Uma das peças de tecnologia mais importantes para o seu hotel é um gestor de canais. Se já investiu numa solução de gestão de canais ou se está em fase inicial de explorar as suas opções, o importante é investir o seu dinheiro da melhor forma.
Os benefícios de um bom gestor de canais são vários. Primeiramente e acima de tudo, vai ajudá-lo simultaneamente a distribuir os seus quartos entre agências de viagens on-line, agentes de viagens, centros turísticos e qualquer outra pessoa que reserve quartos em nome dos hóspedes; e ele vai garantir que toda a gente tenha acesso à sua disponibilidade e tarifas em direto, atualizando o seu inventário em tempo real.
No entanto, nem todos os gestores de canais são criados iguais, ou seja, nem sempre verá retorno satisfatório sobre o investimento feito no seu estabelecimento. Os dois principais objetivos do seu hotel são oferecer uma experiência memorável aos seus hóspedes e ser rentável. Para atingir estes objetivos, precisa de pesquisar gestores de canais e certificar-se de que está a escolher o produto certo.
Aqui estão cinco características que deve ter em mente quando comparar os fornecedores para certificar-se de selecionar o melhor gestor de canais para o seu hotel.
1. Oferecem conexões bidirecionais aos canais?
As conexões XML bidirecionais (que permitem que os dados da suas reservas sejam armazenados e transmitidos) são vitais para garantir informações precisas e atualizadas no seu hotel e no canal ligado.
Também é importante que o gestor do canais tenha uma ampla gama de distribuição, para que tenha acesso às centenas de canais de reservas existentes, incluindo aqueles para nichos de mercado.
Evite qualquer fornecedor que seja limitado em qualquer um desses aspetos.
2. Têm um modelo de inventário agrupado?
Um inventário agrupado é, sem dúvida, a característica mais importante com a qual um gestor de canais deve vir equipado. Usar esse método de distribuição significa que pode sempre exibir o seu número máximo de quartos disponíveis em todos os seus canais, sem o risco de reservas duplicadas graças às atualizações em tempo real do gestor de canais.
Qualquer sistema que conecta o seu hotel aos canais de reservas sem um inventário agrupado deve ser evitado.
3. Permitem a integração com os seus sistemas atuais?
Obviamente, é provável que utilize muitos tipos diferentes de tecnologia no seu hotel, incluindo, mas não se limitado a: sistemas de gestão hoteleira (PMS), sistemas centrais de reservas (CRS) e sistemas de gestão de receitas (RMS). Idealmente, o gestor de canais que escolher terá a capacidade de adaptar-se perfeitamente com os sistemas que já utiliza.
Se investir num gestor de canais que o obriga a substituir ou atualizar todos os seus sistemas, o produto provavelmente não vale a pena.
4. Fornecem relatórios abrangentes?
As estratégias que implementar e qualquer sucesso que tiver no seu hotel deve ser apoiado pela capacidade de medir resultados, caso contrário não vai saber que ajustes deve fazer, ou quando fazê-los.
Ao comparar as suas opções para um gestor de canais, sempre escolha aquele que lhe dá dados detalhados sobre o rendimento dos canais, os lucros das reservas, o volume das reservas e o prazo médio entre a efetuação da reserva e a chegada do hóspede. Desta forma, pode tomar decisões informadas para a sua estratégia de distribuição.
5. Têm um modelo de pagamento flexível?
Ninguém gosta de estar preso a um contracto. Nada poderia ser pior para o seu hotel do que pagar por um sistema que não fornece os resultados que deseja, sem ter nenhuma fuga!
Dê prioridade a uma plataforma que ofereça um período de teste gratuito de pelo menos duas semanas, seguido por um modelo de pagamento baseado numa taxa mensal fixa e sem contractos.
Eles têm algum talento ou qualidade notável?
Existem muitos outros fatores que contribuem na decisão de compra, incluindo o nível de atendimento e assistência localizados que o seu fornecedor tenha, bem como as resenhas de clientes.
Há uma outra característica significativa que pode influenciar a sua escolha.
A capacidade de se conectar à enorme comunidade Airbnb pode ser um grande diferencial para os rendimentos do seu hotel. Muito poucos gestores de canais podem oferecer esse processo, aqueles que podem devem ter a sua atenção total. Enquanto a Airbnb decide que hotéis são elegíveis para anunciarem na sua plataforma, esta pode ser uma grande oportunidade para o seu hotel, que vale a pena ser explorada.
