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Überblick
Das digitale Verhalten und die Erwartungen der Reisenden von heute sind eng mit den Online-Erfahrungen verknüpft, die sie in anderen Bereichen ihres Lebens machen, wie zum Beispiel Online-Banking, Online-Shopping und das Bestellen von Essen.
Da die Bildschirmzeit weltweit auf über sechseinhalb Stunden am Tag ansteigt und Reisende jeden Alters immer stärker an ihre digitalen Geräte gebunden sind, nehmen sowohl die technischen Fähigkeiten als auch das Bewusstsein für schlechte digitale Erlebnisse zu.
Digitale Plattformen sind die Anlaufstelle für die Suche nach Unterkünften
Weltweit ist die Wahrscheinlichkeit, dass Reisende ihre Unterkunft über eine Suchmaschine recherchieren, mehr als zweieinhalb Mal höher als über Freunde. In Thailand ist die Wahrscheinlichkeit sogar fünfmal höher.
Mit der zunehmenden Verbreitung von Daten greift der Tech-Abhängige vermehrt auf globale Plattformen zurück, um schnell geeignete Optionen zu finden, und verlässt sich weniger auf Freunde und Marken.
Australische Reisende stehen an der Spitze dieser Liste: 36 % beginnen ihre Recherche über eine Suchmaschine, gefolgt von britischen und französischen Reisenden. 32 % der italienischen Reisenden beginnen die Recherche am ehesten über ein bestimmtes Online-Reisebüro, eine bestimmte Website oder App, gefolgt von den spanischen (29 %) und chinesischen (28 %) Reisenden.
Soziale Medien haben im Jahr 2022 insgesamt 150 Millionen neue Nutzer gewonnen und spielen in der Reisebranche eine zunehmend wichtigere Rolle. Obwohl dies wiederum für nur etwa 1 von 10 Reisenden der erste Schritt bei der Unterkunftssuche ist, hat die Nutzung von sozialen Medien weltweit seit dem letzten Jahr weiter zugenommen, und ist insbesondere für den Gen-X-Reisenden gestiegen.
KI wird besonders von jungen Reisenden aus Städten angenommen, da intelligente Lösungen immer normaler werden
Künstliche Intelligenz (KI)
Mehr als 50 % der diesjährigen Befragten, geben an, dass sie entweder „wahrscheinlich“ oder „sehr wahrscheinlich“ eine KI zur Generierung von Unterkunftsempfehlungen nutzen werden — eine Zahl, die unter Millennials auf 68 % ansteigt, was auf die starke Entwicklung der Technologie hindeutet.
Während junge Reisende aus Städten (zusammen mit indischen, indonesischen und chinesischen Touristen) jedoch bereit sind, voll und ganz auf KI zu setzen, muss bei älteren Reisenden noch mehr Überzeugungsarbeit geleistet werden; insbesondere bei denen, die außerhalb eines Stadtzentrums in Deutschland, Frankreich und Großbritannien leben.
Intelligente Lösungen
Reisende sind in den letzten 12 Monaten offener dafür geworden, dass Unterkünfte ihre Abläufe optimieren, da sich intelligente Lösungen stets verbessern und ihre Nutzung immer normaler wird. Zwei Beispiele sind die zunehmend veränderte Einstellung gegenüber automatisierten Check-ins als auch Website-Chatbots.
Reisende reagieren empfindlicher auf schlechte digitale Erlebnisse als je zuvor
Sicherheit und ein nahtloses digitales Erlebnis haben für Reisende von heute höhere Priorität, da sie mehr Zeit online verbringen und vielen Betrugsversuchen ausgesetzt sind. Ein einfacher und sicherer Buchungs- und Zahlungsvorgang ist der wichtigste Aspekt einer Unterkunftswebsite, da Buchungsabbrüche – insbesondere bei Reisenden der Gen Z und Millennials – immer häufiger vorkommen.
Es gibt zu bedenken, dass mehr als jede zweite befragte Person aufgrund einer schlechten Erfahrung beschlossen hat, eine Unterkunft nicht online zu buchen. Bei der Generation Z sind es fast 3 von 4.
Das Innovations-Ungleichgewicht im Gastgewerbe
Eine grundlegende Erkenntnis des Tech-Abhängigen ist, dass das Gastgewerbe aus technologischer Sicht anderen Branchen hinterherhinkt. Es besteht ein Ungleichgewicht in der Innovation, das dazu führt, dass Unterkunftsanbieter die Nachfrage nach einer tech-getriebenen Erfahrung, insbesondere von den jüngeren Reisenden, nicht erfüllen können.
„In der heutigen Welt ist das Reisen eng an Technologie gebunden. Reisende verlassen sich auf ihre Geräte, um Empfehlungen zu erhalten, zu eine Buchung vorzunehmen und mehr oder weniger alles, was sonst noch anfällt. Aus diesem Grund ist es wichtiger denn je, dass man Reisenden ein reibungsloses digitales Erlebnis bietet.
Einfache und sichere Zahlungsmöglichkeiten sind besonders wichtig, da Reisende in dieser Kategorie keine Abstriche machen. Es ist daher notwendig, dass man über die richtige technologische Infrastruktur verfügt, um seine Kundschaft zu behalten. So stellte auch SiteMinder fest, dass ein einfacher und sicherer Zahlungs- und Buchungsvorgang der wichtigste Teil der Website einer Unterkunft ist, und ebenso Stripe, die E-Commerce-Zahlungen untersucht haben und herausfanden, dass der Hauptgrund, warum ein Betrieb negativ wahrgenommen wird, eine unsicher und unzuverlässig scheinende Website ist. In Anbetracht der Tatsache, wie wertvoll gute Mundpropaganda in der Reisebranche ist, ist ein sicherer und reibungsloser Zahlungsvorgang von höchster Bedeutung, um das Vertrauen der Gäste zu fördern und diese auszubauen.“
Quellen
- „The next chapter in China’s consumer story“, Boston Consulting Group
- “How the middle class will play the hero in India’s rise as world power“, The Economic Times
- ‘The average screen time and usage by country’, ElectronicsHub
- ‘2023 global digital report’, Meltwater und We Are Social
