Wombats Hostels ganha mais eficiência e mais receita graças aos serviços de PMS Mews e SiteMinder

  Publicado em Estudos de casos

Wombats Hostels é um grupo de albergue proeminente que tem funcionado há 17 anos. O grupo possui um total de mais de 600 quartos alojados dentro de seis propriedades em Berlim, Budapeste, Munique, Londres e Viena.

Enquanto Wombats Hostels recebe hóspedes de todo o mundo todos os dias, ele superou a maneira anterior de distribuir quartos on-line.

O desafio

Gerir a disponibilidade on-line pode ser um processo muito complexo e demorado em propriedades com mais de 600 camas. Publicar um grande número de reservas à mão significa que a equipa terá várias horas de trabalho – as quais poderiam ser melhor usadas em outros lugares em torno das propriedades.

A entrada manual da disponibilidade on-line e do registo manual de reservas é ineficiente e demorada.

Publicamos menos disponibilidade para evitar sobrerreservas. Os hóspedes têm, portanto, chances menores de encontrar uma cama ou um quarto disponível nas várias OTA“, explica Chris Maitz, Gestor de Inovações e Projetos para Wombats Hostels.

A solução

Foi quando o Sr. Maitz contactou SiteMinder à procura duma solução.

“A facilidade de uso e a integração perfeita com o nosso PMS de MEWS Systems e, claro, o preço e suporte disponível desempenharam um papel muito importante no processo da tomada de decisão”, acrescenta Chris.

Depois de implementar The Channel Manager de SiteMinder em seu primeiro albergue, os processos se tornaram muito mais rápidos e suaves para cada propriedade adicional que foi configurada em tempo real.

Agradecemos os esforços e a ajuda da equipa de implementação.

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Os resultados

“O Channel Manager de SiteMinder facilita o processo de ter manter nossa disponibilidade on-line em todas as OTA às quais nos conectamos. Além disso, o encaminhamento automático de reservas recebidas diretamente para o PMS funciona bem, e nós recebemos atualizações de informações via e-mail, conforme necessário, para que nenhuma reserva se perca.”

Graças à transferência automática de reservas do The Channel Manager, o Wombats Hostel Group conseguiu aumentar sua taxa média, uma vez que a demanda aumentou significativamente devido à disponibilidade otimizada em todas as plataformas.

Além disso, os membros da equipa agora podem passar mais tempo nos seus serviços de atendimento ou concentrar-se em outras atividades geradoras de receita.

Chris acrescenta: “Estamos absolutamente satisfeitos com o apoio e a cooperação profissional de SiteMinder. Para nós, é muito importante trabalhar com parceiros que compreendam o nosso negócio, especialmente quando se trata da distinção entre camas e quartos para albergues, como no nosso caso. Ademais, um contacto eficiente e pessoal deve ser mantido para alcançar os melhores resultados para ambos os lados e garantir a satisfação dos funcionários.”

O Wombats Hostels Group em breve estará a implememtar o Channel Manager de SiteMinder em todas as propriedades.

 

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