Informativa sulla privacy

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1. Cosa fa SiteMinder?

   SiteMinder ha sede in Australia, ma le società del gruppo sono sparse in tutto il mondo. SiteMinder è la piattaforma di acquisizione ospiti per hotel leader a livello mondiale. I nostri prodotti consentono ai nostri clienti di promuovere il proprio hotel, gestire le prenotazioni degli ospiti e raccogliere dati per migliorare la propria offerta.

2. Quali informazioni personali raccoglie SiteMinder e perché?

   Le informazioni personali che possiamo raccogliere dall’utente rientrano generalmente nelle seguenti categorie:

   • Informazioni fornite volontariamente

     Le informazioni che raccogliamo dall’utente attraverso i nostri Siti web in relazione a eventi da remoto e in presenza e attraverso la corrispondenza che intratteniamo con l’utente includono:

     • nome, indirizzo email, numero di telefono, titolo professionale, nome e sede dell’azienda;
     • informazioni che l’utente ci fornisce contestualmente a eventuali domande o richieste;
     • informazioni personali che l’utente ci fornisce comunicando con noi; e
     • commenti e informazioni personali che l’utente invia nelle aree pubbliche dei nostri Siti web.

     Utilizziamo queste informazioni per rispondere a domande e richieste, nonché per inviare comunicazioni di marketing e contenuti personalizzati su prodotti e servizi che riteniamo possano essere di interesse per l’utente.

     Inoltre, in relazione ai nostri clienti o potenziali clienti, fornitori di servizi e partner, utilizziamo le informazioni personali dell’utente per:

     • fornire all’utente informazioni, prodotti o servizi che ci richiede;
     • gestire i servizi che forniamo all’utente/all’azienda dell’utente o i prodotti/servizi che l’utente/l’azienda dell’utente ci fornisce;
     • adempiere ai nostri obblighi derivanti da eventuali contratti stipulati tra l’utente/l’azienda dell’utente e noi; e
     • gestire il nostro rapporto con l’utente/l’azienda dell’utente.

     Se chiediamo all’utente di fornire qualsiasi altra informazione personale che non rientra nelle categorie di cui sopra, le informazioni personali che chiederemo di fornire e le motivazioni di tale richiesta verranno spiegate all’utente al momento della raccolta delle informazioni personali.

   • Informazioni che raccogliamo automaticamente

     Quando l’utente visita i nostri Siti web, possiamo raccogliere automaticamente determinate informazioni dal dispositivo dell’utente. In alcuni Paesi, tra cui il Regno Unito e i Paesi dello Spazio economico europeo, queste informazioni potrebbero essere considerate “dati personali” o “informazioni personali” ai sensi delle leggi sulla protezione dei dati applicabili.

     Nello specifico, le informazioni che raccogliamo automaticamente possono includere indirizzo IP, dati di accesso, tipo e versione del browser, impostazione del fuso orario, tipi e versioni di plug-in del browser, sistema operativo, piattaforma utilizzata e altre informazioni tecniche. Possiamo anche raccogliere informazioni su come il dispositivo dell’utente ha interagito con i nostri Siti web, comprese le pagine consultate e i link su cui l’utente ha fatto clic, ad esempio data e ora, prodotti visualizzati o cercati, tempi di risposta delle pagine, eventuali errori di download, durata delle visite e interazioni con la pagina.

     Raccogliamo queste informazioni per:

     • amministrare i nostri Siti web, eseguire operazioni interne come risoluzione dei problemi, analisi dei dati, test e ricerche e per sviluppare statistiche e sondaggi;
     • migliorare i nostri Siti web per garantire che i contenuti siano presentati nel modo più efficace possibile per gli utenti e i dispositivi utilizzati;
     • consentire all’utente di utilizzare le funzionalità interattive del nostro servizio, se lo desidera;
     • adoperarci al meglio per mantenere i nostri Siti web sicuri e protetti;
     • misurare o comprendere l’efficacia della pubblicità che offriamo e proporre annunci pubblicitari pertinenti;
     • fornire suggerimenti e consigli su beni o servizi che potrebbero essere di interesse per l’utente.

