Há algumas coisas que deve considerar para melhorar a taxa de ocupação do seu hotel. Deve saber como calcular a sua taxa de ocupação atual, quão boa é a sua taxa atual, e se há momentos específicos em que deve estar focado.
Se a ocupação do seu hotel é alta nos fins de semana, porém baixa durante a semana, ou se houver uma temporada onde o seu hotel realmente esforça-se, vale a pena investigar. Pode ser que não esteja a avaliar os tipos de números certos.
É sempre bom saber o que a concorrência está a fazer, mas nem sempre é uma tarefa fácil, e muitas vezes é impossível. Se isso não é algo que pode descobrir facilmente, ainda há muitas outras coisas em que se pode focar quando se trata de melhorar a taxa de ocupação no seu hotel.
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O que é a taxa de ocupação hoteleira?
A taxa de ocupação do seu hotel é uma percentagem que se baseia no número de quartos que tiver preenchidos. Pode obter essa percentagem, por dia, semana, mês, ou até mesmo a longo prazo. A taxa será diferente dependendo do período de tempo que considerar.
Por exemplo, a sua taxa média de ocupação hoteleira pode estar perto de 100% nas noites de sábado, mas pode estar mais perto de 30% às terças-feiras.
Pode obter várias informações ao analisar as taxas de ocupação do seu hotel. Se a taxa de ocupação não alcança as suas metas, deve agir em conformidade.
Noções básicas sobre a sua taxa de ocupação hoteleira
Pense na sua taxa de ocupação hoteleira como uma percentagem de quartos reservados naquele dia. Quando tem vários quartos reservados, também tem uma alta taxa de ocupação hoteleira. Vários quartos vazios resultam numa taxa mais baixa.
Como calcular a taxa de ocupação do seu hotel?
Para calcular a taxa de ocupação do seu hotel, precisa de saber qual é o seu número total de quartos, e quantos deles estão reservados. Se tiver 100 quartos e 30 deles estiverem ocupados, teria uma taxa de ocupação de 30%. Estes números são fáceis de calcular, mas pode ter, por exemplo, 118 ou 353 quartos. Para esse cálculo, há uma fórmula simples da taxa de ocupação hoteleira.
Para obter a sua taxa média de ocupação hoteleira, simplesmente divida o número de quartos reservados pelo número total de quartos do seu hotel.
Digamos que tenha um total de 353 quartos, e 212 deles estejam reservados, então a sua taxa de ocupação seria de 60%.
Isto pode dar-lhe uma boa noção dos níveis de ocupação do seu hotel, para que saiba que dias da semana e épocas do ano são melhores para o seu hotel, e quais os períodos sazonais que precisam de um pouco mais de trabalho.
Também pode calcular a taxa média de ocupação por dia, semana, mês, ou até a longo prazo. Para fazer isso, determine o número de quartos totais que o seu hotel possui e o número de quartos que foram preenchidos todas as noites.
Se quer obter a taxa média por semana, some o número de quartos que foram preenchidos todas as noites, divida esse número por sete dias e depois divida o número resultante pelo número total de quartos disponíveis.
O que é uma taxa média de ocupação hoteleira boa?
Uma taxa de ocupação hoteleira boa varia, dependendo de:
- O tipo de hotel;
- A sua localização;
- A experiência do hóspede.
Geralmente, pode supor que quanto maior a taxa, melhor é. Deve reservar todos os seus quartos todos os dias, o tempo todo. Mas isso não é uma expectativa realista. Pode ter quartos vazios, às vezes, isso ocorre mais frequentemente a meio da semana.
Também pode ter épocas do ano onde não se vê tanto movimento, e a sua taxa de ocupação diminui mais do que gostaria. Por exemplo, se o seu hotel está localizado num destino popular de esqui, poderá ter uma baixa ocupação durante os meses de verão. Um hotel na praia tem as taxas de ocupação mais baixas no inverno.
Comparações podem ser benéficas
Comparar-se com outros hotéis na sua área pode ajudá-lo a obter um bom indicador de quão competitiva é a sua taxa de ocupação. Um novo hotel, numa localização privilegiada, terá muitas vezes taxas de ocupação mais elevadas, mas apenas se os seus preços forem justos e se tratar bem os seus clientes.
Há tantas coisas que podem afetar as taxas de ocupação nos hotéis. Preço e localização são, indubitavelmente, os dois mais importantes, mas também há muitos outros fatores. Estes incluem:
- A experiência do hóspede;
- A limpeza dos quartos;
- A qualidade e disponibilidade das comodidades.
Dicas para melhorar a taxa de ocupação do seu hotel
Felizmente para qualquer hotel que possa estar com problemas, ou que só queira ver a sua taxa de ocupação mais alta, porque tem quartos vazios, existem muitas dicas para melhorar os números da taxa de ocupação dos hotéis. Limpeza, preço e experiência do hóspede são fatores importantes, mas há muito mais que pode ser feito.
Considere as seguintes ideias para ajudá-lo a melhorar a sua taxa de ocupação hoteleira atual.
1. Crie pacotes e promoções
Quando o seu hotel tem algo mais a oferecer do que a concorrência, as suas taxas de ocupação irão subir. É exatamente onde quer estar. No entanto, deve pensar cuidadosamente sobre os pacotes e promoções que deseja oferecer.
