Eine historische Badeanstalt von 1902, die heute als Hotel und Stadtbad weiterlebt – so lässt sich die Geschichte des 2016 eröffneten Hotel Oderberger Berlin am besten zusammenfassen.
Aber nicht nur der historische Charakter und das einzigartige Ambiente heben dieses Hotel von der Konkurrenz ab. Auch die Möglichkeit, den Pool durch einen Hubboden abzudecken und die Badehalle in eine Eventlocation zu verwandeln, macht dieses Haus zu etwas Besonderem.
Wir sprachen kürzlich mit Tini Diekmann, Sales und Revenue Managerin, sowie Deputy Hotel Managerin des Hotel Oderberger Berlin. Von ihr erfuhren wir, warum sie 2020 SiteMinder implementiert hat und wie sie damit den Online-Vertrieb effektiver und effizienter verwaltet.
Inhalt
SiteMinder bringt erhebliche Zeitersparnis
Da das alte PMS des Hotel Oderberger Berlin keine Integrationsschnittstellen hatte, konnte das Haus keinen Channel Manager anbinden. So war es an Tini, den Direktverkauf über die Webseite sowie die vier weiteren Online-Vertriebskanäle manuell zu verwalten.
„Unser vorheriges PMS war in vielerlei Hinsicht nicht mehr zeitgemäß. Darum sind wir 2020 auf Mews umgestiegen. Das gab uns auch endlich die Möglichkeit, einen Channel Manager einzusetzen. Während meiner Recherche wurde mir SiteMinder immer wieder von anderen Mews-Nutzern empfohlen. Daraufhin habe ich mir die Plattform angesehen und war sofort begeistert“, erzählt Tini.
Kurz danach folgte schon die Implementierung: „Das Onboarding war nicht zuletzt wegen unserer vielen Zimmerkategorien etwas arbeitsintensiv. Aber dank der super Unterstützung von SiteMinder war nach ca. einer Woche alles eingerichtet.“
Diese Investition an Zeit und Energie hat sich offensichtlich gelohnt:
„Heute muss ich mich kaum mehr ins Extranet einloggen, außer ich will eine konkrete Einstellung ändern. Auch die Integration zwischen SiteMinder und Mews funktioniert einwandfrei. Zusammen sparen mir die beiden Plattformen über zehn Arbeitsstunden pro Woche.“
Mehr Buchungen durch zwei-Wege-Integration
SiteMinder stellt durch automatische Raten- und Verfügbarkeitsabgleiche zwischen dem PMS und den Buchungskanälen sicher, dass Informationen dort stets auf dem neuesten Stand sind. Das spart Zeit und vereinfacht auch die Verwaltung des Zimmerinventars.
„Früher mussten wir an Tagen mit hoher Nachfrage immer ein paar Zimmer als Puffer blockieren, um Überbuchungen zu vermeiden. Das führte dazu, dass wir trotz bestehender Nachfrage selten ganz ausgebucht waren. Dank SiteMinder kann ich jetzt auch getrost das letzte Zimmer verkaufen, da das System danach automatisch aufhört, weitere Buchungen anzunehmen“, erklärt Tini.
So konnte das Hotel Oderberger seine durchschnittliche Auslastung steigern.
Größere Flexibilität im Online-Vertrieb
Direktbuchungen über die Hotel-Webseite stehen für Tini an erster Stelle: „Wir haben eine hohe Direktbucherquote, die wir halten wollen. Deshalb sind wir derzeit auch nur auf einer Handvoll OTAs präsent.“
Trotzdem ist die Flexibilität, die SiteMinder bei der Arbeit mit OTAs bietet, für Tini ein wichtiger Vorteil: „Es ist super, dass man über den Channel Manager so leicht neue Kanäle freischalten kann. Das macht es uns einfach, vielversprechende OTAs zu testen, die richtigen Partner auszuwählen und andere wieder abzuschalten.“
Insgesamt ist Tini begeistert vom Unterschied, den der Channel Manager macht: „Ich bin sehr zufrieden mit SiteMinder und wie viel Arbeit es mir abnimmt. Außerdem bin ich immer wieder positiv überrascht, wie gut die Schnittstelle mit dem PMS funktioniert. Darum empfehle ich SiteMinder gerne weiter, vor allem an Hoteliers, die auch Mews nutzen.“
Danke Tini für dein Feedback und immer weiter so im Hotel Oderberger Berlin! Wir freuen uns auch weiterhin von euren Erfolgen zu hören.
