Todos os hotéis, independentemente do tipo ou do tamanho, precisam de ter uma estratégia de gestão de receitas eficaz para ter sucesso. Os gestores hoteleiros estão sempre à procura de uma maneira para aumentar a receita do hotel sem ter de baixar tanto os seus preços, para que possam obter algum lucro. Para isso, o gestor deve desenvolver uma estratégia de gestão de receitas que se encaixe nas qualidades específicas do seu estabelecimento.
O objetivo da gestão de receitas no sector hoteleiro
O princípio da gestão de receitas é direcionar determinados hóspedes num momento preciso. Cada hotel, independentemente da sua localização e da popularidade do seu destino, está sujeito a oscilações sazonais no sector do turismo. Com uma estratégia de gestão de receitas eficaz, o gestor hoteleiro é capaz de gerar reservas durante o período da época baixa enquanto capitaliza na época de alta demanda.
Enquanto a prioridade de qualquer estratégia de gestão de receitas é criar preços competitivos e aumentar a receita do hotel, há também outros benefícios em implementar uma estratégia de gestão de receitas funcional. Por exemplo, essa estratégia pode ajudar hoteleiros a gerir melhor os seus recursos, garantindo que não tenham muitos funcionários na sua equipa durante um período de baixa demanda, e que tenham o número adequado durante os períodos mais movimentados.
As melhores estratégias de gestão de receitas reconhecem que os preços dos hotéis não são fixos e podem mudar de um dia para o outro. É fundamental que qualquer hoteleiro possa criar uma estratégia de gestão de receitas adaptável às condições atuais do seu hotel. Com isto em mente, é primordial que os proprietários, gerentes e hoteleiros utilizem uma solução de software que possa implementar qualquer estratégia de gestão de receitas a qualquer momento.
É fundamental que os hoteleiros utilizem um software que lhes permita implementar uma estratégia de gestão de receitas dinâmica.
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Tipos de tarifas de quartos de hotéis
Existem vários tipos de tarifas que os hoteleiros precisam de calcular como parte das suas estratégias de gestão de receitas:
Tarifa de balcão
A tarifa de balcão é o valor total do preço do quarto sem quaisquer descontos ou promoções que possam ser aplicadas. Na maioria dos casos, os hotéis anunciam as suas tarifas de balcão com a esperança de que os hóspedes estejam dispostos a pagar o preço total.
Tarifa comercial ou corporativa
Muitos hotéis, particularmente aqueles que atraem muitos viajantes de negócios, vão oferecer tarifas com desconto para as empresas que frequentemente fazem reservas para os seus funcionários. A tarifa comercial ou corporativa muitas vezes é oferecida com base na suposição de que o cliente reserve uma, duas, e/ou muitas mais vezes, a gerar negócios no futuro continuamente.
Tarifa de grupo
A tarifa de grupo é dada frequentemente a um grande grupo de viajantes, que faz uma reserva para um número significativo de quartos durante um período específico de tempo. Em muitos casos, os hoteleiros dão a estes grupos uma tarifa com desconto.
Tarifa de recompensa
Algumas marcas de hotel criam uma tarifa de recompensa aos seus clientes frequentes ou àqueles que se associam ao hotel através de uma adesão. Esta é uma maneira de motivá-los ainda mais a fazer reservas e também de incentivá-los a recomendar o hotel aos seus familiares e amigos.
Tarifa de pacote
Os hotéis que oferecem pacotes que incluem extras, tais como melhorias ou atividades adicionais, muitas vezes oferecem uma tarifa diferente para estas ofertas. As tarifas de pacote frequentemente variam dependendo da época e da procura de quartos.
Estratégias de preços para hotéis
Não há uma estratégia geral de preços que seja bem-sucedida em todos os hotéis. Cada estabelecimento hoteleiro deve considerar as estratégias de preços que funcionam melhor para o seu próprio estabelecimento.