     Alcune di queste informazioni possono essere raccolte utilizzando cookie e tecnologie di tracciamento simili, come spiegato più avanti nella sezione “Cookie e tecnologie di tracciamento simili”.

   • Informazioni che otteniamo da fonti terze

     Di tanto in tanto, potremmo ricevere informazioni personali sull’utente da fonti terze (compresi i nostri partner commerciali, appaltatori di servizi tecnici, di pagamento e di consegna, reti pubblicitarie, fornitori di servizi di analisi, fornitori di informazioni di ricerca e agenzie di valutazione del credito), limitatamente nel caso in cui in cui tali terzi ci abbiano confermato di avere il consenso dell’utente o di essere legalmente autorizzati o obbligati a divulgarci le informazioni personali dell’utente. Utilizziamo queste informazioni per garantire e migliorare l’accuratezza dei dati sull’utente che conserviamo e per inviare all’utente comunicazioni personalizzate.

     Combineremo queste informazioni personali con le informazioni personali sull’utente già in nostro possesso e le utilizzeremo per gli scopi sopra indicati.

     Laddove non abbiamo bisogno delle informazioni personali per identificare l’utente, possiamo aggregare le informazioni personali dell’utente in forma anonima. Possiamo eseguire quest’operazione per utilizzare tali informazioni a fini statistici e per comprendere l’interazione degli utenti con i Siti web più in generale.

3. Con chi condivide SiteMinder le mie informazioni personali?

   Possiamo divulgare le tue informazioni personali alle seguenti categorie di destinatari:

   • alle nostre società del gruppo, che potrebbero elaborare informazioni personali per gli scopi descritti in questa Informativa sulla privacy. Un elenco delle nostre attuali società del gruppo è disponibile qui.
   • ai nostri fornitori di servizi terzi e partner (compresi quelli tramite SiteMinder Exchange), che forniscono servizi di elaborazione dati a noi (ad esempio, aziende che forniscono servizi di elaborazione delle informazioni, gestione e miglioramento dei dati dei clienti, per fornire assistenza ai clienti, condurre ricerche sui clienti e sondaggi di soddisfazione, supportare la fornitura, fornire funzionalità o contribuire a migliorare la sicurezza dei nostri Siti web), o che altrimenti elaborano informazioni personali per scopi descritti in questa Informativa sulla privacy o notificati a te al momento della raccolta delle tue informazioni personali. Un elenco dei nostri attuali fornitori di servizi e partner è disponibile qui https://downloads.siteminder.com/gdpr/sub-processors-list.pdf;
   • a qualsiasi organo competente di pubblica sicurezza, autorità di regolamentazione, agenzia governativa, tribunale o altro terzo ente in cui riteniamo che la divulgazione sia necessaria (i) in base alla legge o al regolamento applicabile, (ii) per esercitare, stabilire o difendere i nostri diritti legali, inclusa l’applicazione dei nostri termini di utilizzo o di altri accordi o (iii) per proteggere gli interessi vitali tuoi o di qualsiasi altra persona;
   • a un acquirente effettivo o potenziale (e ai suoi agenti e consulenti) in relazione a qualsiasi acquisto, fusione o acquisizione effettiva o proposta di qualsiasi parte della nostra attività, a condizione che informiamo l’acquirente che deve utilizzare le tue informazioni personali solo per gli scopi divulgati in questa Informativa sulla privacy;
   • a qualsiasi altra persona con il tuo consenso alla divulgazione.
4. Base giuridica per il trattamento delle informazioni personali

   La nostra base giuridica per la raccolta e l’utilizzo delle informazioni personali descritte sopra dipenderà dalle informazioni personali coinvolte e dal contesto specifico in cui le raccogliamo.

