Austria Trend Hotels aumenta del 50% la sua produttività integrando il Channel Manager di SiteMinder con i propri sistemi di gestione

  Pubblicato in Casi di studio

Austria

La ricetta per il successo: Integrazione dei sistemi e fascino austriaco.

L’Austria Trend Hotel Group è un gruppo di hotel di spicco in Austria, dove conta 27 strutture per un totale di 4.955 camere.

Quando l’integrazione dei sistemi diventa necessaria

Il gruppo non ha mai avuto problemi nel mantenere un buon tasso di occupazione, tuttavia, come ci ha spiegato Johannes Sassmann, direttore dell’eCommerce, la mancanza di integrazione tra i differenti sistemi di gestione dei canali dell’hotel creava forte stress al personale.

“Come tutti gli operatori di settore sanno, le attività di revenue management sono fondamentali per il successo di una struttura turistica e richiedono impegno quotidiano, decisioni strategiche importanti e la massima attenzione nell’applicare tariffe che siano adeguate. All’interno di questo processo, il fatto che il nostro 1 channel manager non fosse connesso né al nostro PMS né al nostro RMS, risultava in un enorme spreco di tempo, poiché tutti i dati relativi a revenue e prenotazioni dovevano essere inseriti manualmente. Il nostro team di e-commerce era quindi oberato da queste mansioni a cui si aggiungeva la gestione di casi di over booking ed errore umano, causata dalla mancata integrazione dei sistemi.

In questo contesto, era chiaro a Johannes che fosse necessario trovare una soluzione che fornisse a lui e al suo team una maggiore flessibilità, l’opportunità di ottimizzare i processi e quindi più tempo a disposizione per attività strategiche rilevanti.

“Le attività di revenue management sono fondamentali per il successo di una struttura turistica.”

La ricerca di una soluzione integrata

Di fronte a questa situazione, Johannes e il suo capo hanno iniziato a cercare online un buon channel manager. Le caratteristiche fondamentali da considerare per loro erano:

  • Numero e qualità delle connessioni ai canali
  • Facilità d’uso
  • Velocità di sistema e aggiornamenti veloci
  • Elevata flessibilità nella configurazione
  • Basso margine d’errore
  • Ampia gamma di funzioni
  • Basso canone fisso mensile

Nel Channel Manager di SiteMinder essi hanno trovato un prodotto che soddisfava tutti i requisiti di cui sopra. Per questo Johannes ha iniziato il processo di integrazione con protel, il sistema di gestione delle proprietà del gruppo, e iDeas, il suo sistema di gestione dei ricavi, in tutti i 27 alberghi.

“Data la complessità d’integrazione con una catena alberghiera delle nostre dimensioni, mi aspettavo che la messa a punto dell’integrazione dei sistemi sarebbe durata circa un anno, compresa una fase iniziale di sperimentazione in tre alberghi. Invece ci sono voluti solo 9 mesi, un risultato che ci ha lasciati piacevolmente stupiti.

I vantaggi dell’integrazione

Grazie al Channel Manager, il gruppo Austria Trend Hotels è riuscito a collegare la trasmissione dei dati tra tutti i suoi sistemi, aumentando l’efficacia non solo di questi ma anche del personale.

Nell’arco di 12 mesi, gli hotel di Austria Trend hanno:

  • Ridotto il margine di errore del 90%
  • Aumentato la produttività di circa il 50%

Johannes afferma che l’implementazione della tecnologia di SiteMinder ha permesso al suo team di concentrarsi sul fornire un’esperienza straordinaria ai propri ospiti: “Da quando i nostri sistemi di gestione della proprietà e  di revenue management  sono stati integrati con il Channel Manager, le prenotazioni vengono trasmesse direttamente dai portali al nostro sistema. L’automatizzazione dei processi ci lascia molto tempo per attività fondamentali, quali fornire ai nostri clienti un servizio ancora migliore”.

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