400 Meter über der Stadt Baños am östlichen Hang des aktiven Vulkans Tungurahua in Ecuador gelegen, bietet das Luna Volcán Adventure Spa seinen Gästen einen außergewöhnlichen Rückzugsort, wo Wellness auf Abenteuer trifft. Diese Boutique-Unterkunft mit 30 Zimmern erstreckt sich über 35 Hektar privaten Andenwald und bietet atemberaubende Panoramablicke, die zum Synonym für transformative Reiseerlebnisse in Ecuador geworden sind.
Nur drei Stunden von Quito entfernt am Tor zum Amazonas-Regenwald gelegen, dient Luna Volcán sowohl als eigenständiges Reiseziel als auch als perfekte Ergänzung zu Galápagos-Reisen. Die Unterkunft verfügt über Vulkanwasser-Pools, vier charakteristische Restaurants, ein Spa mit 46 Behandlungen und direkten Zugang zu Wasserfällen und Wanderwegen. Gäste können auch die berühmte Schaukel am Ende der Welt besuchen, nur neun Minuten entfernt, verewigt in National Geographic und preisgekrönten Fotografien.
Seit der Implementierung der Distributionsplattform von SiteMinder hat Luna Volcán ein bemerkenswertes Wachstum erlebt, wobei die Zimmerumsätze im ersten Jahr der Implementierung der SiteMinder-Plattform um 363,7% gestiegen sind. Diese dramatische Transformation zeigt, wie die richtige Technologiepartnerschaft das volle Potenzial einer Unterkunft freisetzen kann.
Inhalt
Von fragmentierten Systemen zum einheitlichen Erfolg
Vor SiteMinder stand Luna Volcán vor den Herausforderungen, die für schnell wachsende Unterkünfte typisch sind: getrennte Systeme, die operative Ineffizienzen und Umsatzrisiken schufen.
„Vor der Implementierung von SiteMinder arbeiteten unsere Systeme unabhängig voneinander – es gab keine Integration zwischen dem PMS, der Buchungsmaschine und den OTAs. Dieser Mangel an Konnektivität machte unsere Online-Distribution fragmentiert und ineffizient”, erklärt Gabriel Freire, Digital Marketing Manager.
„Überbuchungen waren ein reales Risiko, und unser Vertriebsteam verbrachte wertvolle Zeit mit manuellen Updates und Korrekturen.”
Diese Fragmentierung entstand natürlich im Zuge der Hotelentwicklung, wobei jede Abteilung unabhängig Lösungen implementierte. In Anerkennung des Transformationsbedarfs hielt das Team ein spezielles Technologie-Meeting ab, um eine einheitliche Lösung zu finden, die ihre gesamte Distributionsstrategie zentralisieren könnte, während bestehende Infrastrukturinvestitionen erhalten bleiben.
Nahtlose Integration bewahrt bestehende Investitionen
Die Auswahlkriterien von Luna Volcán waren streng: Sie benötigten eine Lösung, die sich in ihr bestehendes Property Management System integrieren würde, das tief in ihre Buchhaltungs-, Inventar-, Personal- und Point-of-Sale-Abläufe eingebettet war.
„Nach umfangreicher Recherche und Tests war SiteMinder die einzige Plattform, die eine zuverlässige bidirektionale Integration mit unserem PMS und direkte Konnektivität mit allen benötigten OTAs bot”, bemerkt das Team. Diese Kompatibilität bedeutete, dass sie ihre Distribution modernisieren konnten, ohne etablierte operative Arbeitsabläufe zu stören.
Über die technischen Anforderungen hinaus erwies sich die Benutzererfahrung der Plattform als entscheidend.
„Die klare und intuitive Benutzeroberfläche fiel mir persönlich auf. Ich hatte in der Vergangenheit mehrere andere Lösungen getestet, aber keine bot die Flexibilität, Transparenz und Benutzerfreundlichkeit, die SiteMinder anbot.”
Außergewöhnliches Wachstum bei Schlüsselkennzahlen
Die Ergebnisse des Abonnements der SiteMinder-Plattform übertrafen die Erwartungen. Anfänglich nur über den direkten Kanal und Booking.com vertreibend, hat sich Luna Volcán schrittweise auf Expedia, Airbnb, Hotelbeds, Hyperguest und das gesamte Channels Plus-Ökosystem ausgeweitet.