   Tuttavia, di norma, raccoglieremo informazioni personali solo da te (i) quando abbiamo bisogno delle informazioni personali per adempiere a un contratto con te, (ii) quando il trattamento è nei nostri legittimi interessi e non viene soppresso dagli interessi per la protezione dei dati o dai diritti e dalle libertà fondamentali, o (iii) quando abbiamo il tuo consenso per farlo. In alcuni casi, potremmo anche avere un obbligo legale di raccogliere informazioni personali da te o potremmo averne bisogno per proteggere i tuoi interessi vitali o quelli di un’altra persona.

   Se ti chiediamo di fornire informazioni personali per ottemperare a un obbligo legale o per adempiere a un contratto con te, lo faremo in modo chiaro al momento opportuno e ti informeremo se la fornitura delle tue informazioni personali è obbligatoria o facoltativa (nonché delle possibili conseguenze nel caso in cui tu non fornisca le tue informazioni personali).

   Se raccogliamo e utilizziamo le tue informazioni personali in base ai nostri legittimi interessi (o quelli di terzi), questi interessi saranno normalmente legati all’operazione dei nostri Siti web e alla comunicazione con te per fornirti i nostri servizi e per il nostro legittimo interesse commerciale, ad esempio rispondendo alle tue richieste o migliorando i nostri Siti web. Potremmo avere altri legittimi interessi e, se appropriato, ti informeremo chiaramente al momento opportuno su quali sono questi legittimi interessi.

   Se hai domande o hai bisogno di ulteriori informazioni sulla base giuridica della raccolta e dell’utilizzo delle tue informazioni personali, ti preghiamo di contattarci utilizzando i dettagli di contatto forniti sotto la sezione “Come contattarci”.

5. Cookies e tecnologie di tracciamento simili

   Utilizziamo cookie e tecnologie di tracciamento simili (collettivamente, “Cookie“) per raccogliere e utilizzare informazioni personali su di te, anche per servire pubblicità basate sugli interessi. Per ulteriori informazioni sui tipi di Cookie che utilizziamo, il motivo e come è possibile controllare i Cookie, consulta la nostra Informativa sui Cookie.

6. Come SiteMinder mantiene sicure le mie informazioni personali?

   Adottiamo diverse misure tecniche e organizzative per proteggere le informazioni personali che raccogliamo e trattiamo su di te. Le misure che utilizziamo sono progettate per garantire un livello di sicurezza adeguato al rischio di trattare le tue informazioni personali.

   Le specifiche misure che adottiamo includono (tra le altre):

   • Sicurezza fisica e controllo degli accessi a tutti i locali di SiteMinder;
   • Tutti gli accessi all’hardware informatico sono protetti da password, con crittografia e firewall di sicurezza predefiniti;
   • I trasferimenti di dati tra il tuo dispositivo e i nostri server sono crittografati utilizzando i protocolli di crittografia SSL e TLS;
   • Controlli di accesso del personale alle informazioni personali;
   • Standard di sicurezza conformi allo Standard del Settore delle Carte di Pagamento (PCI DSS) per il quale siamo certificati a livello globale e sottoposti ad audit annuali;
   • Formazione del personale sulla protezione dei dati.

   Come per qualsiasi contenuto pubblicato su Internet, ogni contenuto, comprese le informazioni personali, che contribuisci a condividere, pubblicare o trasmettere ad altri utenti dei nostri Siti web, è visibile agli altri utenti e può essere letto, raccolto o utilizzato da loro. Ti esortiamo a fare attenzione nel divulgare informazioni nelle aree pubbliche dei nostri Siti web. Si prega di notare che, anche dopo la rimozione, copie dei tuoi contenuti, comprese le informazioni personali, che contribuisci a condividere, pubblicare o visualizzare sui nostri Siti web o trasmettere ad altri utenti dei nostri Siti web, potrebbero rimanere visibili nelle pagine memorizzate nella cache e negli archiviati, e potrebbero essere state salvate da altri utenti.

7. Trasferimenti internazionali di dati

   Le tue informazioni personali potrebbero essere trasferite e trattate in Paesi diversi da quello in cui risiedi. Questi Paesi potrebbero avere leggi sulla protezione dei dati diverse da quelle del tuo Paese.

