Para muitos, a indústria hoteleira encontra-se há algum tempo numa encruzilhada tecnológica,
contudo, com a tecnologia de viagens, os fornecedores de alojamento enfrentam, neste momento, uma grande pressão para decidir que caminho tomar. É preciso fazer uma escolha para investir em novas soluções que preparem o caminho para o sucesso futuro.
A tecnologia aberta é, para os hoteleiros, a forma de garantir que seguem o caminho certo e se adaptam às necessidades dos hóspedes dos nossos dias e às operações comerciais, em vez de serem rapidamente ultrapassados pela concorrência.
Como sabemos, atualmente os hoteleiros são sobrecarregados com desafios (leia tudo sobre isso no nosso centro de comércio hoteleiro) que incluem escassez de pessoal, imprevisibilidade de receitas, gestão de múltiplos prestadores de serviços, otimização da distribuição e vendas, garantia da satisfação dos hóspedes, gestão da manutenção e administração, e a gestão em geral de um negócio rentável.
A verdade é que, atualmente, a gestão de um hotel é mais complexa do que tem sido em qualquer outro momento da história, mas ainda é necessário garantir o básico para dar aos hóspedes o serviço exemplar de que necessitam. Ao longo do tempo, a tecnologia tem sido simultaneamente um desafio e uma solução para os hoteleiros, mas é aí que entram as soluções e plataformas abertas: é uma forma de eliminar a complexidade e deixar que a verdadeira hospitalidade seja novamente o foco principal.
Saiba mais sobre plataformas abertas.
Conteúdo
O que é uma plataforma aberta?
Uma solução ou plataforma aberta é um sistema de software que está “aberto” ao acesso e à interação de integrações de terceiros.
A natureza aberta é determinada pela publicação de Interfaces de programação de aplicações (API), que permitem o acesso externo.
Os criadores de plataformas abertas podem também acrescentar características ao sistema de forma contínua, melhorando constantemente a funcionalidade, expandindo o ecossistema (como no caso das aplicações hoteleiras de terceiros) e melhorando a experiência do utilizador.
É o contrário de um sistema fechado, que normalmente se carateriza pelo facto de o fornecedor restringir o acesso e a ligação a um conjunto fixo de serviços e tecnologias. Há uma clara ausência de liberdade e flexibilidade para os hoteleiros que utilizam sistemas fechados, e há pouco espaço para o crescimento. É crucial estar ligado a um ecossistema aberto, em evolução, para nos adaptarmos à mudança e enfrentarmos os desafios com as soluções certas.
Naturalmente, aqui o termo “aberto” refere-se ao acesso e à conetividade. O acesso a dados valiosos não é possível para qualquer pessoa. Os dados estarão disponíveis num formato aberto, mas apenas para utilizadores autorizados.
Vantagens de uma plataforma aberta para o seu hotel
Uma plataforma aberta abre novas portas para o seu hotel explorar, permitindo-lhe ligar, sem qualquer problema, soluções adicionais de terceiros à sua pilha de tecnologia existente.
Esta possibilidade amplia significativamente a sua capacidade de implementar estratégias e serviços que aumentam as receitas e a eficiência do seu estabelecimento.
Também elimina a barreira dos custos associados que costumam ser inerentes ao desejo de personalizar ou incrementar a sua tecnologia. A tecnologia aberta reduz o risco e o custo, permitindo-lhe aceder a características “plug and play” que podem ser utilizadas de uma forma adequada às suas necessidades.
As plataformas abertas também beneficiarão o seu hotel, permitindo:
- desenvolver funções e serviços únicos no seu hotel para melhorar tanto as operações de interface como as de apoio;
- centralizar a origem dos dados para facilitar a análise e a tomada de decisão informada;
- obter flexibilidade operacional e liberdade através de uma maior conetividade;
- colaborar e aprender com outros especialistas e profissionais do setor;
- adotar soluções tecnológicas muito mais rapidamente e com menos custos;
- resolver falhas de comunicação, tanto no âmbito das operações internas como entre si e os seus hóspedes, através de integrações sem falhas;
- ganhar a visibilidade holística que é vital para o seu negócio, para que possa identificar problemas, lacunas e oportunidades de crescimento;
- vender extras aos hóspedes e aumentar a receita por hóspede;
- proporcionar o acesso a soluções significativas para o seu estabelecimento, sem despesas proibitivas nem processos complexos.
Quer pretenda simplificar o seu dia a dia, vender mais quartos, aumentar as receitas, melhorar a experiência dos hóspedes, ou desejavelmente tudo isto, usar uma plataforma aberta é a forma de alcançar os seus objetivos sem problemas e com um custo reduzido.
Até há pouco tempo, os hoteleiros ansiavam ter mais opções no que toca a plataformas abertas, o que resultava numa falta de controlo por se verem forçados a aceitar fornecedores ou produtos únicos e origens de dados discrepantes.
A SiteMinder é uma empresa que vive e respira “abertura”…
A plataforma aberta de comércio hoteleiro da SiteMinder: o que pode fazer pelo seu hotel?
A plataforma da SiteMinder sempre se preocupou em abrir as portas do comércio hoteleiro para cada estabelecimento. Fornece uma plataforma aberta com características essenciais de aquisição e receitas juntamente com o maior ecossistema do setor constituído por canais diretos e indiretos, integrações de sistemas de terceiros, aplicações hoteleiras e parceiros comerciais especializados.
A SiteMinder dispõe da infraestrutura adequada às necessidades únicas de cada cliente, independentemente do local do mundo onde opera.
Com tudo aquilo de que necessita para ter sucesso na gestão do seu negócio online, a variedade e a flexibilidade estão também na essência da plataforma da SiteMinder.
Escolha o que lhe convém. Entre centenas de parceiros comerciais integrados de PMS, RMS e CRS, grossistas, agências de viagens on-line (OTA), aplicações hoteleiras, especialistas e consultores, a plataforma da SiteMinder inclui características abertas essenciais para poder:
- Vender
Utilize as características de gestão de canais, metapesquisa e sistemas globais de distribuição (GDS) para aceder e automatizar a distribuição em todos os canais diretos e indiretos. - Comercializar
Utilize um motor de reservas online, a ferramenta de construção de sites e os especialistas em marketing para aumentar as suas conversões e receitas diretas, bem como para reforçar as relações com os hóspedes através de comunicação direta e personalizada. - Gerir
Adote as ferramentas de inteligência empresarial, as soluções de processamento de pagamentos e a integração de PMS para que todos os seus processos críticos decorram com rapidez e sem falhas e, simultaneamente, tome decisões empresariais mais inteligentes baseadas em dados que impulsionam o desempenho global. - Crescer
Obtenha fluxos de receita adicionais através de um vasto ecossistema que inclui as principais aplicações hoteleiras. Aumente o lucro, melhore a satisfação dos seus hóspedes, promova a fidelização e aprenda mais sobre o seu mercado local e público-alvo para assim poder prosperar.
O viajante moderno conhecedor da tecnologia não considera que os serviços personalizados de gratificação imediata sejam uma vantagem adicional. Já esperam que assim seja.
Para os operadores hoteleiros dos dias de hoje, a pressão recai sobre a obtenção de resultados máximos agora e também na preparação do seu negócio para o futuro.
Com a plataforma aberta da SiteMinder, pode fazer tudo isto num único local.
