Comparativa global de los tiempos de respuesta: Lo que revela la investigación de SiteMinder sobre las grandes marcas hoteleras

La reciente investigación de SiteMinder encuestó a más de 700 profesionales de la hostelería en 11 mercados para identificar un problema clave: la «brecha de respuesta», es decir, los ingresos que se pierden cuando los hoteles no pueden aprovechar las oportunidades del mercado con la suficiente rapidez.

Para las grandes cadenas hoteleras con más de 100 habitaciones, los resultados revelan tanto ventajas como desafíos inesperados.

Si bien estos alojamientos superan a los hoteles más pequeños en algunos aspectos, existen oportunidades de ingresos significativas que aún no se están aprovechando. Los principales hallazgos para los grandes alojamientos incluyen:

• El 63 % identifica la velocidad de comercialización como algo crítico para el negocio (frente al 58 % a nivel global)
• Las brechas en la visibilidad de datos siguen siendo la principal barrera para capturar la demanda (25 % frente al 14 % a nivel global)
• El 51 % dedica entre 11 y 20 horas semanales a tareas manuales en los sistemas, a pesar de contar con más recursos

Los datos demuestran que la escala no garantiza la eficiencia, pero sí lo hace el conjunto tecnológico adecuado.

Descarga el informe para descubrir en qué punto se encuentran las grandes cadenas hoteleras y cómo cerrar tu brecha de ingresos.