Das Kronprinz, Das Augustin und das Hotel Hangelar – dank ihrer idealen Lagen in der malerischen Umgebung zwischen Köln und Bonn ziehen diese drei alt-eingesessenen Häuser stets eine Mischung aus Freizeit- und Geschäftsreisenden an. Viele von ihnen sind seit langem Stammgäste und haben dort schon so manche Konferenz, Hochzeit oder Urlaubswoche erlebt. Aber auch zahlreiche Neukunden entdecken jeden Monat diese Hotels und ihre malerische Umgebung.
Seit kurzer Zeit werden alle drei Betriebe mit ihren 128 Zimmern von dem Familienunternehmen SIBO Hotels verwaltet. Wir haben uns mit Andy Krolop, dem Betriebsleiter der beiden Hotels in Sankt Augustin, unterhalten, um zu erfahren, wie er mithilfe von SiteMinder Umsatz und Direktbuchungen steigern konnte.
Inhalt
Zeitsparende Ratenpflege
Auch vor SiteMinder nutzten die Hotels der SIBO Kollektion schon einen Channel Manager. Da dieses System jedoch einige Einschränkungen hatte, machten sich Andy und die Unternehmensführung auf die Suche nach einer neuen Lösung. Dabei sind sie schnell auf SiteMinder gestoßen.
„Ich wollte eine übersichtliche, nutzerfreundliche Plattform, mit der ich alle drei Häuser von einem einzigen Profil aus verwalten kann. SiteMinder erfüllt alle diese Kriterien. Außerdem haben mich ihre langjährige Erfahrung im Bereich Hotelvertrieb und die Empfehlungen bestehender Kunden überzeugt“, berichtet er.
Der Wechsel zum neuen Channel Manager machte sofort eine schnellere, einfachere und ortsunabhängige Preispflege möglich.
„Sobald ich in SiteMinder eine Standardrate einstelle, werden davon die Preise für die OTAs abgeleitet. Das spart viel Zeit, da ich für unsere diversen Partner keine separaten Rate Codes mehr erstellen und laden muss“, so Andy weiter.
Auch Restriktionen und andere Buchungsregeln lassen sich nun zügig setzen: „Die Massenbearbeitung macht alles sehr viel einfacher. Ich kann zum Beispiel in ein paar Klicks eine Mindestaufenthaltsdauer für mehrere Zeiträume auf einmal ändern. So nutzen wir die Nachfrage optimal aus, ohne die Buchungskonditionen für jeden Tag einzeln aktualisieren zu müssen.“
Automatischer Datenaustausch
In Bezug auf Schnittstellen mit dem PMS und Online-Vertriebspartnern ließ die vorherige Lösung einiges zu wünschen übrig. Seit der Einführung von SiteMinder, gehören versehentliche Überbuchungen und der manuelle Abgleich der Auslastung aber der Vergangenheit an.
„Insgesamt ist jetzt alles viel besser vernetzt. Durch die Integration mit unserem PMS kann SiteMinder die Verfügbarkeit in unseren Hotels automatisch abfragen. Diese Daten fließen dann sofort zu den OTAs. Wenn dort eine Buchung eingeht, wird sie direkt ans PMS weitergeleitet und das verkaufte Zimmer wird aus dem Inventar genommen“, erklärt Andy.
Gesteigerter Umsatz durch flexibles Preismanagement
Seit er SiteMinder nutzt, kann Andy das Zimmerangebot besser steuern, egal, ob er vor Ort oder unterwegs ist. Das hat sich auch positiv auf den Umsatz der SIBO Hotels ausgewirkt.
„Mit SiteMinder haben wir immer eine gute Übersicht über unsere Auslastung und die Nachfrage. Außerdem sind wir mit unserer Preisstruktur flexibler, da Ratenänderungen jetzt so einfach sind. Wenn wir für eine bestimmte Zeit eine besonders hohe Nachfrage verzeichnen, kann ich sofort darauf reagieren und die Preise anpassen“, so Andy.
Seit der Einführung von SiteMinder konnten die drei Hotels deshalb ihr Buchungsvolumen um ca. 15 % steigern. Das hat in den einzelnen Häusern zu einem Umsatzzuwachs zwischen 5 % und 10 % geführt.
Mehr Direktbuchungen durch das SiteMinder Buchungssystem
Neben dem Channel Manager nutzen die SIBO Hotels auch das SiteMinder Buchungssystem. Damit ist für Gäste die Direktbuchung über die Hotelwebseite einfacher und angenehmer.
„Vor kurzem habe ich mich intensiv mit unserer Buchungsseite befasst. Ich habe viel optimiert und getestet, um sie aus Gästesicht so unkompliziert wie möglich zu gestalten. Seitdem bekommen wir zwischen 20 und 30 zusätzliche Direktbuchungen pro Monat und es werden immer mehr. Manchmal gehen über die Webseite sogar mehr Buchungen ein als über HRS“, sagt Andy.
Eine Änderung, die besondere Wirkung gezeigt hat, war die Kreditkartenabfrage bei nicht-garantierten Buchungen wegzulassen: „Wir haben festgestellt, dass mehr Gäste ihre Reservierung abschließen, je kürzer der Buchungsprozess ist. Da wir auch ohne Kreditkartenabfrage eine geringe Stornoquote haben, macht dieser Schritt für uns Sinn.“
Ein Wort an Ihre Kollegen
Zum Abschluss haben wir Andy noch nach etwas Rat für Kollegen gefragt, die auf der Suche nach einer neuen Vertriebslösung sind.
Für seine Antwort fand er deutliche Worte: „Ich finde es toll, mit SiteMinder zu arbeiten. Das System ist so aufgebaut, dass es Spaß macht, sich damit auseinanderzusetzen. Darum würde ich SiteMinder immer empfehlen, sowohl den Channel Manager als auch das Buchungssystem. Dann haben Sie alles in einem. Das lohnt sich besonders, wenn Sie etliche Häuser betreuen oder sich mehrere Mitarbeiter um den Online-Vertrieb kümmern.“
Vielen Dank, Andy, für diese klasse Empfehlung! Wir freuen uns, dass die SIBO Hotels mit SiteMinder schon so großartige Erfolge feiern konnten, und wünschen dir weiterhin alles Gute.
