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Die Reichweitenüberraschung: Wie das Boutiquehotel Goldhahn mühelos mehr Buchungen erhält

  In Kundenreferenzen veröffentlicht  Last updated 6/01/2025

hotel goldhahn

Das familiengeführte Boutiquehotel Goldhahn in Aalen (Schwäbische Alb) hat mit SiteMinder ein neues Erfolgskapitel aufgeschlagen. Die Software für effizientes Hotelmanagement kam in den vergangenen Jahren ins Spiel, zeitgleich mit einer betrieblichen Neuausrichtung. Das 45-Zimmer-Hotel spricht seitdem mit besonderer Ausstattung zusätzliche Zielgruppen an, nämlich Familien und andere Privatreisende. Bis dato war nahezu alles auf Geschäftskunden ausgerichtet. Den Gästen des Hauses mit einem goldenen Hahn auf dem Dach stehen nun unter anderem eine finnische Sauna, ein Danarium (ein Dampfbad), eine Infrarotkabine und ein Pool im Garten offen.

Wir hatten kürzlich Gelegenheit zum Austausch mit Sven Lapadus, der gemeinsam mit seiner Frau, Doreen Lapadus, das Boutiquehotel führt. Die Erfahrungen mit der neuen Software beeindrucken.

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Auf Buchungsportal-Neuland zusätzliche Gäste gewinnen

Es hatte sich ein gewisser Handlungsdruck aufgebaut, da die technische Lösung, mit der das Hotel Goldhahn zuvor arbeitete, eine völlig neue Maske, ein neues Cockpit erhalten hatte. „Das hat uns nicht mehr zugesagt. Für uns war es durch die Veränderungen unübersichtlich“, blickt Sven Lapadus zurück. Der Umstieg auf den Channel Manager, die Buchungsmaschine und die Metasuche Demand Plus von SiteMinder war jedoch nicht allein eine Frage der Nutzerfreundlichkeit:

„Für mich war auch ausschlaggebend: Beim vorigen Anbieter fiel für jedes zusätzliche Portal eine weitere Servicegebühr an, aber bei SiteMinder zahlt man eine Grundgebühr und kann dann so viele Portale, wie man möchte, kostenlos nutzen.“

Welche Onlinebuchungsportale für den jeweiligen Betrieb sinnvoll sind bzw. welche die Buchungszahlen wirklich steigern, lässt sich auf diese Weise systematisch ausloten. Dabei ist das Ausprobieren auf keinen Fall kontraproduktiv, oder? „Richtig. So oder so steigert es die Reichweite im Netz. Je größer man aufgestellt ist, desto besser ist man auch bei Google zu finden.“ Im Hinblick auf die Komponenten zur Steigerung der Onlinereichweite seines Hotels verrät Sven Lapadus:

„Bei SiteMinder können wir über Demand Plus die Google Ads schalten. Und mit Channels Plus kommt nun sogar noch ein Weg hinzu, der die Reichweite ausbaut.“

hotel goldhahn

Die neue Vertriebslösung Channels Plus gibt Hotels bei flexiblem Zugriff auf hochwertige Portale bzw. Onlinereisebüros die bequeme, zeitsparende Option, ihren gesamten Bestand auf den betreffenden Portalen von ein und demselben Dashboard aus zu verwalten. Damit erübrigt es sich, Aktualisierungen einzeln vorzunehmen. Außerdem lassen sich auf diesem Weg Sonderaktionen der Portale ausschöpfen, etwa größere Sichtbarkeit der Hotelanzeigen.

