Hotel Forum e la tecnologia alberghiera: tra storia e avanguardia grazie a SiteMinder

  Pubblicato in Casi di studio

Nel cuore pulsante della città eterna, lo storico Hotel Forum ha accolto a braccia aperte i vantaggi derivanti dall’utilizzo della tecnologia alberghiera targata SiteMinder.

Incastonato tra i Fori Imperiali, Piazza Venezia e il Colosseo, sorge imponente l’Hotel Forum, un vero e proprio scrigno di cultura e arte per i viaggiatori alla ricerca dell’anima dell’Antica Roma. Si respira un passato ricco di storia, sia fuori che dentro le mura della struttura. Dalla straordinaria posizione a ridosso dei Fori, da cui deriva il nome dell’albergo, all’edificio stesso in cui esso si trova, il quale era stato originariamente concepito per ospitare un convento e progettato dal celebre architetto Gabriele Valvassori nel XVIII secolo. Grazie alla posizione strategica e al servizio impeccabile, l’Hotel Forum vanta numerosi personaggi dal calibro internazionale tra gli ospiti che hanno varcato la sua soglia a partire dall’apertura nei primi anni ‘60.

Nel variegato panorama alberghiero della Capitale, l’unicità dell’Hotel Forum verte su diversi aspetti. Da un lato vi sono i monumenti più importanti di Roma come vicini di casa, nonché le diverse personalità illustri accolte nel corso degli anni, mentre dall’altro la totale assenza di timore e resistenze verso le innovazioni tecnologiche per quanto riguarda la gestione dell’hotel. Il tutto si è tradotto in una formula vincente per la struttura, come ben traspare dalle parole del direttore, Maria Grazia Espositi:

Abbiamo puntato sempre sul discorso della tecnologia avanzata, per cui cambiare significa aggiornarci e aggiornarci significa velocizzare il sistema. E SiteMinder ci ha dato questa possibilità.

Lungo il cammino di successo dell’albergo, è stato proprio il desiderio di restare sempre al passo con i tempi, accompagnato dall’obiettivo di eccellere nel settore  dell’ospitalità di una delle mete più visitate d’Europa, che ha spinto l’Hotel Forum ad aprire le sue storiche porte alla tecnologia alberghiera.

Il mondo dell’ospitalità è cambiato radicalmente nel corso dello sviluppo dell’era digitale. Massimizzare la presenza online, sia sui canali di distribuzione che tramite siti web e social media, è fondamentale per favorire la crescita rigogliosa di un hotel. Tra le tante sfide che l’albergatore moderno si trova a dover affrontare, l’ottimizzazione delle tempistiche legate alla distribuzione sulla rete è senza dubbio la più ardua. Aggiornare manualmente i canali e il sito della struttura si rivela un’attività gravosa sul bilancio di ogni albergo, in quanto richiede un impiego ingente delle risorse umane. Tutto ciò non può che compromettere la cura dei dettagli e la qualità dell’esperienza offerta agli ospiti.

L’Hotel Forum ha deciso di non accettare alcun compromesso per quanto concerne il livello di attenzione dedicata agli ospiti, accogliendo invece con entusiasmo il supporto fornito dalla tecnologia. È un modello esemplare di lungimiranza e apertura verso le novità dell’industria alberghiera.

La tecnologia è molto importante nel nostro lavoro perché si tratta di prenotazioni online e le prenotazioni online vanno gestite in maniera perfetta. Noi abbiamo trovato veramente in SiteMinder la possibilità di farlo.

Grazie alle funzionalità della piattaforma su cloud targata SiteMinder, tra le quali spiccano la gestione dei canali di distribuzione online e il supporto delle prenotazioni sul sito della struttura con un motore di prenotazione apposito, lo staff dell’Hotel Forum ha constatato un miglioramento considerevole dei processi di gestione delle prenotazioni, e soprattutto una maggiore quantità di tempo per dedicarsi agli ospiti. La revisione manuale di tariffe e disponibilità delle camere su ciascun canale è solo un brutto ricordo, così come lo sono gli errori e le sviste che spesso comportano il rischio di prenotazioni doppie o la perdita di potenziali clienti. L’efficienza e la semplicità della piattaforma SiteMinder sono la formula vincente di cui l’Hotel Forum era alla ricerca.

Ho veramente constatato un notevole risparmio di tempi ed energie e di forze perché chi è al booking ha bisogno di avere risposte immediate. E le risposte immediate ce le ha date SiteMinder.

Con coraggio e astuzia, e sfruttando le potenzialità offerte dalla tecnologia di SiteMinder, l’Hotel Forum ha costruito un ponte tra passato e presente, per un futuro brillante.

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