Die elegante Innenstadt mit vielen Cafés und Geschäften, der Kurpark und das hessische Staatstheater sowie die zahlreichen Thermalbäder zeichnen Wiesbaden als Reiseziel aus.
Nur ein paar Gehminuten von all dem liegt das Town Hotel in einer ruhigen Seitenstraße. Mit seinen 24 Zimmern ist es eines der wenigen familiengeführten Häuser der Stadt und begeistert Gäste seit jeher mit persönlichem, aufmerksamen Service.
Wir haben uns vor kurzem mit Inhaber Matthias Gerber und seinem Sohn Tom ausgetauscht. Sie erzählten uns, wie SiteMinder den Betriebsalltag positiv beeinflusst hat und wie sie damit sogar den Online-Verkauf steigern konnten.
Inhalt
Effizientere Arbeitsabläufe entlasten das Team
Als die Reisebranche während der Pandemie zum Stillstand kam, nutzten Matthias und Tom die Zeit, um neue Systeme zu implementieren. Dazu zählten zum Beispiel ein Cloud-basiertes PMS und der SiteMinder Channel Manager.
„Vorher haben wir unsere Profile und Preise auf diversen OTAs und unserer Webseite manuell verwaltet. Das war enorm zeitaufwändig. Außerdem mussten wir jede Reservierung manuell übertragen, da es keine Verbindung zwischen den Buchungsportalen und unserem PMS gab“, erinnert sich Matthias.
Jetzt sind die Abläufe im Town Hotel viel effizienter. Durch die Integration zwischen SiteMinder und dem PMS werden Reservierungsdaten automatisch und in Echtzeit übertragen. Gleichzeitig wird auch die Verfügbarkeit auf allen Kanälen aktualisiert, um Doppelbuchungen zu vermeiden.
„Wir sparen dank SiteMinder bestimmt zwei Stunden täglich. Das ist eine enorme Entlastung, besonders weil wir seit der Pandemie mit einem kleineren Team arbeiten“, ergänzt Tom.
Foto: Matthias Gerber. Lukas Görlach / VRM Bild
Dynamischer Online-Vertrieb und gesteigerte Umsätze
Der Channel Manager hat dem Town Hotel obendrein erlaubt, seine Online-Reichweite zu vergrößern.
„In der Vergangenheit konnte das Team aus zeitlichen Gründen nur eine begrenzte Anzahl an Kanälen aktiv betreuen. Mit dem Channel Manager binden wir mit weniger Aufwand mehr Portale an. Dadurch haben wir Onlinebuchungen um ca. 10 % gesteigert“, so Matthias weiter.
Auch bei der dynamischen Preisgestaltung ist SiteMinder eine Hilfe.
„Wenn unsere Mitbewerber ihre Raten anpassen oder die Nachfrage während eines Events steigt, können wir jetzt schneller darauf reagieren. Es reicht nämlich, einmal den neuen Preis einzustellen, damit er vom Channel Manager an alle Vertriebskanäle weitergeleitet wird“, erklärt Tom.
So ist das Town Hotel stets ideal positioniert und kann mehr Buchungen zum optimalen Preis generieren. Das wirkt sich wiederum gut auf die Auslastung und den Umsatz aus.
Anhaltend gute Kundenbetreuung
Die Zusammenarbeit mit SiteMinder empfand Matthias von Anfang an als positiv: „Das Onboarding war ausgezeichnet. Das Team hat sich für uns Zeit genommen und uns bei der Implementierung gut unterstützt.“
Auch, wenn etwas nicht ganz rund läuft, bekommt das Town Hotel schnell die notwendige Hilfestellung. „Das Mapping ist für uns manchmal eine Herausforderung. Aber SiteMinder ist gut erreichbar und der Support ist immer ausgesprochen hilfreich und freundlich“, ergänzt er.
Vielen Dank an Matthias und Tom für diese spannenden Einblicke. Wir wünschen euch auch weiterhin viel Erfolg mit SiteMinder!
