Die modernen, gemeinschaftsorientierten Ariv Apartments in Zug, Cham sind eine Option für Expats und Geschäftsreisende, die flexible Aufenthalte von einer Nacht bis zu drei Monaten benötigen. Ariv bietet mit 27 Apartments zwischen 22 und 95 Quadratmetern eine einzigartige Kombination aus Privatsphäre und Gemeinschaftseinrichtungen, darunter eine voll ausgestattete Gemeinschaftsküche, ein Fitnessstudio, Konferenzräume und eine Dachterrasse. Diese durchdachte Mischung aus persönlichem Raum und Gemeinschaftseinrichtungen fördert ein Gefühl von Heimat und Zugehörigkeit und macht Ariv Apartments zu einer unverwechselbaren Wahl für alle, die Komfort und Bequemlichkeit in einer flexiblen, kurzfristigen Wohnumgebung suchen.
Dieser innovative Ansatz wird von Chief Commercial Officer (CCO) Michela Pittaluga und ihrem engagierten Team umgesetzt. Sie nutzen die SiteMinder-Plattform, um den Betrieb zu optimieren, den Buchungsprozess zu vereinfachen und das Gästeerlebnis zu verbessern.
Wir sprachen mit Michela, um herauszufinden, welchen Einfluss es auf Ariv Apartments hat, von der Vereinfachung des Channel-Managements bis hin zur Verbesserung der Ertragsstrategien, und das alles bei einem Anstieg der Buchungen um 20 bis 25 Prozent.
Inhalt
Optimierte Prozesse, erhöhte Produktivität
Vor der Nutzung von SiteMinder war die Verwaltung mehrerer Online-Buchungskanäle eine große Herausforderung für das Ariv-Team. Da die Buchungen manuell über direkte E-Mails abgewickelt wurden, war der Prozess oft mühsam und anfällig für Fehler, insbesondere im Hinblick auf das Angebot von Kurzaufenthalten. Von Anfang an erkannte Ariv das Potenzial des nahtlosen Systems von SiteMinder, um seine Abläufe zu optimieren, indem es alle Buchungsplattformen in einem einheitlichen Ansatz vereinigt.
SiteMinders Channel Manager war für Michela und ihr Team in der Tat ein Wendepunkt. „Unser Hauptziel war es, alle unsere Buchungskanäle zu systematisieren und zu automatisieren“, erklärt Michela. „Unser Team kann sich nun mehr den Gästen widmen, anstatt sich um manuelle Buchungsaktualisierungen zu kümmern“, berichtet Michela.
„Wir sparen rund 50 % im täglichen Betrieb. Wir verbringen nicht mehr so viel Zeit damit, Buchungen zu bestätigen und die Verfügbarkeit zu prüfen, sondern können uns auf die Verbesserung des Gästeerlebnisses konzentrieren.”
Durch die automatische Synchronisierung von Preisen, Verfügbarkeiten und Reservierungen über mehrere Plattformen hinweg hat SiteMinder menschliche Eingriffe minimiert und die Prozesse von Ariv optimiert. Dank dieser Automatisierung hat sich das Risiko von Überbuchungen oder Doppelbuchungen deutlich verringert, was wiederum die Kundenzufriedenheit erhöht. Die Zeitersparnis bei diesen täglichen Aufgaben, die sich auf fast 50 Prozent beläuft, hat es dem Team ermöglicht, direkt mit den Gästen in Kontakt zu treten und ihnen ein persönlicheres Erlebnis zu bieten.
Verbesserte Buchungseffizienz und 20-25 % mehr Buchungen
Seit der Einführung von SiteMinder verzeichnet Ariv Apartments einen stetigen Anstieg an Buchungen, mit einer beeindruckenden Steigerung von 20 bis 25 Prozent der Gesamtreservierungen. Mit einer wachsenden Anzahl von Buchungen, die von booking.com, Expedia und anderen Online-Reisebüros (OTAs) kommen, ist der Channel Manager unverzichtbar geworden, um die Verfügbarkeit von Ariv effizient zu verwalten. Ariv profitiert von der Effizienz des Channel Managers, der die Angebote nahtlos über alle Plattformen hinweg aktualisiert.
