Viele Hotels behaupten selbstbewusst, dass bei ihnen „Tradition gelebt“ wird. Auf das Hotel Hirsch 1783 am Bodensee trifft dieser Ausspruch allerdings zu, wie auf kaum ein anderes. Denn wie der Name verrät, begrüßt das Hotel bereits seit über 340 Jahren seine Gäste – in Familienhand.
Als Peter Schöllhorn die charmante Herberge 2004 von seinen Eltern übernahm, renovierte er es in liebevoller Eigenleistung gemeinsam mit seiner Familie. Heute warten 25 stilvoll eingerichtete Zimmer auf die Gäste, die einen Mix aus traditionellem Landhaus und modernem Komfort versprechen.
Seit sechs Jahren erleichtert SiteMinder den Hotelalltag im Hirsch 1783 – doch seit Peter Schöllhorn vor etwa zwei Jahren die Hotelsoftware 3RPMS an den Channel Manager koppelte, veränderte das den Betriebsalltag des Hoteliers grundlegend. Wir sprachen mit ihm über seine Arbeit am idyllischen Bodensee und darüber, wie SiteMinder sowie 3RPMS sogar seine Lebensqualität verbessert haben.
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Flexible und intuitive Bedienbarkeit
Als Peter vor etwa sechs Jahren auf der Suche nach einem neuen Channel Manager war, lagen seine Nerven blank. Sein bisheriger Anbieter war nicht flexibel und es kam immer wieder zu Störungen. Im Internet machte er sich auf die Suche nach einer Alternative und stieß bei der Recherche auf SiteMinder. Er beschloss, den Anbieter zu wechseln und war schnell von den Leistungen überzeugt.
„Der erste Punkt, der mich überzeugt hat, war die Flexibilität des Channel Managers. Ich konnte plötzlich verschiedene Raten und Restriktionen – etwa bei der An- und Abreise – ganz einfach einstellen und sie über alle Portale kommunizieren“, so der Hotelier im Gespräch. Ein weiterer Punkt:
„Ich habe eine riesige Auswahl an Channels, die alle im Preis enthalten sind. Bei vielen anderen Anbietern muss ich jedes einzelne Portal monatlich bezahlen – bei SiteMinder nicht. Hier stimmt einfach das Preis-Leistungs-Verhältnis. Und das ist sehr wichtig für uns. Wir sind schließlich ein Saison-Betrieb“, erklärt Peter, der das Haus in den Wintermonaten geschlossen hat.
„Die Entscheidung zum Wechsel bereue ich bis heute nicht!“
Das liegt aber nicht nur an den vielen Möglichkeiten, die der Channel Manager ihm nun bietet. Peter lobt im Gespräch auch den einfachen Umgang mit SiteMinder sowie den unkomplizierten Onboarding-Prozess. „Ich kann mich generell sehr schnell in neue Dinge einarbeiten und das war mit SiteMinder nicht anders. Das Programm ist logisch und intuitiv aufgebaut. Und wenn ich doch mal Fragen habe, werden meine Anliegen schnell und unkompliziert vom Support behoben“, sagt Peter.
Mit 3RPMS und SiteMinder das Büro in der Hosentasche
Nicht immer lief der Betriebsablauf für den Hotelier so reibungslos wie heute. Peter führt das kleine Hotel am Bodensee gemeinsam mit seiner Frau Yvonne. Eine Arbeitskraft, die sich speziell um die Rezeption und die Anliegen der Gäste kümmert, haben sie nicht. Stattdessen musste Peter oft mehrere Rollen gleichzeitig stemmen: Koch, Rezeptionist, Service und Hausmeister. Freizeit hatte er so gut wie nie. „Die Arbeit war so zeitintensiv, dass ich mich schon fast vor der Sommer-Saison gefürchtet habe. Während alle anderen im Sommer braun wurden, war ich kreideweiß, weil ich die Sonne nicht zu Gesicht bekommen habe“, erinnert sich Peter im Gespräch.
Er wusste, dass er etwas an seinen Abläufen ändern musste und beschloss zunächst, das Restaurantgeschäft am Abend einzustellen, um sich besser um seine Gäste kümmern zu können. Anschließend wandte er sich an den Support von SiteMinder, mit der Frage, ob es eine passende Hotelsoftware empfehlen könne. „Bei meinem vorherigen Anbieter war die Preispflege ein echter Alptraum, weil es ein Datenbanksystem war. Ich musste die Preise immer doppelt eingeben und hatte manchmal ein echtes Chaos. Außerdem musste ich zu jeder Zeit Zugriff auf meinen Rechner haben, wenn eine Reservierung hereinkam – und ich habe doch niemanden an der Rezeption“, so Peter.
SiteMinder empfahl schließlich die Hotelsoftware 3RPMS, was seinen Hotelbetrieb auf den Kopf gestellt hat. „Mein Betriebsalltag hat sich grundlegend geändert“, schwärmt der Hotelier begeistert.
„Die Schnittstelle zwischen SiteMinder und 3RPMS funktioniert reibungslos. Buchungen und Stornierungen werden sofort und automatisch abgewickelt. Ich habe keinen zusätzlichen Aufwand. Obendrein muss ich den Grundpreis nur noch einmal in die Hotelsoftware eingeben und er wird direkt in den Channel Manager übertragen“, erklärt Peter.
Für den Hotelier eine extreme Zeitersparnis.
Doch vor allem die einfache und flexible Handhabung hat Peter schließlich vollends überzeugt. Denn seit er seine Systeme umgestellt hat, haben er und seine Frau Yvonne endlich wieder mehr Zeit. „Ich kann sowohl SiteMinder als auch 3RPMS auf dem Smartphone oder Tablet nutzen und brauche keinen sperrigen PC mehr. Heute kann ich auch mal Fahrradfahren oder mit einem Wein an unserem schönen See sitzen und trotzdem Zimmer verkaufen. Ich hab mein Büro quasi immer in der Hosentasche – Ich habe jetzt ‚Seeoffice‘“, lacht Peter und die Erleichterung ist ihm deutlich anzumerken. „Jetzt macht mir die Arbeit wieder richtig Spaß!“
Keine Überbuchungen mehr
Kein Wunder, dass Peter mittlerweile auch anderen Hoteliers die Umstellung auf SiteMinder und 3RPMS empfiehlt. „Ich bin mit einigen Hoteliers befreundet und die klagen mir immer wieder, dass es zu Überbuchungen komme. Das hatte ich seit Jahren nicht mehr!“ Und weiter: „Ich muss nicht mehr zig Portale überblicken, sondern kann mich immer darauf verlassen, dass alle Zimmer abgewickelt werden – auch bei Messen. Ich schlafe mittlerweile sehr gut.“
Peter, wir sind wirklich sprachlos! Vielen Dank für dieses tolle Feedback und wir freuen uns, dass sowohl SiteMinder als auch 3RPMS so einen positiven Einfluss auf deinen Alltag haben. Wir wünschen dir und deiner Frau Yvonne alles Gute und viel Erfolg für die Zukunft.
