Qual é a verdadeira opinião dos hóspedes sobre agências de viagens on-line (OTA)?

As agências de viagens on-line (OTA) são o ponto central para muitas reservas de viagens. Há muita competição entre elas, mas também se dá uma grande atenção a hotéis na hora de decidir a que canais se ligar.

Numa nova análise conjunta de conversações de consumidores off-line e on-line, a Engagement Labs publicou recentemente as suas classificações TotalSocial sobre as agências de viagens on-line (OTA) com o melhor desempenho nos Estados Unidos. Os dados, recolhidos a partir das redes sociais e conversações boca a boca, mostram exatamente quais as OTA mais eficazes a influenciar decisões de reservas dos viajantes, tanto on-line como off-line.

Poderiam ser informações muito valiosas para os hotéis que procuram melhorar a sua distribuição e tirar o maior partido dos seus canais de reservas on-line.

On-line versus Off-line: qual tem o maior impacto?

A análise descobriu que ocorrem conversações mais significativas sobre OTA off-line quando comparadas com as páginas das redes sociais relativamente à publicidade, ao marketing ou à oferta de recomendações por parte das marcas.

Tendo em conta que os viajantes passam tanto tempo em pesquisas on-line, visitando sites de viagens até 140 vezes antes de fazerem uma reserva, é interessante que as descobertas apontem para conversações decisivas que acontecem off-line.

Quais são as agências de viagens on-line (OTA) com melhor desempenho?

De acordo com o estudo, o TripAdvisor alcança o primeiro lugar devido ao seu alto volume de pontuações on-line através das páginas das redes sociais – mas também regista uma interação abaixo da média na divulgação off-line da marca, provavelmente devido ao seu recente regresso à publicidade na televisão.

Marcas como a Expedia, Hotels.com e Travelocity têm um maior volume de pontuações off-line, mostrando que os consumidores estão a falar mais destes websites de viagens em conversações off-line do que nas redes sociais. A Expedia, por exemplo, lançou uma série de vídeos de estilo documentário nas redes sociais antes de estes irem para o ar na televisão, resultando num volume de conversações off-line muito maior.

No nível mais baixo da escala encontramos a KAYAK, Priceline e Orbitz nos últimos lugares da classificação. A classificação final após o estudo foram as seguintes:

1. TripAdvisor

2. Expedia

3. Hotels.com

4. Travelocity

5. Kayak

6. Priceline.com

7. Orbitz

O que é que os hotéis podem aprender com base nestes dados?

Apesar de os consumidores passarem uma quantidade de tempo on-line, muito facilmente fazem uma transição para as suas vidas off-line, onde muitas conversações acontecem e onde são tomadas decisões. É importante criar uma impressão que manterá a sua marca presente nas mentes dos viajantes, mesmo quando estes estão off-line.

Relativamente à gestão dos canais, poderá ser fácil olhar para estas sete principais agências de viagens on-line (OTA) e dar-lhes prioridade como ligações, mas é importante ter em atenção que as agências de viagens tradicionais ainda são um elemento muito forte no sector hoteleiro.

Algumas viagens são incrivelmente complexas de reservar, dependendo de quantas pessoas, voos ou localizações estão envolvidas, e é muito mais fácil para muitos consumidores deixar que alguém se encarregue do planeamento, como um agente de viagens.

Quase 25% dos consumidores ainda dizem que irão usar um agente de viagens tradicional para planear uma viagem nos próximos dois anos. Os agentes de viagens fazem pesquisas muito aprofundadas e nem sempre fazem a escolha óbvia como um viajante habitual faria.

É por isso que é vantajoso para o seu hotel orientar o seu gestor de canais de forma sensata e  ligar-se a 10 ou mais canais. Desta forma, ficará no radar dos viajantes que reservam on-line e daqueles que usam agentes tradicionais para maximizar as suas reservas.