Política de privacidad

SiteMinder respeta su derecho a la privacidad. Este Aviso de privacidad explica quiénes somos, cómo recopilamos, compartimos y utilizamos su información personal y cómo puede ejercer sus derechos de privacidad. Este Aviso de privacidad se aplica a la información personal que recopilamos de usted, o que usted nos proporciona, cuando interactúa con SiteMinder o nuestros sitios web, incluidos www.siteminder.com y www.littlehotelier.com (los «Sitios web»).

Si tiene alguna pregunta o duda sobre el uso que hacemos de su información personal, póngase en contacto con nosotros utilizando los datos de contacto que encontrará al final del documento.

Enlaces directos

Le recomendamos que lea el documento entero para asegurarse de estar completamente informado; no obstante, si solo desea consultar una sección concreta del Aviso de privacidad, puede hacer clic en el enlace correspondiente para ir a dicha sección.

1. ¿Qué hace SiteMinder?

   SiteMinder tiene su sede en Australia, pero cuenta con empresas del grupo en todo el mundo. SiteMinder es la plataforma líder mundial de captación de huéspedes para hoteles. Nuestros productos permiten a nuestros clientes promocionar su hotel, gestionar las reservas de huéspedes y recopilar datos para mejorar su oferta.

2. ¿Qué información personal recopila SiteMinder y por qué?

   La información personal que podemos recopilar sobre usted se clasifica, a grandes rasgos, en las siguientes categorías:

   • Información que usted proporciona voluntariamente

     La información que recopilamos de usted a través de nuestros sitios web, en relación con eventos virtuales y presenciales y a través de la correspondencia que intercambiamos con usted, incluye:

     • su nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, puesto de trabajo, nombre de la empresa y ubicación;
     • información que incluya en cualquier consulta o solicitud que nos haga;
     • información sobre usted que proporcione en la correspondencia con nosotros; y
     • comentarios e información sobre usted que facilite en las zonas públicas de nuestros Sitios web.

     Utilizamos esta información para responder a consultas y solicitudes, así como para enviar comunicaciones de marketing y contenidos personalizados sobre productos y servicios que creemos que pueden ser de su interés.

     Además, en relación con nuestros clientes o posibles clientes, proveedores de servicios y socios, utilizamos su información personal para:

     • proporcionarle información, productos o servicios que nos solicite;
     • gestionar los servicios que le brindamos a usted o su empresa, o los productos y servicios que usted o su empresa nos brinda;
     • cumplir con nuestras obligaciones en virtud de cualquier contrato que celebremos entre usted o su empresa y nosotros; y
     • gestionar nuestra relación con usted o su empresa.

     Si le pedimos que nos facilite cualquier otra información personal no descrita anteriormente, le explicaremos de manera clara en el momento de la recopilación qué información personal le pediremos y las razones por las que se la pedimos.

   • Información que recopilamos automáticamente

     Cuando visita nuestros sitios web, podemos recopilar cierta información automáticamente desde su dispositivo. En algunos países, incluido el Reino Unido y los países del Espacio Económico Europeo, esta información puede considerarse “datos personales” o “información personal” en virtud de la legislación aplicable en materia de protección de datos.

     Específicamente, la información que recopilamos automáticamente puede incluir información como la dirección IP, información de inicio de sesión, tipo y versión del navegador, configuración de zona horaria, tipos y versiones de complementos del navegador, plataforma y sistema operativo, así como otra información técnica. También podemos recopilar información sobre cómo su dispositivo ha interactuado con nuestros sitios web, incluidas las páginas a las que ha accedido y los enlaces en los que ha hecho clic. Esto incluye la fecha y la hora, productos que ha visto o buscado, tiempos de respuesta de las páginas, errores de descarga, duración de las visitas e interacciones con las páginas.

     Recopilamos esta información para:

     • administrar nuestros sitios web y realizar nuestras operaciones internas, incluida la resolución de problemas, el análisis de datos, las pruebas, la investigación, las estadísticas y las encuestas;
     • mejorar nuestros sitios web para garantizar que el contenido se presente de la manera más eficaz para usted y para su dispositivo;
     • permitirle participar en funciones interactivas de nuestro servicio, si decide hacerlo;
     • colaborar en nuestros esfuerzos por mantener seguros y protegidos nuestros sitios web;
     • medir o comprender la eficacia de la publicidad que ofrecemos y proporcionarle publicidad relevante;
     • hacerle sugerencias y recomendaciones sobre productos o servicios que puedan ser de su interés.

