Ein vollständig digitalisiertes Reise- und Serviceerlebnis. Innovative Design-Apartments und Boutique-Studios in Europas Top-Städten. Ein skalierbares Geschäftsmodell, das immer neue Partner und Investoren anlockt. Diese Faktoren haben seit der Gründung 2018 maßgeblich zum Wachstum der numa Group beigetragen. Heute betreibt das Berliner Start-up europaweit schon knapp 80 Apartmenthäuser und hat weitere spannende Projekte in der Pipeline.
Seit 2021 nutzt die Gruppe SiteMinder, die führende Hotel-Commerce-Plattform der Branche, um den Online-Vertrieb zu optimieren und effizienter zu gestalten. Wir haben uns kürzlich mit Estefanía Gómez, Managerin of Operations bei numa, unterhalten, um zu erfahren, wie diese Lösung die ehrgeizigen Expansionspläne der Marke unterstützt.
Inhalt
Umfangreiche Konnektivität erweitert die Markenreichweite
Vor der Implementierung von SiteMinder mussten Estefanía und ihr Team mehrere Channel Manager verwenden, um ihre Apartmenthäuser auf allen von ihnen gewünschten OTAs zu listen. Dies brachte zusätzliche, manuelle Arbeitsschritte mit sich und machte es für numa schwerer, alle Zielgruppen effektiv zu erreichen.
„Wir wollten all unsere OTAs über einen einzigen Channel Manager anbinden, anstatt mehrere Lösungen für die Verwaltung unseres Online-Vertriebs zu verwenden. Aber es war schwierig, eine Plattform zu finden, die unsere sämtlichen Anforderungen erfüllt“, erzählt Estefanía.
Endlich wurden sie aber fündig:
„Der Channel Manager von SiteMinder ist der Einzige, der Zugang zu allen Buchungskanälen bietet, mit denen wir arbeiten wollen. Dazu gehören sowohl die großen OTAs als auch eine Vielzahl von Nischenseiten, die viele anderen Anbieter nicht abdecken.“
Dies macht es für numa jetzt deutlich einfacher, auf einer breiten Palette von Kanälen präsent zu sein und gleichzeitig den Online-Vertrieb zu vereinfachen.
Leistungsstarke Multi-Property-Funktion spart unzählige Arbeitsstunden
Numas vorherige Vertriebslösung bot keine Multi-Property-Funktion. Dies machte es zunehmend schwierig, den Online-Vertrieb effektiv zu verwalten, da die Gruppe ihr Portfolio ständig erweiterte. Mit SiteMinder konnte der Zeitaufwand für die Pflege von Ratenplänen um 90 % gesenkt werden.
„Früher mussten wir Ratenpläne für jedes Hotel separat hinzufügen oder aktualisieren. Das bedeutete, dass es bis zu zwei Tage dauern konnte, alle Einstellungen für ein neues Angebot für das ganze Portfolio einzugeben. Die Multi-Property-Funktion von SiteMinder ermöglicht es uns, bei so vielen Hotels Aktualisierungen vorzunehmen, wie wir wollen. So können wir alle Änderungen auf einen Schlag bearbeiten und brauchen dafür nur 30 Minuten“, sagt Estefanía.
Das Gleiche gilt, wenn numa bei SiteMinder ein neues Hotel aufsetzt. Als schnell wachsende Marke ist eine zügige und einfache Konfiguration für numa entscheidend. „Manchmal eröffnen wir zwei oder drei neue Häuser gleichzeitig. Dank der Multi-Property-Funktion können wir unsere Standard-Ratenpläne direkt in allen neuen Hotels übernehmen, anstatt sie einzeln laden zu müssen.“ Das Team kann dann individuelle Einstellungen hinzufügen, um die Konfiguration der einzelnen Hotels nach Bedarf zu optimieren.
Mehr Autonomie durch Auto-Activation
Wenn ein numa-Hotel in der Vergangenheit einen weiteren Vertriebskanal hinzufügen wollte, konnte es zwar die Verbindung herstellen, musste aber trotzdem warten, bis das Support Team des Channel Managers die Aktivierung abgeschlossen hatte. Dies führte oft zu unerwünschten Verzögerungen.
„Mit der Autoaktivierungsfunktion können wir den gesamten Einrichtungsprozess jetzt selbstständig abwickeln. SiteMinder gibt sogar die genauen Schritte vor, die für jeden Kanal erforderlich sind. Da dies nur etwa eine halbe Stunde dauert, können wir neue Kanäle an einem einzigen Tag einrichten und live schalten“, betont Estefanía.
Dies ist vor allem im Hinblick auf numas Expansionspläne und den dynamischen Ansatz im Online-Vertrieb extrem hilfreich: „Wir wachsen schnell und haben ständig neue Objekte oder Kanäle, die wir hinzufügen wollen. Es ist fantastisch, dass wir einfach live gehen können, ohne auf Unterstützung warten zu müssen. Das spart uns eine Menge Zeit bei der Kommunikation und macht uns flexibler.“
Unkomplizierte unternehmensweite Implementierung
Numa hat SiteMinder bei einem Haus nach dem anderen eingeführt. So konnte das Team sicherstellen, dass jedes Hotel richtig eingerichtet war und alles von Anfang an reibungslos funktionierte.
„Die Umstellung aller unserer Hotels und ihrer Vertriebskanäle auf SiteMinder war ein großes Projekt. Aber dank der engagierten Unterstützung durch die Mitarbeiter von SiteMinder verlief es reibungslos. Sie waren immer da, um unsere Fragen zu beantworten und uns bei Bedarf unter die Arme zu greifen. Natürlich hilft es auch, dass die Plattform intuitiv und nutzerfreundlich ist, sodass sich unser Team leicht damit zurechtfindet.“
Ein Wort an Ihre Kollegen
Zum Abschluss unseres Gesprächs fragten wir Estefanía, welchen Rat sie Kollegen geben würde, die ihren Online-Vertrieb ausbauen und optimieren möchten.
Ihre Antwort war eindeutig: „Ich empfehle immer die Hotel-Plattform von SiteMinder. Wenn man sich all die Möglichkeiten ansieht, die sie in Bezug auf Konnektivität, Inventar- und Preismanagement bietet, ist sie die umfangreichste Vertriebslösung auf dem Markt.“
Aber das ist noch nicht alles. „Ein weiteres Highlight von SiteMinder ist, dass man damit ganz einfach alle Objekte und Preise an einem Ort verwalten kann. Das ist ideal für Gruppen oder Cluster mit vielen Hotels und verschiedenen Ratenplänen. Für einige unserer größeren Häuser haben wir über 200 Ratenpläne angelegt, und alles funktioniert reibungslos“, sagt Estefanía abschließend.
Vielen Dank, Estefanía, für dieses wunderbare Feedback! Es ist fantastisch, mit einer innovativen Marke wie numa zusammenzuarbeiten, und wir sind gespannt, was die Zukunft für euch bereithält. Alles Gute für euch!
