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In wenigen Monaten von null auf 16 Apartmenthäuser: Homaris – mit SiteMinder

  In Kundenreferenzen veröffentlicht  Last updated 12/02/2025

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Wenn Sie bezweifeln, dass sich Hotelleriebetriebe wirklich völlig digital erfolgreich managen lassen, sollten Sie Homaris kennenlernen. Das Unternehmen aus Berlin betreibt derzeit landesweit 16 Hotels bzw. Apartmenthäuser mit SiteMinder. Rezeptionen für das Ein- und Auschecken oder zum Klären von Fragen der Gäste? Gibt es nicht. Braucht es schlichtweg nicht.

In den kommenden beiden Jahren, so lautet der Plan, soll dieses Portfolio um zahlreiche Objekte erweitert werden, wobei Homaris die Hotelsoftware mitsamt dem zugehörigen Kundenservice als zentrale Stütze sieht. Nicolas Heeger, Revenue Manager bei Homaris und zudem zuständig für Digitalisierungsthemen, hat im Gespräch einen Blick hinter die Kulissen gewährt und beschrieben, wie der Hotelsoftwareanbieter den Erfolg des stark wachsenden Betriebs begünstigt.

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Digital durch und durch

Ohne Computer geht auch in der Hotellerie selbstverständlich längst nichts mehr. Allerdings ist in der Regel Personal vor Ort, das sich um die Gäste und ihre Anliegen kümmert. Nicht so bei Homaris, wie Nicolas Heeger erklärt: „Vom Buchungsprozess über den Check-in bis zum Check-out: Bei uns ist alles digitalisiert. Es gibt keine Rezeption. Die Check-in-Links werden kurz vor der Anreise automatisch versendet.“ Doch was ist, wenn den Gästen Fragen oder ad hoc Wünsche in den Sinn kommen oder wenn sie sogar vor einem Problem stehen? Homaris hat auch hierfür keinen Personalbedarf vor Ort, sondern stellt zentralisiert für alle Häuser „remote“ Gästebetreuung rund um die Uhr bereit: „Unser Customer-Support ist 24/7 via Telefon, WhatsApp, Chatfunktion und E-Mail erreichbar.“

Die Objekte, die zu Homaris gehören, waren zum Teil bereits zuvor Hotels. Das 2018 gegründete Unternehmen hat sein eigenes Konzept auf sie übertragen und sie damit einhergehend auch räumlich umgestaltet, wobei die Zahl der Zimmer von gut zehn bis 100 reicht.

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SiteMinder als Wachstumsmotor

Seit 2024 konzentriert sich das Hotelunternehmen mit hoher Schlagzahl auf das Wachstum: In der Pipeline für die nächsten zwei Jahre befinden sich 15 zusätzliche Häuser, die hinzukommen und über die Hotelsoftware verknüpft werden sollen. Nicolas Heeger ordnet die Rolle, die das Softwaresystem dabei spielt, so ein:

„Es unterstützt unser Wachstum, denn unsere beiden Ansprechpartner helfen uns immer sehr schnell und zuverlässig, ein neues Apartmenthaus wirklich in kurzer Zeit zu eröffnen. Mittlerweile sind wir dabei auf SiteMinder angewiesen, was super läuft – mit sehr kurzen Reaktionszeiten.“

Das spiegelt sich auch in dieser Momentaufnahme wider: „Mit SiteMinder sind wir in etwa sechs Monaten von null auf 15, 16 Hotels gewachsen.“

Multi-Property mit Software nach Maß für jedes Haus

Die Funktionen leistungsstarker Hotelmanagementsoftware drücken auch dem Vertrieb und der Kundengewinnung von Homaris ihren Stempel auf. „Größtenteils sind Gäste mit Kurzzeitaufenthalten – zwei bis sechs Nächte – unsere Zielgruppe, aber in der Lower-Season versuchen wir auch verstärkt, Langzeitaufenthalte zu generieren. Da kommt SiteMinder sehr gut ins Spiel, weil wir damit Kanäle, die neu auf den Markt kommen, sehr schnell mit unserem System verbinden können, sodass wir da praktisch sofort gelistet sind.“ Dabei macht sich Homaris zunutze, dass die Komponenten der Software nahtlos aufeinander abgestimmt laufen:

„Wir haben jetzt 16 Apartmenthäuser mit SiteMinder aufgesetzt und nutzen so gut wie alle Funktionen, vor allem die Internet-Booking-Engine, die Metasuche Demand Plus und Channels Plus. Für ein Hotel bauen wir darüber hinaus auf einen bestimmten Kanal, der dort sinnvoll ist, da er mehr Geschäftsreisende anspricht. Hier geht es uns um das GDS.“

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Angestammte Multi-Property-Betriebe mögen vielleicht einwenden, es wäre unverhältnismäßig aufwendig, für verschiedene Häuser auf unterschiedliche Komponenten zu setzen. Dies erlebt Nicolas Heeger ganz anders:

„Das ist technisch sehr unkompliziert. Es sind nur ein paar Klicks, und schon ist ein Channel für ein Haus aktiviert, aber für die anderen nicht. Abgesehen davon evaluieren wir laufend, ob wir Kanäle, die wir für ein Haus oder für bestimmte Märkte testen, für alle Häuser ausrollen sollten.“

Klingt gut, doch ein Beispiel wäre noch besser. Es kommt prompt: „Wir haben gerade ein weiteres Hotel übernommen, das nun Homaris West Side heißt. Mit der Übernahme haben wir ganz neue Märkte und Kanäle für uns erkannt und gewonnen, die mit dieser Software verknüpft sind. Es sind Portale, die man eher in Spanien und Portugal kennt. So können wir einfach testen, ob dies gut läuft, und die Portale dann auch schnell für die anderen Hotels übernehmen.“

Dank gezielten Vergleichen Portale profitabler bespielen

Aufhorchen lässt die Erkenntnis, die der Revenue-Manager im Zuge der Nutzung von Vergleichsportalen bzw. Metasuchmaschinen gewonnen hat, die mit der Hotelsoftware ineinandergreifen: „Das Vergleichsportal Check24 bietet die Möglichkeit an, sich eine eigene Seite in dem Portal einzurichten. Über die vergleicht man sich sozusagen mit Check24 und mit Booking und Expedia und kann außerdem gute Aktionen und Promotionen anschieben, sodass man Gäste über Check24 buchen lässt. Das hilft uns, so unabhängig wie möglich von den großen Buchungsportalen zu sein. Durch SiteMinder können wir solche Kanäle umgehend anschließen und die neuen Optionen nutzen.“

Der Channel Manager, den es für Wachstum braucht

Stichwort Vergleich, nun mit Blick auf die Hotelsoftware selbst: Gefragt nach Erfahrungen mit Alternativen, betont Nicolas Heeger, wie wertvoll der Umstieg auf die jetzige Technologie war und ist, auch angesichts konkreter Herausforderungen mit voriger Software: „Dank der Vielfalt der Kanäle und Portale, die man mit diesem Channel-Manager anschließen kann, haben wir entschieden, zu SiteMinder zu wechseln – aber auch aufgrund vieler guter Erfahrungen, die wir von anderen mitbekommen haben. Ich habe den Channel Manager als den kennengelernt, den man für Wachstum braucht und mit dem man sich auf verschiedenen Kanälen unabhängiger aufstellen kann.“

Lieber Nicolas, vielen Dank, dass Du uns Einblicke in das Besondere an Homaris verschafft hast! Wir sind sehr gespannt, wie sich die nächsten Hotels unter Eurer Marke präsentieren. Viel Erfolg!

 

 

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