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Gli ostelli Wombats aumentano efficienza e profitti grazie al PMS di Mews e a SiteMinder

  Pubblicato in Casi di studio

Wombats Hostels è un importante gruppo di ostelli con alle spalle 17 anni di attività. Il gruppo vanta oltre 600 camere in sei strutture: Berlino, Budapest, Monaco, Londra e Vienna.

Gli ostelli Wombats, che ogni giorno accolgono migliaia di clienti da tutto il mondo, si sono trovati a un certo punto con una strategia di distribuzione online desueta, nel panorama in forte evoluzione della tecnologia alberghiera.

La sfida

Gestire le disponibilità online può essere molto complicato e porta via molto tempo in strutture che hanno oltre 600 posti letto. Inserire un elevato numero di prenotazioni manualmente si traduce in una quantità di ore di lavoro spropositata, che potrebbe essere meglio utilizzata dedicandosi ad altri aspetti di gestione dell’attività.

Inserire le disponibilità online e registrare le prenotazioni manualmente non solo non è un metodo efficiente ma porta via anche molto tempo.

Per evitare casi di overbooking, pubblicavamo meno disponibilità di quelle effettive. Di conseguenza, i clienti avevano meno possibilità di trovare un letto o una camera disponibile sui vari OTA,” spiega Chris Maitz, Innovations & Project Manager per Wombats Hostels.

La soluzione

Per questo motivo, il signor Maitz contattò SiteMinder, alla ricerca di una soluzione.

“La facilità d’uso e l’integrazione perfetta con il nostro  PMS di MEWS Systems e, naturalmente, il prezzo competitivo e la qualità dell’assistenza, hanno svolto un ruolo molto importante nel processo decisionale”, afferma Chris.

Dopo aver implementato il Channel Manager di SiteMinder in un primo ostello, i processi sono diventati molto più veloci e agevoli per ogni struttura in cui il prodotto è stato implementato successivamente.

Il team di implementazione ha fatto davvero un lavoro eccellente, fornendoci tutto l’aiuto di cui avevamo bisogno.

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I risultati

“Il Channel Manager di SiteMinder ci permette di avere le nostre disponibilità costantemente aggiornate online per tutti gli OTA su cui vendiamo le nostre camere e posti letto. Inoltre, l’invio automatico delle prenotazioni in entrata direttamente al nostro PMS funziona bene e, se necessario, riceviamo email di aggiornamento, in modo che nessuna prenotazione venga persa.”

Grazie al trasferimento automatico delle prenotazioni del Channel Manager, il Wombats Hostel Group è riuscito ad aumentare la sua tariffa media, dato che la domanda è aumentata significativamente grazie alla disponibilità ottimale su tutte le piattaforme.

Inoltre, i membri del personale possono ora dedicare più tempo al servizio degli ospiti o a concentrarsi su altre attività che generano entrate.

Chris aggiunge: “Siamo assolutamente soddisfatti dell’assistenza e della collaborazione professionale e molto trasparente con SiteMinder. Per noi è molto importante lavorare con partner che capiscono come funziona la nostra attività, soprattutto quando si tratta della distinzione tra letti e camere per gli ostelli, come nel nostro caso. Inoltre, è necessario mantenere relazioni interpersonali efficaci per ottenere i migliori risultati da ambo le parti e garantire la soddisfazione dei dipendenti “.

Il Wombats Hostels Group implementerà presto il Channel Manager di SiteMinder in tutte le sue strutture.

 

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