire qu’il est bénéfique pour votre hôtel de prendre part à autant de produits packagés tout inclus (avions, hôtels, locations de voiture et excursions) que possible. Ces opérations offrent des marges relativement faibles, les clients attendant des prix réduits lorsqu’ils réservent plusieurs produits, mais c’est également une initiative qui vous permet de déléguer le travail, assurant une bonne exposition pour un minimum d’effort.

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