กลุ่ม Kindness Hotel (康橋商旅) ก่อตั้งขึ้นครั้งแรกในปี 1990 ในฐานะธุรกิจขนาดเล็กในเมืองเกาสง และได้พัฒนาจนกลายเป็นหนึ่งในเครือโรงแรมที่มีชื่อเสียงที่สุดของไต้หวัน โดยมี 18 สาขาทั่วเกาะ ครอบคลุมเมืองไถหนาน ฮวาเหลียน ไถตง เจียอี้ และหยวนหลิน
ธุรกิจนี้มุ่งมั่นมอบประสบการณ์การพักที่อบอุ่นให้ผู้เข้าพักรู้สึกเหมือนอยู่บ้านมาตลอดสามสิบปีที่ผ่านมา โดยยึดมั่นในชื่อและหลักการพื้นฐานด้านความเป็นมิตร
สิ่งนี้ส่งผลให้เกิดชื่อเสียงที่มั่นคงในด้านการนำเสนอที่พักที่สะอาด อบอุ่น และใช้งานได้จริง พร้อมด้วยสิ่งอำนวยความสะดวกพิเศษที่เอาใจใส่ เช่น อาหารว่างยามดึกฟรีและอาหารเช้าแสนอร่อย สิ่งเล็กน้อยเหล่านี้ได้กลายเป็นเอกลักษณ์ของเครือโรงแรม ที่ทำให้แตกต่างจากแบรนด์อื่นที่คล้ายคลึงกัน และรับประกันว่าผู้เข้าพักจะได้รับคุณค่าที่ยอดเยี่ยมตลอดการเข้าพัก
ไม่ว่าจะเดินทางเพื่อธุรกิจหรือพักผ่อน Kindness Hotel (康橋商旅) มุ่งหวังที่จะเป็นมากกว่าแค่สถานที่พักผ่อน แต่ยังเป็นเพื่อนร่วมเดินทางอีกด้วย กลุ่มโรงแรมได้บ่มเพาะความรู้สึกเป็นชุมชนในหมู่นักเดินทางจำนวนมากผ่านปรัชญาการต้อนรับที่เป็นเอกลักษณ์และความมุ่งมั่นในการให้บริการที่เป็นเลิศ ปัจจุบัน ยังคงพัฒนาทุกรายละเอียดอย่างต่อเนื่อง รักษามาตรฐานสิ่งอำนวยความสะดวกในระดับสูงสุด และมอบไม่เพียงแค่การพักที่สะดวกสบาย แต่ยังเป็นพื้นที่ให้นักเดินทางได้เชื่อมต่อกับครอบครัว เพื่อนฝูง และตัวเอง
จากความยุ่งยากของการทำงานด้วยตนเองสู่การดำเนินงานที่ชาญฉลาดยิ่งขึ้น
ก่อนที่จะใช้แพลตฟอร์มการหาลูกค้าและการจัดการรายได้ของ SiteMinder การจัดการการจองออนไลน์ทั้ง 18 สาขาของ Kindness Hotel (康橋商旅) เป็นความท้าทายในแต่ละวัน พนักงานต้องพึ่งพาวิธีการด้วยตนเองเป็นอย่างมาก โดยใช้เวลาหลายชั่วโมงในการเข้าสู่ระบบเอ็กซ์ทราเน็ตของตัวแทนท่องเที่ยวออนไลน์ (OTA) ต่างๆ เพื่อตรวจสอบจำนวนห้องว่างและปรับอินเวนทอรี กระบวนการที่น่าเบื่อหน่ายนี้ไม่เพียงแต่ไม่มีประสิทธิภาพ แต่ยังเสี่ยงต่อข้อผิดพลาดอีกด้วย
“เราต้องเข้าสู่ระบบ OTA แต่ละแห่งทีละรายเพื่อตรวจสอบจำนวนห้องว่าง จากนั้นคำนวณห้องที่เหลืออยู่ด้วยตนเองสำหรับทุกที่พัก” ผู้อำนวยการฝ่ายขาย Tse Lin Kuo (Raymond) กล่าวถึงประสบการณ์ในอดีต “ความล่าช้าใดๆ หมายความว่าห้องพักไม่สามารถปล่อยจองได้แบบเรียลไทม์ ซึ่งส่งผลโดยตรงต่ออัตราการเข้าพักของเรา”
กระบวนการที่ขาดการเชื่อมต่อนี้ยังก่อให้เกิดความท้าทายด้านการสร้างรายได้อีกด้วย OTA แต่ละแห่งขายห้องพักในราคาที่แตกต่างกัน ส่งผลให้จำนวนห้องว่างไม่สอดคล้องกันและสูญเสียยอดขาย หากไม่มีแพลตฟอร์มส่วนกลางในการจัดการทุกอย่างอย่างราบรื่น ภาระงานของทีมก็เพิ่มขึ้นตามการขยายตัวของธุรกิจ
เมื่อมองหาโซลูชันที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น กลุ่มโรงแรมจึงเลือกใช้ SiteMinder ซึ่งนำมาสู่การเปลี่ยนแปลงในทันที
“ตอนนี้ฉันสามารถจัดการการจอง การจัดสรรห้องพัก และผลการดำเนินงานด้านรายได้ของโรงแรมทั้ง 18 แห่งจากแพลตฟอร์มเดียวที่รวมทุกอย่างไว้ด้วยกัน” Raymond อธิบาย “งานที่เคยใช้เวลาทั้งวันสามารถทำเสร็จได้ในเพียง 20–30 นาที ทำให้เรามีเวลาในการวิเคราะห์ตลาดและสร้างกลยุทธ์ด้านรายได้ที่ดียิ่งขึ้น”
