Die Kindness Hotel (康橋商旅) Gruppe, 1990 als kleines Unternehmen in Kaohsiung gegründet, hat sich zu einer der bekanntesten Hotelketten Taiwans entwickelt – mit 18 Standorten auf der gesamten Insel, darunter Tainan, Hualien, Taitung, Chiayi und Yuanlin.
Seit über dreißig Jahren bietet das Unternehmen seinen Gästen einen herzlichen Aufenthalt, der sie wie zu Hause fühlen lässt – getreu seinem Namen und dem Grundprinzip der Freundlichkeit.
Dies hat zu einem soliden Ruf für saubere, gemütliche und praktische Unterkünfte geführt, ergänzt durch aufmerksame Extras wie kostenlose Spätabend-Snacks und herzhafte Frühstücke. Diese kleinen Aufmerksamkeiten sind zu einem Markenzeichen der Kette geworden, die sie von ähnlichen Marken unterscheidet und sicherstellt, dass Gäste während ihres Aufenthalts einen außergewöhnlichen Mehrwert erhalten.
Ob für Geschäfts- oder Freizeitreisen – Kindness Hotel (康橋商旅) möchte mehr sein als nur ein Ort zum Schlafen; es versteht sich als Reisebegleiter. Die Gruppe hat durch ihre unverwechselbare Gastfreundschaftsphilosophie und ihr Engagement für Servicequalität eine Gemeinschaft unter zahlreichen Reisenden aufgebaut. Heute verfeinert sie weiterhin jedes Detail, hält ihre Einrichtungen auf höchstem Niveau und bietet nicht nur einen komfortablen Aufenthalt, sondern auch einen Raum, in dem Reisende wieder mit Familie, Freunden und sich selbst in Verbindung treten können.
Von manuellen Abläufen zu intelligenteren Prozessen
Vor der Nutzung der Gästegewinnungs- und Revenue-Management-Plattform von SiteMinder war die Verwaltung von Online-Buchungen über 18 Filialen von Kindness Hotel (康橋商旅) eine tägliche Herausforderung. Die Mitarbeitenden waren stark auf manuelle Methoden angewiesen und verbrachten unzählige Stunden damit, sich in verschiedene OTA-Extranets einzuloggen, um die Zimmerverfügbarkeit zu prüfen und den Bestand anzupassen. Dieser monotone Prozess war nicht nur ineffizient, sondern auch fehleranfällig.
„Wir mussten uns nacheinander in jedes OTA-Backend einloggen, um die Verfügbarkeit zu prüfen, und dann manuell die verbleibenden Zimmer für jede Unterkunft berechnen”, erinnert sich Vertriebsleiter Tse Lin Kuo (Raymond). „Jede Verzögerung bedeutete, dass Zimmer nicht in Echtzeit freigegeben werden konnten, was sich direkt auf unsere Belegungsrate auswirkte.”
Dieser fragmentierte Prozess stellte auch die Umsatzgenerierung vor Herausforderungen. Verschiedene Online-Reisevermittler (OTA) verkauften Zimmer zu unterschiedlichen Raten, was zu inkonsistenter Verfügbarkeit und entgangenen Verkäufen führte. Ohne eine zentrale Plattform zur nahtlosen Verwaltung aller Abläufe wuchs der Arbeitsaufwand für das Team mit der Expansion des Unternehmens.
Auf der Suche nach einer effizienteren Lösung entschied sich die Gruppe für SiteMinder – mit sofortiger Wirkung.
„Jetzt kann ich Reservierungen, Zuteilungen und die Umsatz-Performance aller 18 Hotels von einer einheitlichen Plattform aus verwalten”, erklärt Raymond. „Aufgaben, die früher einen ganzen Tag in Anspruch nahmen, lassen sich jetzt in nur 20–30 Minuten erledigen, sodass wir Zeit haben, uns auf Marktanalysen und bessere Revenue-Management-Strategien zu konzentrieren.”
