Austria Trend Hotels aumenta sua produtividade em 50%, ao integrar o Channel Manager de SiteMinder com seus sistemas existentes

  Publicado em Estudos de casos

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Um grande exemplo de sucesso com soluções integradas de produtos em combinação com o charme austríaco.

O Austria Trend Hotel Group é um grupo hoteleiro proeminente na Áustria, com um total de 27 hotéis, que consistem em 4.955 quartos.

A dor de cabeça causada pelos sistemas que não se integram

Embora a manutenção duma boa taxa de ocupação nunca tenha sido um problema, Johannes Sassmann, chefe de comércio eletrónico, explica que a falta de integração da solução de gestão de canais do grupo estava a deixar a equipa do hotel sobrecarregada de processos.

“A gestão de receitas é um fator extremamente importante no planeamento diário de nossos negócios, e uma estratégia bem pensada com as tarifas diárias corretas é essencial. Porém, o nosso gestor de canais não estava conectado ao nosso PMS ou RMS, então muito tempo foi gasto em tarefas manuais nos departamentos de reservas e receitas. Foi um grande esforço para a divisão de comércio eletrónico, que constantemente precisava cuidar de todos os tipos de problemas causados por sobrerreservas e erros humanos.”

Johannes sabia que uma solução diferente era necessária para conseguir mais flexibilidade, otimizar processos e criar mais tempo para atividades estrategicamente relevantes.

“A gestão de receitas é um fator extremamente importante.”

A pesquisa duma solução integrada

Johannes realizou pesquisas on-line com o gerente de sua equipa para encontrar um gestor de canais. As principais considerações que precisavam abordar eram:

  • Quantidade e qualidade das conexões dos canais
  • Facilidade de usar
  • Velocidade do sistema e atualizações rápidas
  • Alta flexibilidade na configuração
  • Baixa taxa de erro
  • Ampla gama de recursos
  • Custo mensal baixo e fixo

O Channel Manager de SiteMinder cumpriu todos os requisitos, e Johannes iniciou o processo de integrá-lo em todos os 27 hotéis com o protel, o sistema de gestão de propriedades do grupo, e com o iDeas, seu sistema de gestão de receitas.

“Devido à complexidade da integração numa cadeia hoteleira do nosso tamanho, eu esperava um período de processamento de cerca de um ano – incluindo uma fase de teste inicial com três hotéis. Mas no geral, só demorou nove meses, um resultado muito satisfatório.”

Os benefícios da integração

Com The Channel Manager, Austria Trend Hotels conseguiu passar dados através do PMS de protel e do RMS de IDeaS, resultando em eficiência acelerada para a equipa.

Durante um período de 12 meses, Austria Trend Hotels conseguiu:

  • Reduzir as taxas de erro em 90%
  • Aumentar a produtividade em aproximadamente 50%

Johannes diz que a implementação da tecnologia de SiteMinder permitiu que sua equipa se concentrasse em oferecer uma excelente experiência ao hóspede: “Como nossos sistema de gestão de propriedade e sistema de gestão de receitas foram integrados com The Channel Manager, as reservas vão diretamente dos portais para o nosso sistema, o que elimina muitas tarefas manuais. Isto deixa mais tempo para atividades importantes, como oferecer aos hóspedes um serviço ainda melhor.”

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