L’intégration bidirectionnelle est un outil essentiel pour les hôtels, les motels et les fournisseurs d’hébergements qui veulent tirer leur épingle du jeu sur le marché en ligne très concurrentiel d’aujourd’hui.
La concurrence est féroce dans le monde de la réservation en ligne. Les voyageurs ont désormais accès à de grandes quantités d’informations à travers les comparateurs Web (métamoteurs), les moteurs de recherche et les agences de voyages en ligne. Plus que jamais, ils ont recours à plusieurs moteurs de réservation pour planifier leur voyage.
Les voyageurs visitent entre 2,4 et 3,4 sites Web dans chacune de leurs trois étapes de réservation : le choix de la destination, la comparaison des prix et l’achat, selon l’analyste du marché du travail PhoCusWright.
Il est donc logique que les fournisseurs d’hébergements publient leur inventaire de chambres et leurs disponibilités sur le plus grand nombre d’agences de voyages en ligne possible afin d’accroître leur chance de capter l’attention du voyageur inconstant.
Jusqu’à présent, les hôtels ont été freinés par le temps et les efforts nécessaires pour gérer manuellement plusieurs canaux en ligne.
Mais les nouvelles technologies de distribution libèrent les ressources des hôtels, qui peuvent désormais se consacrer à l’élargissement de leur portée commerciale en intégrant leur système PMS (Système de gestion de propriétés) ou CRS (Systèmes de réservations centralisés).
L’intégration bidirectionnelle, comment ça marche ?
L’utilisation d’une solution de gestionnaire de canaux, comme la technologie d’intégration bidirectionnelle unique et intelligente de SiteMinder, crée un lien entre d’une part les systèmes PMS/CRS d’un hôtel et son système de gestion de revenus (RMS) et d’autre part les canaux de réservation de son choix.
Les informations sont alors échangées instantanément par le biais de cette connexion bidirectionnelle entre l’hôtel et les agences de voyages en ligne comme Expedia, Booking.com, HRS, Hotelbeds, Orbitz et Agoda.
Lorsque l’hébergement est ensuite acheté sur l’un de ces sites Web de réservation, le PMS de l’hôtel se met à jour, ce qui signifie que l’époque où vous deviez saisir manuellement chaque réservation est révolue
Pendant ce temps, les tarifs, disponibilités et restrictions en temps réel sont automatiquement transmis depuis le PMS jusqu’aux différents canaux en ligne de l’hôtel. Les hôteliers peuvent désormais maximiser l’inventaire et les revenus des chambres sans crainte du surbooking.
Il est crucial de tester différentes solutions
L’intégration bidirectionnelle permet aux hôtels de gagner un temps précieux, selon Michael Kinloch, responsable des ventes pour la région Pacifique chez SiteMinder.
Il témoigne : « Redonner du temps à l’hôtelier est primordial dans ce paysage en perpétuelle évolution de la distribution. L’intégration bidirectionnelle réduit considérablement le coût d’acquisition ; pour chaque réservation [qui est] automatiquement renseignée, l’hôtel peut utiliser le temps gagné pour gérer efficacement ses clients et consacrer plus de temps à leur expérience globale. »
L’intégration bidirectionnelle compte de nombreux autres avantages, comme protéger des revenus qui auraient sinon été perdus en raison d’annulations retardées ou augmenter les revenus en maximisant l’exposition en ligne avec des mises à jour automatisées de l’inventaire et des tarifs.
Cependant, toutes les technologies de distribution ne se valent pas.
Les hôtels se doivent d’évaluer consciencieusement les technologies logicielles qui offrent une automatisation entre les systèmes de distribution et de réservation, ajoute Michael Kinloch.
Il affirme que bon nombre de fournisseurs de technologies impliquent qu’ils offrent une véritable intégration bidirectionnelle alors que leurs solutions ne suffiront pas à répondre aux besoins en constante évolution des hôtels. « Très peu de fournisseurs de technologies hôtelières peuvent prétendre à une fiabilité comme SiteMinder avec ce type de solution », précise-t-il.
Kinloch ajoute que SiteMinder n’a de cesse de contrôler et peaufiner ses produits. À mesure que la technologie gagne en maturité, il prévoit que de plus en plus d’hôtels vont passer des processus manuels au système d’intégration bidirectionnel entièrement intégré de SiteMinder.
« Le marché évolue en permanence et faire preuve d’agilité est l’une des responsabilités les plus importantes d’un fournisseur de technologie. » Il poursuit : « Pour moi, les technologies bidirectionnelles ont leur place dans toutes les formes et tailles d’hébergements, le temps étant l’aspect le plus important de la journée des hôteliers, et nous leur en redonnons ».