     Alguna de esta información puede recopilarse mediante el uso de cookies y tecnologías de seguimiento similares, como se explica más adelante en el apartado “Cookies y tecnologías de seguimiento similares”.

   • Información que obtenemos de fuentes de terceros

     De vez en cuando, podemos recibir información personal sobre usted de fuentes de terceros (incluidos nuestros socios comerciales, contratistas de servicios técnicos, proveedores de servicios de pago y entrega, redes publicitarias, proveedores de análisis, proveedores de información de búsqueda y agencias de referencia crediticia), pero solo cuando estos terceros nos hayan confirmado que cuentan con su consentimiento o que están legalmente autorizados u obligados a revelarnos su información personal. Utilizamos esta información para mantener y mejorar la precisión de los registros que tenemos sobre usted y para enviarle contenido personalizado.

     Combinaremos esta información personal con la información personal que ya tenemos sobre usted y utilizaremos esta información combinada para los fines establecidos anteriormente.

     Cuando no necesitemos su información personal para identificarlo, podremos agregar su información personal de forma anónima con el fin de utilizar esta información para elaborar estadísticas y entender la interacción del sitio web de manera más general.

3. ¿Con quién comparte SiteMinder mi información personal?

   Podemos divulgar su información personal a las siguientes categorías de destinatarios:

   • a nuestras empresas del grupo, que pueden procesar información personal para los fines que se describen en este Aviso de privacidad. Se encuentra disponible una lista de nuestras empresas del grupo actuales aquí.
   • a nuestros proveedores de servicios y socios externos de terceros (incluidos los de SiteMinder Exchange), que proporcionan servicios de procesamiento de datos (por ejemplo, empresas que procesan, gestionan y mejoran los datos de los clientes, proporcionan servicios de atención al cliente, realizan investigaciones y encuestas de satisfacción del cliente, respaldan la entrega de funcionalidades en nuestros sitios web o ayudan a mejorar la seguridad de los mismos), o que procesan de otro modo la información personal para los fines descritos en este Aviso de privacidad o que se le notifican cuando recopilamos su información personal. Se encuentra disponible una lista de nuestros actuales proveedores de servicios y socios aquí: https://downloads.siteminder.com/gdpr/sub-processors-list.pdf;
   • a cualquier organismo competente de aplicación de la ley, organismo regulador, agencia gubernamental, tribunal u otro tercero donde consideremos que la divulgación es necesaria (i) según lo establecido por la ley o la normativa aplicable, (ii) para ejercer, establecer o defender nuestros derechos legales, incluida la aplicación de nuestras condiciones de uso o cualquier otro acuerdo, o (iii) para proteger sus intereses vitales o los de cualquier otra persona;
   • a un comprador real o potencial (y a sus agentes y asesores) en relación con cualquier compra, fusión o adquisición real o propuesta de cualquier parte de nuestro negocio, siempre que informemos al comprador que debe utilizar su información personal únicamente para los fines indicados en este Aviso de privacidad;
   • a cualquier otra persona con su consentimiento para la divulgación.
4. Base jurídica para el tratamiento de la información personal

   Nuestra base jurídica para recopilar y utilizar la información personal descrita anteriormente dependerá de la información personal en cuestión y del contexto específico en el que la recopilamos.

   Sin embargo, por lo general, solo recopilaremos información personal sobre usted (i) cuando necesitemos la información personal para formalizar un contrato con usted, (ii) cuando el tratamiento sea en nuestro interés legítimo y no prevalezcan sus intereses de protección de datos o sus derechos y libertades fundamentales o (iii) cuando hayamos obtenido su consentimiento para hacerlo. En algunos casos, también podemos tener la obligación legal de recopilar información personal sobre usted o podemos necesitarla para proteger sus intereses vitales o los de otra persona.

