Não deveria usar as mesmas estratégias de marketing e distribuição para alcançar os viajantes de diferentes regiões do mundo. Cada região demográfica tem expectativas, predisposições e preferências únicas do que uma marca deve significar e como ela deve ser representada. Entender estes requisitos pessoais e adaptar as suas ofertas à tendência hoteleira são pontos essenciais para melhor atrair clientes em mercados particulares.
A empresa de soluções para hotelaria Sabre Hospitality lançou recentemente um extenso relatório sobre os viajantes da América Latina (LATAM), descrevendo as seis tendências mais importantes no mercado atualmente e algumas estratégias que os hotéis deveriam considerar para aproveitá-las.
Aqui estão os pontos-chave:
Tendência hoteleira n.º 1
Os buscadores de status
Estamos todos familiarizados com o desejo de sermos reconhecidos por outros. Muitas pessoas querem sentir-se importantes e procuram validação mostrando o que têm, fazem ou criam. No mundo moderno da tecnologia e das redes sociais, é muito mais fácil e viciante.
Viajar é uma forma de conseguir esta sensação de status e isso parece ser algo que os viajantes da América Latina têm grande consideração. Mais de 70% dos brasileiros que participaram do estudo disseram que as pessoas que viajam parecem ser mais interessantes. Este número é significativamente maior do que os dos outros participantes do resto do mundo, que têm a mesma opinião (64%). A distinção é ainda mais proeminente nas gerações mais jovens. Entre a geração Y brasileira, 41% acredita que é importante receber comentários nas suas fotos enquanto estão de férias – a média mundial é de 25%.
Ao longo da última década os consumidores da América Latina tiveram muito melhor acesso à educação e à tecnologia, permitindo-lhes desfrutar de mais experiências e colecionar mais histórias para compartilhar do que nunca.
Como o seu hotel poderia lucrar com esta tendência hoteleira?
Para se destacar entre os buscadores de status, o seu hotel deve oferecer algo para as pessoas se animarem a compartilhar e recomendar. Para obter um exemplo, veja as suites de casas na árvore do Papaya Playa Project, no México.
Na última década, consumidores da América Latina tiveram mais chances de vivenciar histórias
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Tendência hoteleira n.º 2
O encanto pelo local
Hoje em dia há uma enorme ênfase nas marcas autênticas, convenientes e em contacto com o meio ambiente. A geração Y brasileira realmente acha isto importante, com 74% dizendo que o fator mais importante quando se viaja é ter uma experiência única que envolve a cultura local.
Tradições, estilos de vida e símbolos locais muitas vezes são uma fonte de orgulho. Mais e mais pessoas optam por viajar a cidades que não sejam turísticas nem populares para se envolver com a cultura local. Quase 100.000 pessoas visitaram as regiões rurais do Brasil em 2016, foram 28.000 a mais quando comparadas com os números do ano anterior.
Como o seu hotel poderia lucrar com esta tendência hoteleira?
Os hoteleiros não devem negligenciar o impacto da inclusão da cultura local na sua estratégia de marketing. Isso não só vai agradar os seus clientes atuais, como também irá subir o número de hóspedes potenciais entre os viajantes à procura de se aventurar pela autêntica cultura regional. Se ainda não o fez, aprenda sobre a história da sua região e incorpore-a na apresentação do seu hotel. Na Colômbia, o grupo de graffiti Ink Crew realizou um trabalho artístico com exemplos da cultura local em todos os edifícios num dos seus bairros.
Tendência hoteleira n.º 3
Mulheres viajantes
Historicamente, as comunidades latino-americanas tinham práticas muito simples, estritas e tradicionais. Todo mundo tinha um papel e sabia que efetuá-lo era uma forma de manter as tradições vivas e as comunidades fortes. Como em outros lugares do mundo, as coisas estão mudando.
