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Como a tecnologia ajuda os hotéis a aumentar o sucesso

  Publicado em Comércio hoteleiro

A tecnologia hoteleira está a tornar-se cada vez mais prevalecente, tendo-se registado grandes avanços na última ou duas últimas décadas. É uma área em constante crescimento com grande potencial para os operadores, que reconhecem que têm de ser acrescentados níveis cada vez maiores de detalhes à gestão dos vários aspetos dos seus negócios de alojamento.

Outrora, talvez a prioridade fosse aumentar a ocupação e, periodicamente, aumentar as tarifas para gerar mais receitas. Contudo, a ocupação está rapidamente a ficar para trás enquanto métrica-chave para medir o sucesso.

Atualmente, os fornecedores de alojamento estão perante várias métricas-chave em todos os departamentos do hotel e têm de ter a tecnologia em mente quando pensam em estratégias para:

  • A gestão da distribuição e do inventário
  • A gestão de receitas e preços
  • As reservas diretas
  • A gestão do estabelecimento
  • A experiência do hóspede
  • As informações de mercado
  • As informações e desempenho do negócio
  • As conversões do website
  • As vendas e o marketing
  • A reputação da marca

e muito mais…

Os hotéis que ainda recorrem a métodos de gestão tradicionais e manuais estão em profunda desvantagem. Os hotéis líderes reconhecem que a tecnologia hoteleira não é um recurso dispendioso , mas sim algo que lhes permite abordar eficazmente os desafios atuais do setor e não apenas facilitar a gestão dos negócios de alojamento, e também criar rumos claros para o crescimento.

Vejamos mais detalhadamente..

Conteúdo

Principais considerações para o crescimento dos negócios hoteleiros

Tal como sucede com qualquer negócio de retalho, as receitas são o objetivo dos hotéis.

Esta perspetiva geral é composta por várias metas mais pequenas que têm de ser atingidas. Por exemplo, aumentar as receitas vai exigir crescimento em vários departamentos do negócio, muitas vezes através de um processo de redistribuição que não se limita à otimização das tarifas de quarto.

Por exemplo:

  • O crescimento das receitas pode significar melhorar a reputação da marca
  • O melhoramento da reputação da marca significa otimizar a experiência do hóspede
  • A otimização da experiência do hóspede pode significar melhorias físicas ao estabelecimento
  • Ou um processo de reserva simplificado e flexível
  • Ou comunicação personalizada
  • Isto pode significar investir numa plataforma tecnológica com uma funcionalidade de motor de reservas online
  • O que, por sua vez, significa integrar em sistemas adicionais ou já existentes
  • E tudo isto introduz valiosas oportunidades de parceria
  • Para abrir novos fluxos de receitas

Expandir um negócio hoteleiro depende da interligação desta complexa matriz, que é, em muitos casos, o grande obstáculo para muitos estabelecimentos. É preciso acertar em muitos aspetos e existe uma panóplia de dados para o fazer. Contudo, o desafio está em conseguir reunir todos esses dados.

Então, como superamos este desafio? Embora as soluções estejam prontas e à espera, o desafio de encontrar e integrar facilmente as soluções relevantes para o seu negócio permanece.

Principais requisitos dos hotéis a que a tecnologia está a dar resposta

De acordo com a Statista, as cinco principais razões pelas quais os hoteleiros utilizam tecnologia são:

  • Melhorar a experiência do hóspede (24%)
  • Aumentar os lucros (18%)
  • Preparar o negócio para o futuro (16%)
  • Obter vantagem competitiva (15%)
  • Aumentar as receitas de vendas (11%)

Prevendo-se que 72% das vendas de viagens ocorram online até 2025, o acompanhamento das tendências dos hóspedes deverá ser o seu farol para a identificação e implementação das soluções que são mais indicadas para o seu estabelecimento.

Sabemos que os hóspedes de hoje são exigentes comodidade, flexibilidade e experiências elevadas acima de tudo.

Os hóspedes estão habituados a que a tecnologia torne as suas vidas mais fáceis e esperam que os hotéis façam o mesmo.

Isto implica tudo, desde:

  • Confirmações de reservas imediatas e comunicação personalizada
  • Check-in e check-out prático e sem contacto
  • Personalizar o serviço e garantir flexibilidade
  • Oferecer Wi-Fi de alta velocidade e gratuito
  • Disponibilizar estações e portas de carregamento para todos os dispositivos
  • Utilizar tecnologia inteligente para entretenimento no quarto, como transmissão e streaming de multimédia dos dispositivos móveis para a TV do quarto
  • Dar aos hóspedes acesso remoto para ajustar a temperatura, a luz e o próprio quarto
  • Aplicações de mensagens para concierge do hotel e serviço de quartos
  • Estações de trabalho para os hóspedes que têm de se ligar durante a viagem
  • Serviços de reserva “clicar e confirmar” fáceis para comodidades como spas e massagens

Na verdade, só através da tecnologia podemos ter a certeza de que todas as necessidades são satisfeitas.