„SiteMinder optimiert unseren Buchungsablauf und stellt sicher, dass unsere Apartments auf allen Plattformen sichtbar und verfügbar sind“, sagt Michela. „So können Gäste mit Zuversicht buchen, während unser Team die Reservierungen mühelos verwalten kann. Wir haben jetzt mehr Buchungen über alle Kanäle, während die vollautomatischen Prozesse von SiteMinder diese eigenständig abwickeln.“
Vor der Einführung von SiteMinder wickelte Ariv alle Buchungen manuell ab, was zu gelegentlichen Verzögerungen und ungenutzten Chancen führte. Dank automatisierter Aktualisierungen über alle Kanäle läuft der Buchungsprozess nun nahtlos ab, was zu einem stetigen Anstieg der Buchungen beiträgt. Die SiteMinder-Plattform eröffnete auch den Zugang zu neuen Buchungskanälen, wie z.B. dem Global Distribution System (GDS), wodurch die Reichweite von Ariv auf ein noch breiteres Publikum ausgeweitet wurde.
Mühelose Einrichtung mit zuverlässigem Kundendienst
Die Umstellung auf ein neues Verwaltungssystem gestaltet sich nie einfach, aber der Einführungsprozess und das hilfsbereite Support-Team machten es für Ariv zu einer unkomplizierten Erfahrung. Michela hebt die unkomplizierte Inbetriebnahme hervor und erklärt, wie die klare Anleitung und das reaktionsschnelle Support-Team von SiteMinder dazu beigetragen haben.
„Der Einführungsprozess war effizient, und bei Fragen stand uns das SiteMinder-Supportteam zur Seite“, berichtet Michela. „Ein zuverlässiges Supportnetzwerk hat es Ariv Apartments ermöglicht, die Vorteile der SiteMinder-Plattform zu maximieren“, betont Michela, die sich sicher ist, dass ihr Team bei Bedarf Zugang zu schneller, sachkundiger Unterstützung hat, so dass sie sich darauf konzentrieren kann, ihren Gästen einen hervorragenden Service zu bieten.
Fokus auf Kundenzufriedenheit
Da SiteMinder die Aktualisierungen der Verfügbarkeiten und das Reservierungsmanagement übernimmt, kann Michelas Team nun direkte Buchungsanfragen per E-Mail persönlich bearbeiten, was für Ariv eine hohe Priorität hat, da 50 Prozent der Einnahmen aus Kurzaufenthalten stammen.
„Durch die Abwicklung des Back-Ends mit SiteMinder ist unser Team besser in der Lage, den Gästen direkt zu helfen,“ erklärt Michela. „Wir können jetzt auf direkte Buchungsanfragen reagieren und sicherstellen, dass sich die Gäste vom ersten Kontakt an wertgeschätzt fühlen.“
Für Michela ist SiteMinder mehr als nur ein Manager für Kanäle. Es ist ein Werkzeug, das mit Arivs Verpflichtung, außergewöhnlichen Service zu liefern, übereinstimmt. Die Automatisierung reduziert den operativen Stress für ihr Team und gibt ihnen die Möglichkeit, sich auf die komplizierten Details der Verwaltung von Ariv zu konzentrieren.
Der Einfluss von SiteMinder auf Ariv Apartments war transformativ: „SiteMinder hat uns die Infrastruktur zur Verfügung gestellt, die wir für unsere Expansion benötigen“, fasst Michela zusammen. „Es ist ein integraler Bestandteil unserer Geschäftsstrategie.“
Wir danken Michela, dass sie die Reise von Ariv mit uns geteilt hat. Wir freuen uns darauf, Ariv Apartments bei seinem weiteren Wachstum zu unterstützen und einen neuen Standard für moderne, gemeinschaftsorientierte Kurzzeitunterkünfte zu setzen.