Der Jahresvergleich der Leistung zeigte signifikantes Wachstum:
- Zimmerumsätze stiegen um 363,7% (68.532 US$)
- Gesamtumsatz wuchs um 354,2% (69.436 US$)
- Bestätigte Reservierungen sprangen um 364,3% (130 Buchungen)
- Verkaufte Zimmernächte stiegen um 404,3% (237 Nächte)
- Durchschnittliche Aufenthaltsdauer verbesserte sich um 12,3% (1,7 Nächte)
- Durchschnittliche Buchungsvorlaufzeit verlängerte sich um 24,2%
Die Unterkunft senkte strategisch ihre durchschnittliche Tagesrate (ADR) um 8% (289 USD), um die Auslastung während traditionell schwacher Perioden zu optimieren – eine Entscheidung, die eine positive Gesamtumsatzleistung lieferte.
„Diese Leistung bestätigt, dass die Distributionstools von SiteMinder, insbesondere die nahtlose OTA-Konnektivität und der Zugang zu Demand Plus, unsere Umsatzstrategie transformiert und es uns ermöglicht haben, effizient über mehrere Kanäle zu skalieren”, bestätigt das Team.
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Channels Plus liefert operative Effizienz
Die Implementierung von Channels Plus hat die Mehrkanal-Distribution von Luna Volcán erheblich optimiert.
„Der größte Vorteil ist, dass wir alles direkt in SiteMinder konfigurieren können, einschließlich Beschreibungen, Fotos, Preise, Richtlinien – und diese Informationen werden automatisch an jeden neuen Kanal übertragen, der über Channels Plus hinzugefügt wird. Dieser zentralisierte Workflow ist eine enorme Zeitersparnis”, erklärt das Team.
Während die Unterkunft anmerkt, dass sie bisher nur begrenzte Buchungen über Channels Plus-Kanäle erhalten hat, schätzt sie die Effizienz, mit minimalem administrativem Aufwand distributionsbereit über mehrere Plattformen zu sein.
„Ich sehe immer noch großen Wert darin, mit minimalem Aufwand in mehr Distributionskanälen bereit und sichtbar zu sein – und ich bleibe optimistisch hinsichtlich des langfristigen Potenzials”, fügen sie hinzu.
Kontinuierliche Evolution trifft auf modernste Technologie
Was Luna Volcán in Ecuadors wettbewerbsintensiver Hospitality-Landschaft auszeichnet, ist ihr Engagement für ständige Verbesserung – eine Philosophie, die sich von ihrer physischen Unterkunft bis zu ihrer Technologie-Infrastruktur erstreckt.
„Was Luna Volcán auszeichnet, ist die atemberaubende Aussicht – wirklich eine der besten in Ecuador – gepaart mit einem Produkt, das sich ständig weiterentwickelt”, erklärt das Team. „Im Gegensatz zu vielen Unterkünften, die statisch bleiben, erneuert sich Luna Volcán ständig. Das bedeutet, dass Gäste – insbesondere unsere treuen Stammgäste – bei jeder Rückkehr etwas Neues entdecken.”
Diese Hingabe zur Innovation machte SiteMinder zum idealen Partner. Die kontinuierlichen Updates der Plattform und die erweiterten Funktionen stimmen perfekt mit Luna Volcáns Philosophie der ständigen Verbesserung überein und stellen sicher, dass die Unterkunft Markttrends und Gästeerwartungen voraus bleibt.
Eine Grundlage für zukünftiges Wachstum
Die Erfahrung von Luna Volcán zeigt, wie die richtige Technologieplattform signifikantes Wachstum katalysieren kann, während sie gleichzeitig die Abläufe vereinfacht. Durch die Vereinheitlichung ihrer Distributionsstrategie über SiteMinder haben sie bemerkenswerte Umsatzsteigerungen erzielt und sich gleichzeitig für nachhaltigen Erfolg in Ecuadors sich entwickelndem Tourismusmarkt positioniert.
Das signifikante Umsatz- und Auslastungswachstum der Unterkunft zeigt die Auswirkungen integrierter Distributionstechnologie. Während Luna Volcán sowohl seine physischen Angebote als auch digitalen Fähigkeiten weiterentwickelt, bietet die SiteMinder-Plattform die Flexibilität und Skalierbarkeit, die zur Unterstützung ihrer Zukunftsvision benötigt wird.
Für Unterkünfte, die operative Effizienz mit Umsatzoptimierung in Einklang bringen möchten, bietet die Reise von Luna Volcán ein überzeugendes Beispiel für Erfolg durch strategische Technologieadoption.