Durch die Automatisierung zuvor mühsamer manueller Aufgaben und die Implementierung von Echtzeit-Synchronisierung hat SiteMinder Kindness Hotel (康橋商旅) ermöglicht, schneller, klarer und mit mehr Sicherheit zu agieren. Innerhalb weniger Wochen stieg die Effizienz deutlich, und verfügbare Zimmer wurden schneller freigegeben, was zu einem direkten Anstieg der Belegung führte. Insgesamt geht die Kette davon aus, Prozessverbesserungen von bis zu 90 % sowie einen kontinuierlichen Umsatzanstieg erzielt zu haben.
Umsatzwachstum und Effizienz mit SiteMinder steigern
Laut Raymond war die Wirkung von SiteMinder sowohl unmittelbar als auch messbar. Ein besonderes Erlebnis ist dem Team noch immer in Erinnerung.
„An einem Freitag hatte eine unserer Unterkünfte für den nächsten Tag nur eine Belegung von 40 %. In der Vergangenheit hätten strategische Ratenanpassungen über alle OTAs hinweg stundenlange manuelle Aktualisierungen erfordert. Mit SiteMinder haben wir eine einzige Anpassung auf der Plattform vorgenommen, und das System synchronisierte sich sofort über alle OTAs”, erklärt Raymond. „Über Nacht stieg die Belegung von 40 % auf volle Kapazität, was uns half, unsere Umsatzziele zu übertreffen.”
Diese Art von Reaktionsfähigkeit in Echtzeit hat Kindness Hotel (康橋商旅) einen Vorteil verschafft – insbesondere bei Großveranstaltungen und Reisehochsaisons. Durch die sofortige Anpassung von Zimmerkategorien und Raten kann das Team die Marktnachfrage zum bestmöglichen Preis abschöpfen und sicherstellen, dass kein Zimmer unverkauft bleibt. SiteMinder hat auch die Zusammenarbeit zwischen den Filialen der Marke verbessert. Da alle Mitarbeitenden den aktuellen Bestand und die aktuellen Raten in Echtzeit einsehen können, werden doppelte Aktualisierungen und verpasste Schließungen vermieden, was zu reibungsloseren Abläufen und höheren Buchungskonversionen führt.
Die operativen Vorteile sind ebenso bedeutend. Die Automatisierung durch SiteMinder hat Zeit für strategische Aufgaben freigesetzt, anstatt repetitive Tätigkeiten zu erledigen.
„Jetzt können wir OTA-Verkäufe in Echtzeit überwachen, unverkauften Bestand sofort anpassen und das Risiko menschlicher Fehler reduzieren”, stellt Raymond fest. „Diese Veränderung hat unsere Abläufe reibungsloser und unsere Entscheidungsfindung deutlich präziser gemacht.”
Die geschäftlichen Gesamtergebnisse sind unbestreitbar. Online-Buchungen haben um rund 100 % zugenommen, die Belegung an Wochenenden und Feiertagen ist um 35 % gestiegen, und die Wochentags-Belegung hat sich um etwa 40 % verbessert, wodurch ungenutzter Bestand reduziert wurde. Diese Erfolge haben zu einem Umsatzwachstum von 35 % geführt. Über die Zahlen hinaus hat die Plattform auch einen kulturellen Wandel im Team ermöglicht – von reaktiven Abläufen hin zu proaktiven, datengestützten Strategien.
Wie Raymond resümiert: „SiteMinder hat uns geholfen, über das bloße Mithalten hinauszugehen. Jetzt treiben wir aktiv Ergebnisse voran und wachsen mit Zuversicht.”
Mit Blick auf die Zukunft ist SiteMinder bestrebt, ein wichtiger Wachstumstreiber für die Gruppe zu bleiben – für höhere Effizienz, stärkeren Umsatz und außergewöhnliche Gästeerlebnisse.