Se as suas taxas de ocupação subirem, mas os seus preços são tão baixos que o seu hotel não está a lucrar, essas taxas não significam nada. Pode reservar todos os quartos do seu hotel todos os dias com preços bastante baixos, mas ainda assim estará a perder terreno financeiramente.
Em vez disso, ofereça pacotes e promoções que ajudem os clientes a economizar dinheiro, mas que ainda assim tenham preços que mantenham o seu hotel confortavelmente.
Além disso, é importante saber quando e como pode aumentar os preços do seu hotel.
2. Foque-se nos mercados certos
Se as suas taxas de ocupação são menores do que as da sua concorrência, pode ser que esteja a utilizar as iniciativas de marketing para o público errado.
Deve certificar-se de que o seu hotel direciona os seus esforços para pessoas que estarão mais propensas a hospedar-se nele. Que podem ser os viajantes de negócios, casais com famílias ou quaisquer outros tipos específicos de grupos.
Conhecer o seu mercado-alvo é muito importante, e focar os seus esforços promocionais e de marketing neste mercado irá ajudá-lo a aumentar a sua taxa de ocupação.
3. Faça eventos
Se há eventos culturais na sua cidade, porque não está a ver um pico na ocupação do seu hotel? Porque é que os participantes destes eventos não se alojam no seu hotel?
Estas são perguntas que precisa de responder para elevar as suas taxas de ocupação ao nível que deseja. Contacte os organizadores destes tipos de eventos e descubra como pode fazer uma parceria com eles.
Contacte os hóspedes que se alojaram no seu hotel durante o evento do ano anterior. O objetivo é trazer pessoas para o seu hotel, quando vêm para o evento e potencialmente realizar eventos no seu hotel também.
4. Faça parcerias com os comércios locais
As empresas muitas vezes precisam de hotéis quando os seus empregados precisam de viajar para vários outros locais. As empresas locais com escritórios em várias áreas em todo o país podem ter encontros em lugares específicos.
Essas empresas podem facilmente ser contactadas, e existem maneiras de trabalhar com elas para fornecer espaços de reuniões, um desconto nos quartos, e outras regalias e facilidades que possam apreciar. Fazer com que estas empresas reservem os quartos do seu hotel pode realmente aumentar a sua taxa de ocupação.
5. Ajude os seus hóspedes a celebrar o amor
Oferecer serviços para eventos de casamentos no seu hotel pode ser uma excelente maneira de aumentar a sua taxa de ocupação. Mesmo se o casal vive localmente, provavelmente têm amigos e familiares de outras áreas e cidades que virão para o casamento.
Essas pessoas vão precisar de um lugar para ficar, e que lugar melhor do que o hotel onde o casamento está a ser realizado? Não é necessário ter uma capela dedicada para a cerimónia. Pode usar uma sala de reuniões que pode ser decorada ao critério dos noivos, ou outros tipos de locais que sejam bonitos e românticos.
Descontos para casamentos a meio da semana também podem ser uma ótima maneira para aumentar a sua ocupação a meio da semana. Vai custar ao casal menos do que um casamento de fim de semana, e também vai ajudar a aumentar as taxas de ocupação durante o período em que estas taxas são geralmente mais baixas.
6. Faça parcerias com corretores de imóveis
As pessoas que vêm à cidade à procura de propriedades para comprar ou alugar vão precisar dum lugar para ficar. Porque não no seu hotel? Pode ser uma ótima escolha para elas, mas precisam saber sobre o seu hotel.
Se tem boas relações com os agentes imobiliários locais, esses agentes podem recomendar o seu hotel para as pessoas com as quais eles trabalham. Isso pode ajudar a aumentar a sua taxa de ocupação e, em alguns casos, pode tornar-se numa contínua forma de obter novos hóspedes.
Por exemplo, quando as pessoas estão à procura de uma propriedade, ou se mudam para a sua área e estão à espera de finalizar a compra da sua nova morada, precisam de um lugar para se alojarem. O sentimento de boas-vindas oferecido pela comunidade local é uma ótima maneira de ajudar as pessoas a sentirem-se bem com a sua nova comunidade e tudo o que tem para oferecer.
Quando se concentrar na sua taxa de ocupação hoteleira pode parecer desanimador, se não estiver tão alta como gostaria que estivesse, mas quando puser estas dicas em prática para elevá-la organicamente, tudo se vai tornar muito mais fácil para o seu hotel.
Com uma maior taxa média de ocupação hoteleira, verá mais pessoas no seu hotel, e a famosa propaganda boca a boca fará o resto. Isto também é uma forma de ajudar mais pessoas e mostrar que a sua comunidade local é acolhedora e tem muitos aspetos positivos.
Pode obter várias informações ao analisar as taxas de ocupação do seu hotel. Se a taxa de ocupação não alcança as suas metas, deve agir em conformidade.
Noções básicas sobre a sua taxa de ocupação hoteleira
Pense na sua taxa de ocupação hoteleira como uma percentagem de quartos reservados naquele dia. Quando tem vários quartos reservados, também tem uma alta taxa de ocupação hoteleira. Vários quartos vazios resulta numa taxa mais baixa. Isto não é sempre mau, e acontece com quase todos os hotéis em algum momento, mas deve planear ter a mais alta taxa possível, tão frequentemente quanto possível.
Para calcular esta e outras métricas, faça o download da Folha de fórmulas de métricas para o seu hotel.