ด้วยการทำให้งานด้วยตนเองที่น่าเบื่อหน่ายเป็นระบบอัตโนมัติและนำการซิงโครไนซ์แบบเรียลไทม์มาใช้ SiteMinder ช่วยให้ Kindness Hotel (康橋商旅) ดำเนินงานได้ด้วยความรวดเร็ว ความชัดเจน และความมั่นใจที่เพิ่มขึ้น ภายในเพียงไม่กี่สัปดาห์ ประสิทธิภาพพุ่งสูงขึ้นและห้องว่างได้รับการปล่อยจองได้รวดเร็วยิ่งขึ้น ส่งผลให้อัตราการเข้าพักเพิ่มขึ้นโดยตรง โดยรวมแล้ว เครือโรงแรมเชื่อว่าได้รับการปรับปรุงกระบวนการสูงถึง 90% พร้อมกับรายได้ที่เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง
ขับเคลื่อนการเติบโตของรายได้และประสิทธิภาพด้วย SiteMinder
ตามที่ Raymond กล่าว ผลกระทบของ SiteMinder นั้นทั้งทันทีและวัดผลได้ ประสบการณ์หนึ่งที่ยังคงโดดเด่นในความทรงจำของทีม
“ในวันศุกร์วันหนึ่ง ที่พักแห่งหนึ่งของเรามีอัตราการเข้าพักเพียง 40% สำหรับวันถัดไป ในอดีต การปรับราคาเชิงกลยุทธ์ข้ามช่องทาง OTA ต่างๆ ต้องใช้เวลาหลายชั่วโมงในการอัปเดตด้วยตนเอง ด้วย SiteMinder เราทำการปรับเพียงครั้งเดียวบนแพลตฟอร์ม และระบบก็ซิงโครไนซ์ข้าม OTA ทั้งหมดในทันที” Raymond อธิบาย “ข้ามคืน อัตราการเข้าพักพุ่งจาก 40% ไปสู่เต็มความจุ ช่วยให้เราบรรลุเป้าหมายรายได้ได้เกินกว่าที่ตั้งไว้”
การตอบสนองแบบเรียลไทม์เช่นนี้ทำให้ Kindness Hotel (康橋商旅) ได้เปรียบ โดยเฉพาะในช่วงงานอีเวนต์ขนาดใหญ่และช่วงการเดินทางที่คึกคัก ด้วยการปรับประเภทห้องพักและราคาได้ทันที ทีมงานสามารถตอบสนองความต้องการของตลาดในราคาที่ดีที่สุด ทำให้ไม่มีห้องพักใดถูกปล่อยทิ้งว่าง SiteMinder ยังช่วยปรับปรุงการทำงานร่วมกันระหว่างสาขาต่างๆ ของแบรนด์ด้วย เมื่อพนักงานทุกคนสามารถเห็นอินเวนทอรีและราคาล่าสุดแบบเรียลไทม์ การอัปเดตซ้ำซ้อนและการปิดห้องพักที่พลาดไปก็ถูกขจัดออก สร้างกระบวนการทำงานที่ราบรื่นยิ่งขึ้นและอัตราการแปลงการจองที่สูงขึ้น
ประโยชน์ด้านการดำเนินงานก็มีความสำคัญไม่แพ้กัน ระบบอัตโนมัติของ SiteMinder ช่วยเพิ่มเวลาสำหรับการวางกลยุทธ์แทนที่จะเสียไปกับงานซ้ำซาก
“ตอนนี้เราสามารถติดตามยอดขาย OTA แบบเรียลไทม์ ปรับอินเวนทอรีที่ยังไม่ได้ขายได้ทันที และลดความเสี่ยงจากข้อผิดพลาดของมนุษย์” Raymond กล่าว “การเปลี่ยนแปลงนี้ทำให้การดำเนินงานของเราราบรื่นขึ้นและการตัดสินใจของเราแม่นยำยิ่งขึ้นมาก”
ผลกระทบโดยรวมต่อธุรกิจนั้นชัดเจนอย่างปฏิเสธไม่ได้ การจองออนไลน์เพิ่มขึ้นประมาณ 100% อัตราการเข้าพักในช่วงสุดสัปดาห์และวันหยุดเพิ่มขึ้น 35% และอัตราการเข้าพักในวันธรรมดาดีขึ้นประมาณ 40% ช่วยลดอินเวนทอรีที่สูญเปล่า ผลลัพธ์เหล่านี้แปลงเป็นการเติบโตของรายได้รวม 35% นอกเหนือจากตัวเลข แพลตฟอร์มยังช่วยให้เกิดการเปลี่ยนแปลงทางวัฒนธรรมภายในทีม จากการดำเนินงานเชิงรับไปสู่กลยุทธ์เชิงรุกที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล
ในการสะท้อนความคิด Raymond กล่าวว่า “SiteMinder ช่วยให้เราก้าวข้ามการตามทัน ตอนนี้เรากำลังขับเคลื่อนผลลัพธ์อย่างแข็งขันและเติบโตด้วยความมั่นใจ”
เมื่อ Kindness Hotel (康橋商旅) มองไปสู่อนาคต SiteMinder มุ่งมั่นที่จะเป็นแรงขับเคลื่อนสำคัญสำหรับกลุ่มโรงแรมในการบรรลุประสิทธิภาพที่สูงขึ้น รายได้ที่แข็งแกร่งขึ้น และประสบการณ์ของผู้เข้าพักที่ยอดเยี่ยม