   Le nostre società del gruppo e i fornitori di servizi e partner terzi operano in Australia e in tutto il mondo, compresi gli Stati Uniti dove è basato il nostro cloud di archiviazione dati. Il nostro elenco attuale di fornitori di servizi e partner identifica i Paesi verso cui vengono trasferite le tue informazioni personali.

   Tuttavia, abbiamo adottato idonee salvaguardie per garantire che le tue informazioni personali rimangano protette in conformità con questa Informativa sulla privacy. Queste includono l’implementazione di Clausole Contrattuali Standard per i trasferimenti di informazioni personali tra le società del nostro gruppo, che richiedono a tutte le società del gruppo di proteggere le informazioni personali da loro elaborate e ricevute dal Regno Unito o dall’EEA in conformità con le leggi sulla protezione dei dati del Regno Unito e/o dell’Unione europea, secondo il caso.

   Le nostre Clausole Contrattuali Standard possono essere fornite su richiesta. Abbiamo implementato misure di salvaguardia simili con i nostri fornitori di servizi e partner terzi e ulteriori dettagli possono essere forniti su richiesta.

8. Conservazione dei dati

   Conserviamo le informazioni personali che raccogliamo da te solo quando abbiamo un legittimo bisogno continuativo di farlo (ad esempio, per fornirti un servizio richiesto o per adempiere a requisiti legali, fiscali o contabili applicabili).

   Quando non abbiamo più un legittimo bisogno continuativo di elaborare le tue informazioni personali, le elimineremo, le renderemo anonime o, se ciò non è possibile (ad esempio, perché le tue informazioni personali sono archiviate nei backup), le conserveremo in modo sicuro e le isoleremo da ulteriori trattamenti fino a quando non sarà possibile eliminarle.

9. I diritti dell’utente in materia di protezione dei dati

   Gli utenti che si trovano nel Regno Unito o nel SEE hanno i seguenti diritti in materia di protezione dei dati:

   • L’utente ha facoltà di accedere, correggere, aggiornare o richiedere l’eliminazione delle proprie informazioni personali contattandoci tramite i dati di contatto forniti nella sezione “Come contattarci” di seguito.
   • Inoltre, l’utente può opporsi al trattamento dei propri dati personali, chiederci di limitare il trattamento o richiedere la portabilità dei propri dati personali. Anche in questo caso, l’utente può esercitare tali diritti contattandoci utilizzando i dati di contatto forniti nella sezione “Come contattarci” di seguito.
   • L’utente ha il diritto di opporsi all’invio di comunicazioni di marketing da parte nostra in qualsiasi momento facendo clic sul link “annulla iscrizione” o “disiscriviti” nelle email di marketing che inviamo. Per opporsi all’invio di altre forme di marketing (come marketing postale o telemarketing), l’utente è pregato di contattarci utilizzando i dati di contatto forniti nella sezione “Come contattarci” di seguito.
   • Se abbiamo raccolto e trattiamo le informazioni personali dell’utente con il suo consenso, l’utente può revocare tale consenso in qualsiasi momento. La revoca del consenso non pregiudicherà la liceità di qualsiasi trattamento da noi effettuato prima di tale revoca, né influirà sul trattamento delle informazioni personali dell’utente condotto facendo affidamento su basi giuridiche diverse dal consenso.
   • L’utente ha il diritto di presentare un reclamo presso un’autorità di protezione dei dati in merito alla raccolta e all’utilizzo delle proprie informazioni personali da parte nostra. Per ulteriori informazioni, contattare l’autorità di protezione dei dati locale.

   Rispondiamo a tutte le richieste che riceviamo da soggetti che desiderano esercitare i propri diritti in materia di protezione dei dati in conformità alle leggi sulla protezione dei dati applicabili.

10. Come SiteMinder gestisce i reclami

    Tutti i reclami riguardanti la gestione delle informazioni personali da parte di SiteMinder ai sensi della presente Informativa e/o delle leggi sulla privacy in vigore in Australia devono essere presentati per iscritto a:

    • Bond Store 3/30 Windmill Street
      Millers Point NSW 2000 Australia; o
      privacy.officer@siteminder.com.