É aqui que entram o comércio hoteleiro e as soluções de plataforma, que consistem em dar aos fornecedores de alojamento, de um modo fácil, as soluções certas e as parcerias comerciais a partir de uma só plataforma para maximizar os respetivos negócios no mundo em constante mudança do comércio online.

O crescimento exige uma solução de plataforma única

Até recentemente, não era possível centralizar os dados fragmentados, os websites antiquados não podiam ser melhorados e as integrações práticas eram uma luta difícil. A utilização de vários produtos de software isolados e que não se interligavam de forma eficiente tornava simplesmente impossível acompanhar os hóspedes.

Atualmente, é muito mais fácil com fornecedores como a SiteMinder a juntar as principais funções dos hotéis com uma tecnologia de plataforma poderosa, para dar aos hoteleiros uma fonte de controlo única para os respetivos negócios.

Embora nenhuma tecnologia o possa fazer por inteiro, a consolidação dos dados de hóspedes e de reservas através de uma única plataforma permite-lhe:

  • Ter mais visibilidade online e vender uma parte maior do inventário a expirar todos os dias
  • Automatizar a gestão da distribuição e da reserva, recolhendo informações importantes durante esse processo
  • Simplificar o processo de reserva e vender num número máximo de pontos de contacto de viajantes
  • Vender extras, complementos, e upgrades de forma mais fácil e mais segmentada
  • Fortalecer a conversão no website e estabelecer maneiras simples de publicar promoções e pacotes
  • Alargar a comunicação, recolher mais feedback e compreender melhor os hóspedes
  • Produzir relatórios de desempenho mais úteis e mais vezes, para tomar decisões mais relevantes
  • Uniformizar o processamento de pagamentos e garantir transações seguras

Apesar de existirem várias soluções, o desafio é evitar silos de dados e sistemas desligados e é aqui que está a maravilha de utilizar uma plataforma de comércio (hoteleiro) que junta todas as principais funcionalidades e mantém os dados de hóspedes e reservas num único local e que ajuda os hoteleiros a atingir os objetivos de crescimento.

Por exemplo, melhorar as vendas e o marketing do seu negócio pode levá-lo a ativar a gestão de canais, o motor de reservas e as funcionalidades do website. Ou poderá querer explorar fluxos de receitas para além das receitas dos quartos, envolver aplicações intuitivas, especialistas do setor e integrar sistemas externos.

É desta experiência verdadeiramente integrada que os hoteleiros precisavam com urgência e que, por arrasto, os hóspedes têm aguardado.

O controlo dos bastidores leva ao sucesso visível

A centralização das funções comerciais e geradoras de negócio do seu estabelecimento numa única plataforma, com os seus sistemas operacionais totalmente integrados, dá-lhe uma solução que responde às suas necessidades sem o comprometer.

Contará com a melhor distribuição e o melhor marketing para impulsionar o seu negócio, os sistemas operacionais líderes de setor para gerir o seu estabelecimento eficientemente, os dados para tomar decisões inteligentes e o tempo e a clareza necessários para se concentrar nos hóspedes quando chegam ao hotel.

Os consumidores de hoje procuram satisfação imediata e, no que diz respeito a viajar, a vontade de que as coisas sejam práticas é particularmente forte. Para o seu hotel, uma excelente experiência pode fazê-los regressar, mas uma má experiência pode fazer com que nunca mais voltem.

A tecnologia permite-lhe a si e à sua equipa para proporcionar um serviço de excelência, do qual a sua reputação e potenciais receitas dependem. Apesar de poder parecer assustadora e esmagadora e de haver opções quase infinitas, a tecnologia é, em última análise, a melhor aliada do seu negócio nas principais áreas de crescimento.

Uma pilha tecnológica à sua medida

A pilha tecnológica, todas as ferramentas necessárias para gerir o seu estabelecimento, de cima a baixo, tem de ser aquela com que se sinta confiante e confortável.

Ter muitos produtos ou soluções fragmentadas que exigem inícios de sessão separados e que têm requisitos de aprendizagem diferentes pode fazer com que seja mais difícil sentir-se confortável. Também é muito confuso e moroso, o que pode originar erros e inconsistências que o afetam a si e aos seus hóspedes, o que é uma péssima receita para o sucesso.

Pense em como a vida seria tão fácil se tivesse um único local que juntasse as melhores soluções para gerar e expandir o seu negócio. Um início de sessão e uma interface única para gerir a distribuição, as reservas, transações diretas, website, comunicação com os hóspedes, pagamentos, vendas incitativas e informações de mercado, só para mencionar algumas? É totalmente possível com uma plataforma de comércio hoteleiro…

Gostaria de saber mais sobre como tornar o comércio hoteleiro fácil?

Assista a uma demonstração para ver como é que a plataforma da SiteMinder junta todas estas soluções

Ou experimente a plataforma gratuitamente e assuma o controlo

 

A principal plataforma de comércio hoteleiro do mundo.

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