Egal ob Badeausflüge an den Strand oder ausgedehnte Radtouren entlang der Deiche, Gäste des Hotel Graf Bentinck haben zahlreiche Aktivitäten zur Auswahl. Nach einem langen Tag unterwegs laden dann die hauseigene Sauna und die 42 gemütlichen friesischen Zimmer zum Ausruhen und Entspannen ein.
Aber nicht nur die moderne Ausstattung und die perfekte Lage im Nordseebad Dangast ziehen Reisende in dieses 4-Sterne-Hotel. Auch die herzliche Atmosphäre in diesem familiengeführten Betrieb spielt eine wichtige Rolle.
Wir haben mit Inhaber und Betreiber Jan Wichmann gesprochen, um herauszufinden, wie er seinen Online-Vertrieb mit SiteMinder effizienter gemacht und einen beneidenswerten Direktbuchungsanteil erzielt hat.
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Vereinfachte zeitsparende Prozesse
Vor dem Einsatz von SiteMinder pflegte das Team des Hotel Graf Bentinck seine Online-Kanäle von Hand. Preise und Verfügbarkeiten mussten also immer manuell aktualisiert werden.
„Das hat uns viel Zeit und Nerven gekostet. Es war auch ein fehleranfälliger Prozess, der leicht zu Doppel- oder Überbuchungen geführt hat“, erinnert sich Jan.
Seit das Hotel den SiteMinder Channel Manager nutzt, gibt es dieses Problem kaum mehr. Jetzt werden geänderte Raten und eingehende Buchungen nämlich automatisch zwischen dem PMS und den Buchungskanälen übertragen.
„Der Channel Manager ist für uns nicht mehr wegzudenken. Für unser Team bringt er eine enorme Entlastung. Allein bei der Buchungsbearbeitung sparen wir ca. 70 % an Zeit, da wir kaum mehr etwas manuell eingeben müssen. Wir haben außerdem noch eine weitere OTA dazu genommen, da das keinen Mehraufwand verursacht und unsere Reichweite stärkt“, so Jan weiter.
Optimierter Online-Vertrieb mit 50% Direktbuchungen
Zusammen mit dem Channel Manager implementierte Jan gleichzeitig das SiteMinder Buchungssystem. So konnte das Hotel Graf Bentinck nun zum ersten Mal Direktbuchungen über die eigene Webseite entgegennehmen.
„Seitdem wir SiteMinder nutzen, haben wir definitiv mehr Buchungen. Und das Beste daran ist, dass ca. die Hälfte davon über unsere Webseite eingehen“, berichtet Jan.
Das liegt unter anderem daran, dass die direkte Buchungsoption jetzt auch bei den Suchergebnissen auf Google Hotel Ads und anderen Metasuchseiten angezeigt wird. Hierfür nutzt Jan Demand Plus, das Metasuche-Tool von SiteMinder. Es erlaubt ihm, die Sichtbarkeit seines Hauses ganz ohne Mehraufwand und Zusatzkosten noch weiter zu steigern.
„Direkt neben den anderen Kanälen aufgelistet zu werden, ist ein riesengroßer Mehrwert für uns. So sehen Gäste sofort, dass wir auf unserer Webseite den besten Preis anbieten. Das überzeugt viele Reisende davon, bei uns zu buchen anstatt über die OTAs“, erklärt er.
Einfache Implementierung und kompetenter Support
Seit Beginn der Zusammenarbeit ist Jan auch mit der Handhabung der Plattform und der Kundenbetreuung zufrieden: „Die Implementierung war ein einfacher, angenehmer Prozess. Unser Team hat schnell gelernt, mit dem neuen System umzugehen und heute läuft alles reibungslos. Wenn wir doch einmal Fragen haben, bekommen wir schnell kompetente Unterstützung.“
Danke Jan für dein Feedback! Wir wünschen dir weiterhin viel Erfolg mit SiteMinder und freuen uns auch in Zukunft von deinen tollen Ergebnissen zu hören.