Die größere Reichweite schlägt sich beim Boutiquehotel Goldhahn in einem deutlichen Plus bei den Buchungszahlen nieder: „Der Anstieg liegt bei 10 bis 15 Prozent. Wir haben mehr Portale hinzugenommen, die auf jeden Fall Buchungen liefern.“ Wie empfehlenswert gerade auch das Testen ungewohnter Buchungsplattformen ist, beschreibt Sven Lapadus mit diesem Beispiel: „Unter unseren jetzigen Portalen sind auch solche, die wir vorher gar nicht kannten, die man aber bei SiteMinder einfach suchen kann. Zum Beispiel nutzen wir auf diesem Weg ein holländisches. Da wir in Baden-Württemberg sind, legen viele Reisende aus Holland bei uns einen Zwischenstopp ein, wenn sie in Urlaub fahren. Dementsprechend verschaffen uns die Plattformen in diesem Bereich einen größeren Zuwachs an Buchungen.“

Durch Automatisierung konstruktiver arbeiten

Wie das Plus bei Anfragen und Belegungszahlen zum Arbeitsaufwand verhält, dürfte insbesondere in Zeiten des Personalmangels spannend sein. Das Softwareversprechen lautet, den größeren Erfolg mit weniger Aufwand zu erreichen. Dies kann der Manager des Hotels Goldhahn für seine Software bestätigen: „Auf jeden Fall – die Technik hat das sehr vereinfacht. Man muss zum Beispiel nicht mehr jeden Preis einzeln eingeben.“ Besonders positiv klingt, was Sven Lapadus über die Vereinfachungen bei den Buchungsvorgängen berichtet: „Früher hat der Gast angerufen oder eine E-Mail geschickt. Dann musste man das alles händisch ins Programm übertragen. Heute wird dies von SiteMinder komplett automatisch an unser System gesendet und der Gast ist direkt eingebucht. Wir brauchen keine Adresse und keine anderen Daten mehr einzugeben, weil der Gast das alles schon selbst erledigt hat.“ In welcher Größenordnung bewegen sich die Einsparungen beim Arbeitsaufwand für den Familienbetrieb denn genau?

„Zuvor hatten wir einen Mitarbeiter, der eigentlich nichts anderes getan hat, als die Zimmerbuchungen in die Hotelsoftware einzupflegen. Und all das kommt von SiteMinder einfach automatisch.“

hotel goldhahn

Die Software nimmt dem inhabergeführten Hotel also die Fleißarbeit einer ganzen Arbeitskraft ab, die sich nun Wichtigerem widmen kann, vor allem natürlich den Gästen.

Per Anruf prompt loslegen

So selbstverständlich der Umgang mit manch einer Software auch von der Hand geht – in der Einstiegsphase wirkt nicht immer alles selbsterklärend und kann sogar mit Mehraufwand einhergehen. Da kann man gespannt sein, wie es für das Boutiquehotel Goldhahn lief, die neue Lösung in Betrieb zu nehmen: „Das war überhaupt kein Problem. Ich hatte mit dem Kundenservice einen Termin für das Onboarding – mit einem Videotelefonat. Und dann lief eigentlich alles direkt reibungslos. Das Programm ist im Prinzip selbsterklärend, sodass wir wirklich schnell ganz normal damit arbeiten konnten.“

Zum Abschluss des Gesprächs …

… ein Blick über das traditionsreiche Hotel in Aalen hinaus: Wenn andere Hoteliers von Problemen mit ihrer Technik berichten oder fragen, worauf sie grundsätzlich bei der Wahl von Hotelsoftware achten sollten, was wäre dann der wichtigste Tipp? „Zunächst einmal sollte man selbst gut mit der Software klarkommen, sie sollte einem gefallen. Wie gesagt, war dies der Grund, weswegen wir von unserem vorigen Anbieter weggewechselt sind. Prinzipiell halte ich es für sinnvoll, selbst zu testen. Aber natürlich würde ich, wenn mich jemand fragt, SiteMinder empfehlen, denn wenn mir die Software nicht zusagen würde, würde ich sie auch nicht nutzen.“

Lieber Herr Lapadus, herzlichen Dank für dieses aufschlussreiche Gespräch! Vielleicht können wir daran bald mit einem Erfahrungsbericht zum neuen Angebot Channels Plus anknüpfen? Da sind wir natürlich neugierig.

Plattform Demo

 

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