As mulheres na América Latina lutam pela igualdade na vida pública e privada. Felizmente, programas de paridade de gênero têm-las ajudado a melhor a sua posição na sociedade. Os benefícios são claros: se as mulheres trabalharem no mesmo passo que os homens atualmente, o PIB per capita aumentará em 17% em toda a América Latina.
Como o seu hotel poderia lucrar com esta tendência hoteleira?
Marcas que promovem e habilitam o empoderamento feminino desfrutarão do sucesso. Pense em como pode fazer o seu hotel mais seguro e acessível para as mulheres e como pode incorporar as mulheres na sua estratégia de marketing e imagem da marca. Veja este exemplo de Urban Mujer em Santiago, um espaço de trabalho partilhado, criado exclusivamente para mulheres.
Tendência hoteleira n.º 4
Tecnologia
Em contraste com muitas pessoas em outras regiões do mundo, os latino-americanos não parecem sentir-se oprimidos ou exaustos pela tecnologia na idade moderna. O número total de assinantes móveis exclusivos na América Latina está previsto para alcançar 524 milhões até 2020, um aumento de mais 100 milhões de assinantes comparados com 414 milhões no final de 2015. Se esta previsão for exata, a América Latina será a segunda região de mais rápido crescimento de usuários nos dispositivos móveis no mundo.
72% da geração Y brasileira manifestou interesse num aparelho vestível que poderia ajustar a temperatura do quarto de hotel e 65% estava disposta a compartilhar dados pessoais com fornecedores de alojamento para receber um serviço mais personalizado. Além disso, 72% dos entrevistados, com mais de 18 anos de idade, consideraram a sua cidade insegura para se viver, mas muitos acreditam que a tecnologia pode ajudá-los neste contexto.
Como o seu hotel poderia lucrar com esta tendência hoteleira?
Os hóspedes esperam ansiosamente que a tecnologia possa melhorar a comodidade e a segurança durante uma visita a um hotel. Pense sobre como a tecnologia que possui pode satisfazer estas expectativas, por exemplo, programas de reconhecimento facial para entrar nos quartos ou para acessar armários de armazenamento para a bagagem.
Tendência hoteleira n.º 5
Comunicação automática
Mesmo que o crescimento da renda na América Latina esteja diminuindo, mais pessoas do que nunca agora possuem um smartphone (9 a cada 10). O afluxo de informações que isto traz mudou a forma de como as pessoas querem e optam por se comunicar. Isto é refletido na utilização generalizada de mensagens através de aplicativos. O WhatsApp está instalado em pelo menos metade dos dispositivos móveis no Brasil, o que é equivalente a 242,8 milhões de aparelhos. Cerca de 70% dos latino-americanos estão dispostos a conversar com empresas através de aplicativos baseados em bate-papo.
Como o seu hotel poderia lucrar com esta tendência hoteleira?
É uma boa ideia considerar como os chatbots podem ajudar o seu hotel e os seus hóspedes a poupar tempo. Nem tudo deve ser feito frente a frente e em alguns casos os hóspedes realmente preferem receber informações via um chatbot desde que o processo seja simples e rápido.
Tendência hoteleira n.º 6
Os jogadores-consumidores
Os aplicativos interativos de jogos tornam-se cada vez mais parte das vidas dos consumidores. O mercado de jogos no Brasil arrecadou o valor de 1,6 bilhões de dólares estado-unidenses em 2016 – tornando-se líder do mercado na América Latina.
Os consumidores querem mais do que observar. Eles querem opinar nas suas próprias experiências, o que explica o crescente interesse em realidade virtual e realidade aumentada.
Como o seu hotel poderia lucrar com esta tendência hoteleira?
Combine as experiências físicas e virtuais a fim de proporcionar o mais agradável e memorável nas estadias do seu hotel. Faça dos momentos potencialmente chatos na hora de viajar mais emocionantes. Por exemplo, alguns acham monótono procurar por um alojamento, mas se oferecer uma visita guiada virtual do seu hotel, quem sabe não se sintam mais motivados.
