Como uma integração bidirecional entre um PMS e canais de reserva poupa tempo e dinheiro?

  Publicado em Tecnologia

Como uma integração bidirecional entre um PMS e canais de reserva poupa tempo e dinheiro?

A integração bidirecional, entre um PMS e canais de reserva, é uma ferramenta essencial para hotéis, motéis e fornecedores de alojamentos que desejam competir no enorme mercado on-line de hoje em dia.

A competição é grande no espaço de reservas on-line. Os viajantes que reservam quartos de hotel agora têm acesso a grandes quantidades de informações através de websites de comparação (canais de metapesquisa), motores de pesquisa e agências de viagens on-line. Agora, mais do que nunca, os viajantes estão a usar mais de um sistema de reservas para planear as suas viagens.

De facto, os hóspedes de hotéis visitam entre 2,4 e 3,4 websites em cada uma das três etapas da reserva: seleção de destino, pesquisa e reserva, de acordo com o pesquisador de mercado de viagens: PhoCusWright.

Por isso, faz sentido que os fornecedores de alojamentos anunciem o seu inventário e as suas tarifas de quartos em tantas agências de viagens on-line quanto possível, de modo a aumentar as suas chances de capturar o hóspedes mais inconstantes.

Até agora, os hotéis foram limitados pelo tempo e esforço necessários para gerir manualmente vários canais on-line.

Mas a nova tecnologia de distribuição está a liberar recursos hoteleiros, permitindo que os hoteleiros se concentrem em ampliar o seu alcance de mercado ao integrar o seu Sistema de Gestão Hoteleira (PMS) ou o Sistema Central de Reservas (CRS).

Como a integração bidirecional funciona

A utilização de uma solução de gestão de canais, como a tecnologia de integração bidirecional única e sofisticada da SiteMinder, cria uma ligação entre o PMS/CRS e o sistema de gestão de receitas (RMS) de um hotel e os canais de reserva escolhidos pelo hotel.

As informações são partilhadas instantaneamente por esta conexão bidirecional, do hotel às agências de viagens on-line, como Expedia, Booking.com, HRS, Hotelbeds, Orbitz e Agoda.

Quando a acomodação é reservada através de um destes websites de reservas on-line, o PMS do hotel atualiza-se automaticamente, o que significa que os dias de introdução manual de dados de cada reserva acabaram.

Enquanto isso, as tarifas, disponibilidade e restrições são enviadas automaticamente em tempo real do PMS aos vários canais on-line do hotel. Os hoteleiros agora podem maximizar o inventário de quartos e a receita sem o receio de criar reservas duplicadas.

Avaliar as diferentes soluções é crucial

A integração bidirecional poupa um tempo precioso para os hotéis, de acordo com Michael Kinloch, chefe de vendas da SiteMinder no Pacífico.

Ele comenta: «Dar tempo ao hoteleiro é incrivelmente importante neste cenário de distribuição em constante evolução. A integração bidirecional reduz substancialmente o custo de aquisição; para cada reserva [que é] preenchida automaticamente, o hotel pode usar esse tempo para gerir os seus hóspedes efetivamente e dedicar mais tempo na experiência dos hóspedes».

»Existem muitas outras vantagens da integração bidirecional, como as de retenção de receita que de outra forma teriam sido perdidas por cancelamentos atrasados, além de aumentar a receita ao maximizar a exposição on-line com inventário automatizado e atualizações tarifárias.

No entanto, nem todas as tecnologias de distribuição são criadas em formas idênticas.

Os hotéis devem avaliar com diligência as tecnologias de software que oferecem automação entre sistemas de distribuição e reservas», diz Kinloch.

Ele afirma que muitos provedores de tecnologia insinuam ter uma verdadeira integração bidirecional, mas as suas soluções não atendem às necessidades em evolução de hotéis e resorts. «Muito poucos fornecedores de tecnologia de software hoteleiro podem afirmar que têm um histórico confiável para esse tipo de solução como a SiteMinder», acrescenta.

Kinloch comenta que a SiteMinder está continuamente a revisar e refinar os seus produtos. À medida que a tecnologia amadurece, ele prevê que mais e mais hotéis mudarão dos processos manuais para o sistema de integração bidirecional totalmente automatizado da SiteMinder.

«O mercado está a mudar, e ser ágil é a responsabilidade mais importante de um fornecedor de tecnologia.» Ele continua: «Creio que há lugar para a tecnologia bidirecional em alojamentos de todas as formas e de todos os tamanhos, já que o tempo é o aspeto mais importante no dia de um hoteleiro, é isso que estamos a devolvê-los».

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