   Si le pedimos que facilite información personal para cumplir con un requisito legal o para formalizar un contrato con usted, se lo aclararemos en el momento pertinente y le informaremos de si tiene la obligación o no de facilitarnos dicha información personal (así como de las posibles consecuencias en caso de no hacerlo).

   Si recopilamos y utilizamos su información personal en virtud de nuestros intereses legítimos (o los de terceros), este interés será, por lo general, operar nuestros sitios web y comunicarnos con usted según sea necesario para prestarle nuestros servicios, así como nuestro interés comercial legítimo, por ejemplo, al responder a nuestras consultas o mejorar nuestros sitios web. Podemos tener otros intereses legítimos y, si procede, le aclararemos en el momento pertinente cuáles son esos intereses legítimos.

   Si tiene alguna pregunta o necesita más información sobre la base jurídica sobre la que recopilamos y utilizamos su información personal, póngase en contacto con nosotros utilizando los datos de contacto que figuran en el apartado «Cómo ponerse en contacto con nosotros» que encontrará más abajo.

5. Cookies y tecnologías de seguimiento similares

   Utilizamos cookies y tecnologías de seguimiento similares (denominadas colectivamente «cookies») para recopilar y utilizar información personal sobre usted, incluyendo la visualización de publicidad basada en sus intereses. Para obtener más información sobre los tipos de cookies que utilizamos, por qué las utilizamos y cómo puede controlarlas, consulte nuestro Aviso sobre cookies.

6. ¿Cómo protege SiteMinder mi información personal?

   Utilizamos diversas medidas técnicas y organizativas para proteger la información personal que recopilamos y tratamos sobre usted. Estas medidas están diseñadas para proporcionar un nivel de seguridad adecuado al riesgo de tratar su información personal.

   Las medidas específicas que utilizamos incluyen, entre otras, las siguientes:

   • seguridad física y acceso a todas las instalaciones de SiteMinder;
   • todos los accesos a los equipos informáticos están protegidos por contraseña, con cifrado y cortafuegos de seguridad por defecto;
   • las transferencias de datos entre su dispositivo y nuestros servidores se cifran mediante los protocolos de cifrado SSL y TLS;
   • controles de acceso del personal a la información personal;
   • normas de seguridad acordes con el Estándar para la Industria de Tarjeta de Pago (PCI DSS), para las que contamos con certificación mundial y realizamos auditorías anuales;
   • formación del personal en materia de protección de datos.

   Como ocurre con cualquier contenido que se publica en Internet, cualquier contenido, incluida la información personal, que usted comparta para ser compartida, publicada o transmitida a otros usuarios de nuestros sitios web, es visible para otros usuarios y puede ser leído, recopilado o utilizado por ellos. Le rogamos que tenga cuidado a la hora de facilitar información en las zonas públicas de nuestros sitios web. Tenga en cuenta que, incluso después de su eliminación, las copias de su contenido, incluida la información personal, que haya compartido, publicado o mostrado en nuestros sitios web, o que haya transmitido a otros usuarios de nuestros sitios web, aún pueden seguir siendo visibles en páginas almacenadas en caché y archivadas, y pueden haber sido guardadas por otros usuarios.

7. Transferencias internacionales de datos

   Su información personal puede ser transferida y tratada en países distintos del país en el que usted reside. Estos países pueden tener leyes en materia de protección de datos diferentes a las de su país.

   Las empresas de nuestro grupo y nuestros socios y proveedores de servicios externos operan en Australia y en todo el mundo, incluidos los EE. UU., donde se encuentra nuestro almacenamiento de datos en la nube. Nuestra lista actual de proveedores de servicios y socios identifica los países a los que se transfiere su información personal.

   No obstante, hemos adoptado las medidas de protección adecuadas para garantizar que su información personal permanezca protegida de conformidad con este Aviso de privacidad. Esto incluye la aplicación de cláusulas contractuales tipo para las transferencias de información personal entre las empresas de nuestro grupo, que exigen que todas las empresas del grupo protejan la información personal que tratan y que reciben del Reino Unido o del EEE de conformidad con la legislación sobre protección de datos del Reino Unido o de la Unión Europea, según proceda.