Estratégia de preços competitiva
Um hoteleiro deve identificar os seus maiores rivais na sua área para desenvolver uma estratégia de preços competitiva. Isto coloca o hotel em concorrência direta com os principais hotéis na região, mobilizando os clientes potenciais a reservar com o hotel que oferece os preços, extras e pacotes mais atraentes.
Estratégia de preços para a classe média
Com esta estratégia de preços, o hoteleiro define o preço dos seus melhores quartos em torno da mesma tarifa dos quartos básicos disponíveis nos hotéis concorrentes. Isso faz com que o hotel chame a atenção da classe média — os viajantes que procuram por alta qualidade a um bom preço.
Estratégia de preços com valor agregado
Esta estratégia de preços tem um toque de surpresa! O estabelecimento hoteleiro irá definir as suas tarifas de quarto superiores à concorrência local, oferecendo também mais extras no pacote básico. Isto cria a imagem de que o hotel oferece uma experiência luxuosa que reflete no conforto, em vez de apenas nas tarifas baixas.
Estratégia de preços com desconto
Esta estratégia de preços é uma opção ideal para a temporada de viagens menos movimentada, quando é mais importante obter reservas a preços baixos, do que deixar um quarto vazio. Com uma estratégia de descontos, fixa-se os preços mais baixos possíveis por um período muito curto de tempo para gerar mais negócios.
Como calcular a taxa média diária de um quarto
A taxa média diária, ou ADR, é uma métrica usada por hoteleiros ao redor do mundo. Ela permite-lhes determinar a taxa média por dia dos seus quartos durante um período de tempo específico. É fundamental manter o controlo da ADR para medir o sucesso da estratégia de gestão de receitas do hotel. Os hoteleiros que precisam de calcular a sua ADR podem fazê-lo dividindo as suas receitas de quartos pelo número de quartos vendidos ao longo de um período de tempo específico, por exemplo de 30 dias.
Características fundamentais num software de gestão de receitas
O software de gestão de receitas pode auxiliar hoteleiros na criação e implementação das suas estratégias de gestão de receitas. Existem várias características importantes que um bom software de gestão de receita deve ter:
- Monitoração da tarifa do concorrente — Manter o controlo da sua concorrência e monitorizar as suas tarifas são parte do processo, mas isso não significa que deve ocupar todo o seu tempo. Com o software de gestão de receita certo, pode obter acesso aos preços dos seus concorrentes para que possa monitorizar as suas estratégias de preços. Recebendo dados precisos e confiáveis sobre os seus concorrentes em tempo real para melhorar as suas próprias estratégias de preços.
- Alertas do mercado — Cada hotel usará um número de estratégias de gestão de receitas diferentes para tirar proveito das condições do seu mercado específico. Uma solução de gestão de receitas eficaz e inovadora permitirá que defina alertas para que obtenha informações de primeira mão sobre as alterações relevantes para o seu mercado. Isto permite-lhe adaptar a sua estratégia de gestão de receitas e de preços em conformidade, pelo que pode aumentar a sua taxa média diária, bem como o montante das receitas que gerar por reserva.
- As métricas da gestão de receitas em tempo real — Para desenvolver estratégias de gestão de receitas eficazes, precisa de monitorizar e avaliar estas métricas para fazer os ajustes certos. Com um software de gestão de receitas, terá acesso aos dados em tempo real num único local. Isso permite que faça avaliações e decisões rápidas e eficazes sobre as suas tarifas de quartos, mantendo-o um passo à frente da concorrência. Com esses dados à mão, pode gerar relatórios que lhe permitem estudar o seu progresso e refinar as suas estratégias de gestão de receitas. Em última análise, pode usar essas informações para melhorar os seus lucros a curto e a longo prazo.
Como hoteleiro, deve escolher um software de gestão de receitas que ofereça características relevantes para o mercado de viagens do competidor. A SiteMinder oferece tecnologias para hotéis de todos os tamanhos, desde grandes cadeias corporativas a pousadas independentes. Ajudamos os proprietários e gestores do hotel a melhorar a sua distribuição, otimizar o uso do seu sistema de gestão hoteleira e implementar a sua estratégia de gestão de receitas.
