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The Changing Traveller Report 2023

Der aufmerksame Verbündete

  In Der Changing Traveller Report 2023 veröffentlicht  Last updated 30/11/2023

  Lesezeit: 8 Minuten

Inhaltsverzeichnis

Überblick

Reisende von heute suchen nach mehr als einer Unterkunft. Sie möchten an einem Ort übernachten, mit dem sie eine Verbindung aufbauen können.

Als kontaktfreudige Menschen haben sie das Bedürfnis, Beziehungen zum Personal zu pflegen und einen personalisierten Aufenthalt zu erhalten. Sie möchten nicht nur in Urlaub fahren, sondern auch einen guten Eindruck hinterlassen, weshalb sie die lokale Kultur nicht nur erkunden, sondern sich regelrecht in sie stürzen.

Das Bedürfnis nach fortlaufendem Austausch

Die Befragten haben sich klar dafür ausgesprochen, häufiger von Unterkünften zu hören. Sie wollen nicht nur eine Buchungsbestätigung erhalten, sondern freuen sich darüber, wenn ihre Daten dazu benutzt werden, ihre Aufenthalte effektiv zu optimieren. Dies trifft besonders auf Reisende der Generation Z und Millennials, Reisende, die mit Kollegen und Kolleginnen international unterwegs sind, und Reisende aus Asien zu.

the conscious collaborator chart 1
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Allerdings waren Reisende beim Senden von personalisierten Angeboten weniger enthusiastisch als über Updates zur Buchung. Weltweit würden sich gerade mehr als ein Drittel freuen, solche Angebote zu erhalten, wobei Reisende aus China und Indien dafür am empfänglichsten sind.

the conscious collaborator chart 2
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Aufmerksame Verbündete sind sich der Bedeutung von Bewertungen bewusst. Da sie sowohl die Unterkunft als auch andere Reisende unterstützen möchten, geben sie gerne Feedback. Allerdings müssen sie darum gebeten werden. Siebzig Prozent der Befragten würden eine Bewertung abgeben, wenn sie dazu aufgefordert würden, aber der Prozentsatz sinkt auf einen Zehntel, wenn sie nicht darum gebeten werden.

Interessanterweise geben Mitglieder der Generation Z am wenigsten eine Bewertung ab, schätzen sie aber auf der Website einer Unterkunft am meisten.

the conscious collaborator chart 3
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Aufmerksame Verbündete schätzen den Kontakt mit dem Personal

Ein weiteres Merkmal des aufmerksamen Verbündeten ist seine Wertschätzung für die Menschen in der Branche, die weiterhin im Mittelpunkt ihres Hotelerlebnisses stehen.

Die Befragten erkennen an, dass das Personal mit ein Grund dafür ist, zu einer Unterkunft zurückzukehren. Sie sind mitfühlend gegenüber den zusätzlichen Belastungen, die Personalmangel mit sich bringt, und bevorzugen es überwiegend, dass das Personal beim Einchecken vor Ort ist.

the conscious collaborator chart 4
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Direktbuchungen steigen leicht an

Eines der klarsten Anzeichen, dass Reisende den Kontakt mit Unterkünften suchen, ist das Buchen direkt auf der Website einer Unterkunft, besonders wenn solche Buchungen von wiederkehrenden Gästen getätigt werden.

Der Prozentsatz der Reisenden, die planen, entweder online über die Website oder per Telefon oder E-Mail direkt bei einer Unterkunft zu buchen, ist leicht von 27 % im Jahr 2022 auf 28 % in diesem Jahr gestiegen. Zusätzlich ist die Anzahl der Gäste, die planen, über Such- und Metasuchmaschinen zu buchen, von 14 % auf 19 % gestiegen. Das ist von Bedeutung, da solche Gäste in gewissen Fällen am Ende direkt bei der Unterkunft buchen.

Im Generationenvergleich buchen ältere Inlandsreisende (aus Frankreich und den USA) am wahrscheinlichsten direkt über die Website einer Unterkunft, während Reisende aus China und Indonesien das nur selten tun.

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Das Verlangen nach unkompliziertem Kontakt mit der örtlichen Gemeinschaft

Jenseits der Unterkunft wünschen sich aufmerksame Verbündete authentischen Austausch mit der Kultur vor Ort: dem kulinarischen Angebot, den Menschen und den Orten. Die Entwicklungen der letzten Jahre hat dazu geführt, dass solche Reisende viel bewusster und achtsamer unterwegs sind.

Unterkünfte, die häufig eng in die Lokalkultur integriert sind, spielen eine wichtige Rolle als Vermittlungsinstanz für ihre Gäste.

Für ⅓ der Befragten ist es im aktuellen Jahr wichtiger als im Vorjahr, dass ihre Unterkunft eng mit der Kultur und Gemeinschaft vor Ort verbunden ist.

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„Der Kontakt zwischen Menschen bildet den Kern des Gastgewerbes und des Reisens. Da Technologie gewisse Komplikationen behebt und die Notwendigkeit menschlicher Interaktion reduziert, ist es umso wichtiger, personalisierte Erlebnisse und menschlichen Kontakt zu bieten.

Ich liebe dieses Zitat von Matthew Upchurch, dem CEO von Virtuoso: ‚Automatisiere alles, was sich voraussagen lässt, um alles, was außergewöhnlich ist, zu vermenschlichen.‘ Zu einer Zeit, in der ein Großteil der Branche Automatisierung nutzt, um Personalkosten entgegenzuwirken, werden sich die Unterkünfte profilieren, die sowohl persönlich als auch digital gute menschliche Interaktionen bieten.“

Stuart Greif
Executive Vice President, Chief Strategy, Innovation & Operating Officer
Forbes Travel Guide
Welche Art von Kommunikation wünschen sich die Reisenden von heute? In der Unterkunft ist die Lage klar: Mehr als zwei Drittel der Befragten (68 % und alle Generationen) wünschen sich persönlichen statt digitalem Kontakt, was weniger als ein Drittel (32 %) bevorzugt.

Es ist eindeutig, dass Hoteliers heutige Reisende nicht mit einem pauschalen oder veralteten Ansatz von ihrer Unterkunft überzeugen können.

Daher haben wir einen Aktionsplan erstellt, der darlegt, wie Sie die oben genannten Erkenntnisse am besten umsetzen können, um unschlagbare Umsatzerfolge zu erzielen.

Füllen Sie dieses Formular aus, um Ihr kostenloses Exemplar zu erhalten und ein Gespräch mit einem unserer Experten zu vereinbaren.

 

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