   Podemos proporcionarle nuestras cláusulas contractuales tipo a petición. Hemos implantado salvaguardias adecuadas similares con nuestros socios y proveedores de servicios externos, y podemos proporcionarle más información al respecto si lo solicita.

8. Conservación de los datos

   Conservamos la información personal que recopilamos sobre usted cuando tenemos una necesidad comercial legítima de hacerlo (por ejemplo, para prestarle un servicio que ha solicitado o para cumplir los requisitos legales, fiscales o contables aplicables).

   Cuando ya no tengamos ninguna necesidad comercial legítima de tratar su información personal, la eliminaremos o anonimizaremos o, si esto no es posible (por ejemplo, porque su información personal se ha almacenado en archivos de copia de seguridad), almacenaremos de forma segura su información personal y la aislaremos de cualquier tratamiento posterior hasta que sea posible eliminarla.

9. Sus derechos de protección de datos

   Si se encuentra en el Reino Unido o en el EEE, tiene los siguientes derechos en materia de protección de datos:

   • Si desea acceder, corregir, actualizar o solicitar la eliminación de su información personal, puede hacerlo en cualquier momento poniéndose en contacto con nosotros a través de los datos que figuran en el apartado «Cómo ponerse en contacto con nosotros» a continuación.
   • Además, puede oponerse al procesamiento de su información personal, pedirnos que restrinjamos el procesamiento de su información personal o solicitar la portabilidad de su información personal. Nuevamente, puede ejercer estos derechos poniéndose en contacto con nosotros a través de los datos que figuran en el apartado «Cómo ponerse en contacto con nosotros» a continuación.
   • Tiene el derecho de darse de baja de las comunicaciones de marketing que le enviemos en cualquier momento. Puede ejercer este derecho haciendo clic en el enlace de “darse de baja” o “excluirse” en los correos electrónicos de marketing que le enviemos. Para darse de baja de otras formas de marketing (como el marketing postal o el telemarketing), póngase en contacto con nosotros utilizando los datos de contacto proporcionados en el apartado «Cómo ponerse en contacto con nosotros» a continuación.
   • De manera similar, si hemos recopilado y procesado su información personal con su consentimiento, entonces puede retirar su consentimiento en cualquier momento. Retirar su consentimiento no afectará la legalidad de ningún procesamiento que hayamos realizado antes de su retiro, ni afectará el procesamiento de su información personal realizado basándonos en fundamentos de procesamiento legales distintos al consentimiento.
   • Tiene el derecho de presentar una queja ante una autoridad de protección de datos sobre nuestra recopilación y uso de su información personal. Para obtener más información, póngase en contacto con su autoridad local de protección de datos.

   Respondemos a todas las solicitudes que recibimos de personas que desean ejercer sus derechos de protección de datos de acuerdo con las leyes aplicables de protección de datos.

10. Cómo SiteMinder maneja las quejas

    Todas las quejas relacionadas con el manejo de la información personal por parte de SiteMinder bajo esta Política y/o las leyes de privacidad australianas deben presentarse por escrito a:

    • Bond Store 3/30 Windmill Street
      Millers Point NSW 2000 Australia; o
      privacy.officer@siteminder.com.

    Cuando SiteMinder recibe una queja, haremos lo siguiente:

    • Confirmaremos la recepción de esa queja en un plazo de 30 días.
    • En caso de que no podamos resolver una queja en un plazo razonable, le proporcionaremos los motivos del retraso y la hora en la que esperamos poder resolver la queja.
    • Además, puede optar por comunicarse con la Oficina del Comisionado de Información de Australia (OAIC) con respecto al manejo de su información personal:
      
      • Teléfono: 1300 363 992
      • Correo: Oficina del Comisionado de Información de Australia,
        GPO Box 5218,
        Sydney NSW 2001
        
11. Información de menores

    No recopilamos ni solicitamos conscientemente información personal de personas menores de 18 años. Si tiene menos de 18 años, por favor, no envíe ninguna información personal sobre usted sin el consentimiento expreso de sus padres o tutores legales. Si nos damos cuenta de que hemos recopilado información personal de un menor de 18 años sin el consentimiento de los padres o tutores legales, investigaremos y eliminaremos esa información tan pronto como sea razonablemente posible. Si cree que un menor de 18 años podría habernos proporcionado información personal, póngase en contacto con nosotros utilizando la información de contacto en la sección ‘Cómo ponerse en contacto con nosotros’.