    Quando SiteMinder riceve un reclamo, provvederemo a:

    • Confermare l’avvenuta ricezione del reclamo entro 30 giorni.
    • Nel caso in cui non siamo in grado di risolvere un reclamo entro un termine ragionevole, forniremo le ragioni del ritardo e indicheremo il momento in cui ci aspettiamo di poter risolvere il reclamo.
    • Inoltre, è possibile contattare l’Office of the Australian Information Commissioner (OAIC) per quanto riguarda la gestione delle proprie informazioni personali a:
    • Telefono: 1300 363 992
    • Posta: Office of the Australian Information Commissioner,
      GPO Box 5218,
      Sydney NSW 2001
      
11. Informazioni sui minori

    Non raccogliamo né richiediamo consapevolmente informazioni personali da chiunque abbia meno di 18 anni. Se l’utente ha meno di 18 anni, è pregato di non inviare alcuna informazione personale senza il consenso espresso di un genitore o di un tutore legale. Se apprendiamo di aver raccolto informazioni personali da un soggetto di età inferiore a 18 anni senza il consenso di un genitore o tutore legale, indagheremo sull’accaduto ed elimineremo tali informazioni non appena ragionevolmente possibile. Se l’utente ritiene che un minore di 18 anni possa averci fornito informazioni personali, è pregato di contattarci utilizzando i dati di contatto forniti nella sezione “Come contattarci”.

12. If you are a California resident, the following information also applies to you and supplements the information contained in this Privacy Notice.

    • Information We Collect and Sources of Information

      Our Privacy Notice already describes the information we collect and the sources of information – see the above section “What personal information does SiteMinder collect and why?”. This section organizes that information around the personal information categories set out in the California Consumer Privacy Act (CCPA).

      In the past 12 months, we have collected the following information for the following purposes:

      • Identifiers (such as your name, username, email address and cookies). We obtain this information when you provide it to us or otherwise automatically in the course of your interactions with our products and services.
      • Business records (such as payment information). We obtain this information directly from you or otherwise automatically in the course of your interactions with our products and services.
      • Demographic information / Classification characteristics under California or federal law (such as age, date of birth or disabilities). We obtain this information if you provide it to us.
      • Commercial information (such as products and services purchased). We obtain this information directly from you or otherwise automatically in the course of your interactions with our products and services.
      • Internet or other electronic network activity information (such as search history and browser information). We obtain this information automatically in the course of your interactions with our products and services.
      • Geolocation data (such as your country location based on your IP address). We obtain this information when you provide it to us or otherwise automatically in the course of your interactions with our products and services.
      • Audio, video and other electronic data (such as chat and any interaction that you may have with us, for example for customer service purposes). We obtain this information when you provide it to us or otherwise automatically in the course of your interactions with our products and services.
      • Professional or employment-related information (such as your job title). We obtain this information when you provide it to us.
      • Profiles and inferences (such as inferences drawn from any of the information identified above to create a profile). We obtain this information automatically in the course of your interactions with our Website.

      We do not share your personal information except as approved by you or as otherwise described in this Privacy Notice. In the preceding 12 months, we have disclosed the following categories of personal information described above for the business purposes described in this Privacy Notice:

      • Identifiers such as those set forth above;
      • Internet or other electronic network activity information;
      • Demographic information / Classification characteristics;
      • Commercial information;
      • Geo-location data;
      • Audio, video and other electronic data;
      • Professional or employment-related information; and
      • Profiles and inferences.

      Under the California Consumer Privacy Act (CCPA), a “sale” is defined very broadly and includes a wide array of data sharing. As the term is defined by the CCPA, we “sold” the following categories of personal information in the last 12 months: identifiers/contact information, Internet or other electronic network activity information, and inferences drawn from the above. We “sold” such information to advertising networks and data analytics providers. The business purposes of “selling” personal information is for third-party companies to perform services on our behalf, such as marketing, advertising, and audience measurement. We do not have any actual knowledge that we “sell” personal information of consumers under 16 years of age.

