Was ist ein zentrales Reservierungssystem?
Ein zentrales Reservierungssystem ist eine Art von Reservations-Software, das die Aktualisierung und Instandhaltung von Hotelinventar- und Preisinformationen ermöglicht, sodass Hotels Gästereservierungen in Echtzeit verwalten können.
Eine auf den Zweck vereinfachte Definition beruht darin, Daten aus allen verbundenen Vertriebskanälen und -systemen zu zentralisieren, einschließlich des Hotelverwaltungssystems (PMS) und des Buchungssystems.
Die Konsolidierung so vieler Daten kann für Hotelmanager sehr nützlich sein, wenn sie sich mit Revenue-Management-Strategien befassen.
Hier finden Sie alles, was Sie über zentrale Reservierungssysteme wissen müssen.
Inhaltsverzeichnis
Warum ist ein zentrales Hotelreservierungssystem wichtig?
Ein zentrales Hotelreservierungssystem (auf Englisch ‘Central Reservation System’ oder kurz CRS) ist wichtig, um den Überblick über Reservierungsdaten zu behalten und die notwendigen Informationen zur Optimierung der Distribution zu haben.
Da das CRS Reservierungsdaten von einem oder mehreren PMS in Echtzeit an die Vertriebskanäle überträgt, können Hotels ihre Gäste über so viele Kanäle wie nötig erreichen. In dieser Hinsicht ist ein zentrales Reservierungssystem mit einem Channel Manager vergleichbar.
Ein CRS verfügt im Allgemeinen über mehr Funktionen als eine eigenständige Vertriebslösung, bietet jedoch nicht die gleiche Kraft und Leistung wie eine integrierte Hotel-Commerce-Plattform.
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4 Vorteile eines zentralen Reservierungssystems
Hier sind vier Gründe, warum Hotels sich dazu entscheiden, ein zentrales Reservierungssystem zur Verbesserung ihres Geschäfts einzusetzen.
1. Es kann das Kundenerlebnis verbessern
Das CRS kann Hotels dabei helfen, Muster im Kaufverhalten der Gäste zu verfolgen und Reservierungsdaten aufzuzeichnen, um daraus Kundenprofile zu erstellen.
2. Es hält alles an einem Ort
Eine manuelle Konsolidierung der Daten von OTAs, dem GDS, traditionellen Reisebüros, Telefonreservierungen usw. ist schwierig. Das zentrale Reservierungssystem stellt sicher, dass alle diese Informationen an einem Ort gespeichert, zugänglich und immer aktuell sind.
3. Es erhöht die Effizienz
Verwaltungsfehler, verlorene Daten und langsame Prozesse kosten auf lange Sicht Geld. Daher ist es für Hotels wichtig, Wege zu finden, um die Backend-Prozesse einfacher und schneller zu gestalten. Das CRS spart Hoteliers viel Zeit, Geld und Aufwand, indem es die Fragmentierung von Daten verhindert.
4. Es ermöglicht eine bessere Entscheidungsfindung
Dank besserer Sichtbarkeit von Buchungen ermöglichen zentrale Reservierungssysteme Hotels, fundiertere Verkaufs- und Preisentscheidungen zu treffen und genauere Leistungsprognosen zu erstellen.
Wie funktioniert ein CRS in einem Hotel?
Ein CRS funktioniert, indem es riesige Datenmengen aus verschiedenen Quellen an einem zugänglichen Ort zusammenführt.
Das CRS ist in der Lage, das PMS des Hotels mit allen möglicherweise genutzten Verkaufs- und Vertriebskanälen zu verbinden.
Dadurch wird sichergestellt, dass alle Reservierungsdaten sicher erfasst und im hoteleigenen System gespeichert werden, sodass der Bestand immer und überall korrekt und aktuell ist.
Die Synchronisierung funktioniert auch umgekehrt – das CRS kann auch aktualisierte Preise und Verfügbarkeiten an die Vertriebskanäle weiterleiten, bei denen Gäste buchen.
Wenn Sie beispielsweise einen Pauschalpreis für Ihr Hotel aktualisieren müssen, können Sie dies im CRS tun und der neue Preis wird auf Ihren verbundenen OTAs, Ihrem eigenen Direktbuchungssystem und in Ihrem PMS angezeigt.
Verschiedene Arten von zentralen Reservierungssystemen
Ein zentrales Reservierungssystem ist nur eine von mehreren Arten von Reservierungssoftware. Auf dem Hotelmarkt gibt es eine Reihe von Systemen, die zur Verbesserung des Reservierungsmanagements beitragen können.
Zu anderen Arten von Reservierungssystemen gehören:
- Hotelverwaltungssysteme (Property Management System, kurz PMS)
- Channel Manager
- Buchungssysteme
Anbieter solcher Systeme gibt es viele, speziell auch Anbieter zentraler Reservierungssysteme, und Sie haben die Wahl, welche Art von Reservierungssystem für Ihr Haus am besten geeignet ist.
Beispiele für zentrale Reservierungssysteme
Zu den gängigen Beispielen für zentrale Reservierungssysteme, die über die SiteMinder-Plattform integriert werden können, gehören:
- Choice
- GuestCentric
- Pegasus
- ROIBACK
- SHR
Die Plattform von SiteMinder integriert Ihr CRS mit den führenden Online-Reisebüros (OTA), um Ihre Reichweite zu erhöhen und Ihre Vertriebskosten zu senken. Mit SiteMinder erfolgen Bestands- und Preisaktualisierungen zu und von Ihrem CRS automatisch und in Echtzeit, wodurch manuelle Eingriffe entfallen und Ihre Anschaffungskosten gesenkt werden.
