Le 5 fasi del viaggio: come trarre il massimo dalla strategia di marketing del tuo hotel

  Pubblicato in Marketing

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Spesso, nel momento in cui si desidera promuovere la propria attività si individuano due fasi fondamentali dell’organizzazione di un viaggio: la ricerca e la prenotazione. Tuttavia, Google ha pubblicato un’infografica interattiva che scompone l’attività del viaggio in ben cinque fasi: sogno, organizzazione, prenotazione, esperienza e condivisione. É importante per coloro che si occupano del marketing online tenere in considerazione e agire su ognuna di queste, in modo da potenziare al massimo l’efficacia delle campagne.

Fase 1: il sogno

Ogni vacanza inizia con un sogno. A volte, la voglia di partire nasce semplicemente da uno spot in TV, da un programma di cucina con lo chef del momento, o dalla location di un film; altre è quel ricorrente desiderio di cambiare aria, che fa sognare ad occhi aperti paradisi vicini e lontani.

Indipendentemente dal fattore scatenante, la fantasia su una vacanza è iniziata, e questa è l’anticamera all’organizzazione effettiva di un viaggio.

Per raggiungere i clienti in questa fase punta sui social media, incoraggiando i tuoi follower a condividere le loro esperienze di viaggio e a interagire con le comunità online.

Rendendoti visibile a chi sta fantasticando su una vacanza lo invoglierai a organizzarla davvero.

Fase 2: l’organizzazione

Il cliente è ora nella fase organizzativa, durante la quale, come ci dicono le statistiche, visiterà circa 20 siti web differenti per trovare l’hotel “perfetto”.

Secondo Google il 66% delle persone visita diversi siti prima di prenotare un viaggio. Per questo è importante capire come fare in modo che il tuo sito si distingua dagli altri.

L’ottimizzazione SEO è un fattore molto importante se vuoi assicurarti che il tuo sito si trovi in una posizione superiore rispetto a quella dei tuoi concorrenti. Studia anche gli elenchi locali e usali per ottimizzare la tua presenza su Google Maps, così i clienti ti troveranno più facilmente.


Fase 3: la prenotazione

Dopo essere passato attraverso la fase del sogno e quella dell’organizzazione, il viaggiatore è ora pronto a prenotare la vacanza dei propri sogni e, si spera, lo farà con te.

Nella fase della prenotazione è fondamentale che il tuo sito web abbia una navigazione semplice ed intuitiva, e che le parole chiave del tuo marchio abbiano una reputazione forte, in modo che quando le persone cercano il nome del tuo hotel lo trovino facilmente.

Un hotel deve essere facile da trovare, specialmente con i canali online. Per raggiungere questo risultato, considera l’utilizzo di prodotti di SiteMinder come The Channel Manager e TheBookingButton.

Fase 4: l’esperienza

Il cliente ha scelto il tuo hotel e, sebbene il marketing online sia importante, la qualità della sua esperienza di viaggio dipenderà in gran parte dal personale del tuo hotel e dalla piacevolezza o meno del suo soggiorno.

Qui si tratta esclusivamente di servizio clienti e quindi di assicurarsi che il tuo cliente parta soddisfatto, coccolato e rigenerato.

Essere in grado di fornire un’esperienza di soggiorno eccellente è fondamentale per molte ragioni. Tra queste, un cliente soddisfatto condividerà la propria esperienza all’interno del suo network.

Fase 5: la condivisione

La maggior parte delle persone prenota un alloggio seguendo il consiglio di amici e familiari.

Quindi, sia che il tuo cliente posti foto con vedute incredibili dal balcone della sua camera o dedichi del tempo a scrivere una recensione a cinque stelle sul servizio del tuo hotel, la sua condivisione incoraggerà altri viaggiatori, che sono nella fase del sogno, a prenotare da te.

Elaborando una strategia mirata per ognuna di queste cinque fasi, non solo ti assicurerai che il tuo marchio segua il cliente durante tutte le fasi che ruotano attorno a una vacanza, ma ti differenzierai anche dalla concorrenza, consentendo ai tuoi clienti di condividere la loro esperienza nella cerchia estesa dei loro contatti.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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