      Most modern web browsers give you the option to send a Do Not Track signal to the sites you visit, indicating that you do not wish to be tracked. However, there is no accepted standard for how a site should respond to this signal, and we do not take any action in response to this signal.

    • California Privacy Rights

      If you are a California resident, you have the following consumer privacy rights:

      • Right to Know: You have the right to request that we disclose to you the personal information we have collected, used, disclosed and sold over the past 12 months, and information about our data practices.
      • Right to request deletion: You can request that we delete personal information about you. Although you may request deletion, we are allowed, under California law, to keep certain personal information. You can submit a request to delete by submitting a form here.
      • Right to Opt-Out of “Sale” of Personal Information: You can opt out of the “sale” of your personal information to “third parties” by clicking on this link (as those terms are defined in the CCPA).
      • Right to be Notified of Financial Incentives: You have the right to be notified of any financial incentives offers and their material terms, the right to opt-out of such incentives at any time, and may not be included in such incentives without your prior informed opt-in consent. We do not offer any such incentives at this time.
      • Right to Non-Discrimination: We will not discriminate against you for exercising any of these rights.

      California law also permits you to request certain information regarding the disclosure of your personal information by us and our related companies to third parties for the third parties’ direct marketing purposes. We do not disclose your personal information to third parties for their own direct marketing purposes.

      In addition to the specific forms listed above, you can exercise any of these rights by contacting us at privacy.officer@siteminder.com and providing us with your name, email and address (including zip code). We may verify your identity and by providing us with your California zip code or other proof of California residency.

      You can also authorize an agent to submit a request on your behalf. An authorized agent must have your signed permission to submit a request on your behalf or provide proof that they have power of attorney in accordance with California probate law. Authorized agents that are business entities must be registered with the California Secretary of State to conduct business in California. Where you use an agent, we will ask for verification of your authorization, namely a copy of your written authorization for the agent to submit the request on your behalf.

      We respond to all requests we receive from individuals wishing to exercise their data protection rights in accordance with applicable data protection laws. We do not discriminate against any consumer for exercising their consumer rights.

13. Link terzi

    I nostri Siti web possono contenere link da e verso i siti web delle nostre reti di partner, inserzionisti e affiliati. Se l’utente fa clic su un link che rimanda a uno qualsiasi di questi siti web, è consapevole che tali siti web hanno le proprie informative sulla privacy e che noi non ci assumiamo alcun tipo di responsabilità per tali informative. Invitiamo l’utente a consultare tali informative prima di inviare dati personali a questi siti web.

14. Aggiornamenti alla presente Informativa sulla privacy

    Possiamo apportare aggiornamenti periodici alla presente Informativa sulla privacy in risposta a eventuali modifiche legislative, tecniche o commerciali. Quando aggiorniamo la nostra Informativa sulla privacy, adotteremo misure adeguate per informare l’utente tenendo conto dell’importanza delle modifiche che apportiamo. Otterremo il consenso dell’utente per qualsiasi modifica sostanziale dell’Informativa sulla privacy in tutti i casi in cui ciò sia richiesto dalle leggi sulla protezione dei dati applicabili.

    La data in cui sono stati apportati gli aggiornamenti più recenti alla presente Informativa sulla privacy è riportata accanto alla dicitura “Ultimo aggiornamento” nella parte superiore della presente Informativa sulla privacy.

15. Come contattarci

    In caso di domande o dubbi sull’utilizzo delle informazioni personali dell’utente da parte nostra, l’utente è pregato di contattarci utilizzando i seguenti recapiti: privacy.officer@siteminder.com oppure 1 800 511 6038 se l’utente si trova negli Stati Uniti.

    Il titolare del trattamento che gestisce i Siti web è SiteMinder Limited. Altre entità all’interno del gruppo SiteMinder potrebbero essere titolari del trattamento delle informazioni personali dell’utente, a seconda del Paese in cui si trova l’utente e del tipo di prodotto o servizio fornito.