12. Información adicional para los consumidores de California

    Si reside en California, la siguiente información también es aplicable a usted y complementa la información contenida en este Aviso de privacidad.

    • Información que recopilamos y fuentes de información

      Nuestro Aviso de privacidad ya describe la información que recopilamos y las fuentes de información; consulte el apartado anterior “¿Qué información personal recopila SiteMinder y por qué?”. Este apartado organiza esa información en torno a las categorías de información personal establecidas en la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA).

      En los últimos 12 meses, hemos recopilado la siguiente información para los siguientes fines:

      • Identificadores (como su nombre, su nombre de usuario, su dirección de correo electrónico y las cookies). Obtenemos esta información cuando usted nos la proporciona, o bien automáticamente durante sus interacciones con nuestros productos y servicios.
      • Registros comerciales (como información de pago). Obtenemos esta información directamente de usted, o bien automáticamente durante sus interacciones con nuestros productos y servicios.
      • Información demográfica o características de clasificación bajo la legislación federal o de California (como la edad, la fecha de nacimiento o discapacidades). Obtenemos esta información si usted nos la proporciona.
      • Información comercial (como los productos y servicios adquiridos). Obtenemos esta información directamente de usted, o bien automáticamente durante sus interacciones con nuestros productos y servicios.
      • Información sobre la actividad en Internet u otras redes electrónicas (como el historial de búsqueda y la información del navegador). Obtenemos esta información automáticamente durante sus interacciones con nuestros productos y servicios.
      • Datos de geolocalización (como la ubicación de su país basada en su dirección IP). Obtenemos esta información cuando usted nos la proporciona, o bien automáticamente durante sus interacciones con nuestros productos y servicios.
      • Audio, video y otros datos electrónicos (como los chats y cualquier interacción que pueda tener con nosotros, por ejemplo, con fines de atención al cliente). Obtenemos esta información cuando usted nos la proporciona, o bien automáticamente durante sus interacciones con nuestros productos y servicios.
      • Información profesional o relacionada con el empleo (como su puesto de trabajo). Obtenemos esta información cuando usted nos la proporciona.
      • Perfiles e inferencias (como las inferencias extraídas de cualquiera de las informaciones identificadas anteriormente para crear un perfil). Obtenemos esta información automáticamente durante sus interacciones con nuestro Sitio web.

      No compartimos su información personal, salvo que usted lo apruebe o se describa de otro modo en este Aviso de privacidad. En los 12 meses anteriores, hemos divulgado las siguientes categorías de información personal descritas anteriormente para los fines comerciales descritos en este Aviso de privacidad:

      • Identificadores como los expuestos anteriormente;
      • Información sobre la actividad en Internet u otras redes electrónicas;
      • Información demográfica o características de clasificación;
      • Información comercial;
      • Datos de geolocalización;
      • Audio, video y otros datos electrónicos;
      • Información profesional o relacionada con el empleo; y
      • Perfiles e inferencias.

      Según la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA), una “venta” se define de manera muy amplia e incluye una amplia gama de intercambio de datos. Tal como define el término la CCPA, hemos “vendido” las siguientes categorías de información personal en los últimos 12 meses: identificadores/información de contacto, información sobre la actividad en Internet u otras redes electrónicas e inferencias extraídas de lo anterior. Hemos “vendido” dicha información a redes publicitarias y proveedores de análisis de datos. La finalidad comercial de la “venta” de información personal es que empresas externas presten servicios en nuestro nombre, como servicios de marketing, publicidad y medición de audiencias. No tenemos conocimiento real de que “vendamos” información personal de consumidores menores de 16 años.

      La mayoría de los navegadores web modernos le dan la opción de enviar una señal de no seguimiento (“Do not Track”, en inglés) a los sitios que visita, indicando que no desea ser rastreado. Sin embargo, no hay ninguna norma aceptada sobre cómo debe responder un sitio a esta señal, y no tomamos ninguna medida en respuesta a ella.

