Abandon des réservations directes : 3 moyens efficaces d’amener vos clients à finaliser leurs réservations

  Publié dans Marketing hôtelier

Il n’y a rien de plus frustrant pour un hôtel que de constater la réussite de ses activités de marketing sous la forme d’une augmentation des visites sur le site web, sans pour autant enregistrer une forte hausse des réservations.
Il est important d’avoir beaucoup de visiteurs sur le site web, mais la dure réalité est que la plupart de ces visiteurs abandonnent leur réservation.

Le taux général de conversion de clients sur les sites de voyage et d’hôtels est d’environ 2 %, cela signifie qu’une quantité incroyable de visiteurs abandonnent leur réservation. Même avec des budgets marketing importants, les agents de voyages en ligne (OTA) et les chaînes hôtelières peuvent s’attendre à ne convertir que 3 % des visiteurs.

Ceci confirme que les voyageurs sont des consommateurs informés, prêts à passer du temps à rechercher et comparer les prix sur différentes plateformes avant de prendre une décision. Lorsque le consommateur effectue son paiement, d’un certaine façon, ils ont déjà fait le tour du monde.

Les raisons de l’abandon d’une réservation sont très variées.

Une enquête auprès de plus de 1.000 voyageurs a conclu qu’il y avait six raisons principales à l’abandon des réservations :

  • Désir de faire plus de recherches (39 %)
  • Prix trop élevé/comparaison souhaitée (37 %)
  • Nécessité de consulter d’autres voyageurs (21 %)
  • Processus trop compliqué (13 %)
  • Problème technique (9 %)
  • Problème de paiement (7 %)

Les clients consultent parfois votre site Web sans intention de réserver. Ils peuvent, par exemple :

  • Consulter une réservation précédente
  • Utiliser votre site pour la recherche
  • Rechercher des informations sur la destination
  • Chercher des promotions et offres spéciales

Une fois qu’un utilisateur quitte le site Web, il est très probable qu’il n’y revienne pas. C’est pour cette raison que les hôtels doivent s’efforcer davantage à convertir les clients en premier lieu ou trouver des moyens de les faire revenir.

Comment les hôtels peuvent-ils résoudre l’abandon de réservations ?

Heureusement, les trois dernières raisons d’abandon sont faciles à résoudre et peuvent vous aider à augmenter votre taux de conversion. Voyons les étapes `a suivre pour résoudre ce problème…

No 1 ‑ Proposez un processus de réservation en deux étapes
Pour simplifier le processus, il vous faut simplement un moteur de réservation facile à utiliser et intégré à votre site web. Cela permettra aux clients d’effectuer leurs réservations en deux clics à travers un nombre limité de pages.

No 2 ‑ Votre site Web doit être optimisé pour les téléphones et tablettes afin d’améliorer l’expérience de l’utilisateur
Un système de gestion de contenu intuitif ou un éditeur de site web vous aidera à créer un site plaisant et fonctionnel optimisé pour les appareils mobiles. Un site adaptatif évitera les problèmes techniques que les visiteurs rencontrent fréquemment.

No 3 ‑ Veillez à ce que les réservations soient effectuées en toute sécurité
Une passerelle de paiement sécurisée intégrée à vos systèmes et qui offre aux visiteurs des options de paiement dans leur devise locale évitera la frustration et permettra une réservation rapide.

CONSEIL BONUS : Apprenez à connaître vos clients et leurs profils
Afin de réduire les abandons de réservations, efforcez-vous de donner une bonne première impression. Connaissez votre marché et exploitez les points forts de votre hôtel. Si votre hôtel est proche de destinations populaires, ajoutez des images de ces destinations en haute résolution au centre de votre site Web pour que celles-ci soient visibles lorsque les clients le consultent. D’autre part, les voyageurs d’affaires peuvent apprécier le fait que votre hôtel se trouve à proximité de l’aéroport et des transports en commun.

Il a été constaté que 45 % des voyageurs considèrent les offres spéciales comme importantes pour la réservation. Assurez-vous de clairement communiquer les offres spéciales et les réductions. Si les visiteurs sont intéressés, ils resteront sur votre site plus longtemps et décideront peut-être de réserver avec vous.

Enfin, le plus prometteur est que 87 % des participants à l’enquête répondent envisager de revenir à leur réservation incomplète, dont 33 % seraient prêts à revenir le jour même et 41 % au cours de la semaine.

Même une augmentation du taux de conversion d’un demi pour cent peut signifier un important chiffre d’affaires recouvré à la fin de l’année.

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