    • Derechos de privacidad en California

      Si reside en California, tiene los siguientes derechos de privacidad como consumidor:

      • Derecho de información: tiene derecho a solicitar que compartamos con usted la información personal que hemos recopilado, utilizado, divulgado y vendido en los últimos 12 meses, así como información sobre nuestras prácticas en materia de datos.
      • Derecho a solicitar la supresión: puede solicitar que eliminemos información personal sobre usted. Aunque puede solicitar su eliminación, la legislación de California nos permite conservar determinada información personal. Puede presentar una solicitud de supresión enviando el formulario correspondiente aquí.
      • Derecho a oponerse a la “venta” de información personal: puede oponerse a la “venta” de su información personal a “terceros” haciendo clic en este enlace (tal y como se definen estos términos en la CCPA).
      • Derecho a ser notificado de incentivos financieros: tiene derecho a ser notificado de cualquier oferta de incentivos financieros y sus condiciones materiales, el derecho a excluirse de tales incentivos en cualquier momento y a no ser incluido en tales incentivos sin dar su consentimiento previo informado. Actualmente, no ofrecemos ningún incentivo de este tipo.
      • Derecho a la no discriminación: no lo discriminaremos por ejercer cualquiera de estos derechos.

      La legislación de California también le permite solicitar determinada información relativa a la divulgación de su información personal por nuestra parte y por parte de nuestras empresas vinculadas a terceros con fines de marketing directo de dichos terceros. No divulgamos su información personal a terceros para sus propios fines de marketing directo.

      Además de los formularios específicos expuestos anteriormente, puede ejercer cualquiera de estos derechos poniéndose en contacto con nosotros en la dirección privacy.officer@siteminder.com y proporcionándonos su nombre, correo electrónico y dirección (incluido el código postal). Podemos verificar su identidad si nos proporciona su código postal de California u otra prueba de residencia en California.

      También puede autorizar a un agente a presentar una solicitud en su nombre. Un agente autorizado debe tener su permiso firmado para presentar una solicitud en su nombre o presentar pruebas de que tiene poder notarial de conformidad con el derecho testamentario de California. Los agentes autorizados que sean entidades comerciales deben estar registrados en la Secretaría de Estado de California para realizar actividades comerciales en California. Donde use un agente, le pediremos verificación de su autorización, es decir, una copia de su autorización escrita para que el agente presente la solicitud en su nombre.

      Respondemos a todas las solicitudes que recibimos de particulares que desean ejercer sus derechos de protección de datos de conformidad con la legislación aplicable en la materia. No discriminamos a ningún consumidor por ejercer sus derechos como consumidor.

13. Enlaces de terceros

    En ocasiones, nuestros sitios web pueden contener enlaces a y desde los sitios web de nuestras redes asociadas, anunciantes y empresas asociadas. Si sigue un enlace a cualquiera de estos sitios web, tenga en cuenta que estos sitios web tienen sus propias políticas de privacidad y que no aceptamos ninguna responsabilidad u obligación por estas políticas. Consulte estas políticas antes de enviar datos personales a estos sitios web.

14. Actualizaciones a este Aviso de privacidad

    Podemos actualizar este Aviso de privacidad cuando consideremos oportuno en respuesta a cambios legales, técnicos o empresariales. Cuando actualicemos nuestro Aviso de privacidad, tomaremos las medidas oportunas para informarle al respecto, en consonancia con la importancia de los cambios que introduzcamos. Obtendremos su consentimiento para cualquier cambio sustancial en el Aviso de privacidad siempre y cuando lo exija la legislación aplicable en materia de protección de datos.

    Puede consultar cuándo se actualizó por última vez este Aviso de privacidad comprobando la fecha de “última actualización” que aparece en la parte superior de este documento.

15. Cómo ponerse en contacto con nosotros

    Si tiene alguna pregunta o duda sobre el uso que hacemos de su información personal, póngase en contacto con nosotros utilizando los siguientes datos: privacy.officer@siteminder.com o llamando al 1 800 511 6038 si se encuentra en los EE. UU.

    El responsable del tratamiento que opera los Sitios web es SiteMinder Limited. Otras entidades del grupo SiteMinder también pueden ser responsables del tratamiento de su información personal, en función de su ubicación y del tipo de producto o servicio prestado.